フィードバックへの適応と対応がコンテンツマーケティングの結果を促進する

サービスの即応性

マーケターが継続的な消費者のフィードバックにどれだけ迅速かつ効果的に対応し、適応するかが、ブランドパフォーマンスの新しい決定要因になっています。 調査した90のブランドマーケターの150%によると、応答性、つまりフィードバック、好み、ニーズを調達し、理解し、迅速に対応する能力は、重要ではないにしても、卓越した顧客体験を提供するために重要です。

マーケターの16%だけが、組織が消費者に非常に敏感であり、リアルタイムの消費者の要求とフィードバックに基づいて製品、パッケージ、サービス、およびエクスペリエンスを変更できないと感じています。

ダウンロード:応答性の要件

レポートでは、アジャイルマーケターが消費者のフィードバックに基づいて行動し、成長を促進する方法について詳しく説明しています。 これは、CMO評議会が協力して行った包括的な調査研究の結果です。 ダナハーコーポレーションの製品識別プラットフォーム マーケティングおよび製品パッケージングサプライチェーンの革新者である企業。

この調査では、顧客への対応と、顧客データとインテリジェンスを活用して、物理的またはデジタルのタッチポイントであるかどうかにかかわらず、適切なタイミングで、顧客が選択したチャネルを通じて適切なエクスペリエンスを提供することに関して、組織がどのように進んでいるかを調査しました。

マーケティングの応答性を遅らせる主な問題

  • 予算不足 物理的なタッチポイントのより頻繁な更新を進める
  • データがない または顧客の反応や行動に基づいて変更を加えるためのインテリジェンス
  • 分離する機能チーム 製品とパッケージの決定からのマーケティング
  • ベンダーはできません 迅速に作業するか、迅速なタイムラインを満たすために

回答者の60%が、大幅な進歩を遂げるには製品よりも顧客に焦点を当てる必要があると考えているため、これらの課題を解決するには、変更をより迅速に実行するための新しいプロセスやツールなど、文化的な変化が必要だとマーケターは感じています。 。

顧客は、ブランドが光速で関与することを完全に期待しています。結局のところ、迅速な対応、パーソナライズ、およびリアルタイム(またはほぼリアルタイム)のオムニチャネル関与が可能であることが証明されたのは、Amazonやスターバックスなどのブランドの優れた顧客体験です。ボタンを押すか、アプリをクリックするだけです。 これはデジタルの速度でのエンゲージメントであり、顧客は、チャネルが物理的であるかデジタルであるかに関係なく、すべてのエクスペリエンスで同様のレベルの応答性を期待しています。 CMO評議会のマーケティング担当上級副社長、リズ・ミラー

平均して、マーケティング担当者は、マーケティングキャンペーンに固有の消費者のフィードバック、要求、提案、または苦情にXNUMX週間以内に対応または対応できると感じています。

応答速度

アジャイルマーケティングチームは、回答者の53%が、14日以内に更新を提供し、物理的なタッチポイントに変更を加えることを目標としていることを認めているため、この実行とエンゲージメントのギャップに対処しようとしています。物理的な経験全体で更新を配信するための時間。

Pantone、MediaBeacon、Esko、X-Rite、AVTなどのブランドをポートフォリオに含むDanaher Corporationの専門家によると、物理メディアの応答性を真の競争上の優位性に変えるには、重要な質問をし、手順を実行する必要があります。 。

応答性を改善するための推奨事項:

  1. すべてのコンテンツメーカーを囲い込む:これらのチームは現在、別々のシステムを使用していますか? XNUMXつを活用して、他のコストを削減できますか?
  2. リアルタイムの透明性のためのテクノロジーの接続:すべての物理的およびデジタル消費者通信を市場に出すために、いくつのテクノロジーを使用していますか? 非効率的なハンドオフはどこにありますか?
  3. 作業のXNUMXつのサイロに焦点を合わせるのではなく、どのようにできるかを考えてください バリューチェーン全体を簡素化する:物理通信とデジタル通信の市場投入までの時間が現在の半分だった場合、ビジネスにどのような影響がありますか?

最近のデジタルメディア配信の大きな進歩により、残念ながら、物理メディアに変更を加える機能は遅れをとっています。 多くの人々は、そうなると決めるまで、何が可能かを単に知りません。 今日のテクノロジーの進歩により、ビジネスリーダーは、パートナーやベンダーにこれまで以上にスピード、品質、透明性を要求することができます。 グローバルブランドにとってさらに強力なのは、そのようなテクノロジーが世界中で利用できることです。 ダナハーコーポレーションの製品識別担当グループエグゼクティブ兼バイスプレジデント、JoakimWeidemanis氏

どのコンテンツタッチポイントが購入決定に影響を与えますか?

要求するコンテンツ

この調査は2017年春に実施され、153人を超える上級マーケティングエグゼクティブからの意見が含まれています。 回答者の54%は、CMO、マーケティング責任者、またはマーケティング担当上級副社長の肩書きを持っており、33%は、収益が1億ドル(USD)を超えるブランドを表しています。

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