Landbot: チャットボットの会話デザインのガイド
チャットボットはますます洗練され続けており、XNUMX 年前よりもはるかにシームレスなエクスペリエンスをサイト訪問者に提供しています。 会話型デザイン 成功するすべてのチャットボット展開の中心にあります…そしてすべての失敗。
チャットボットは、リードの獲得と評価、顧客サポート、よくある質問を自動化するために導入されています (よくあるご質問)、オンボーディングの自動化、製品の推奨、人事管理と採用、アンケートとクイズ、予約と予約。
サイト訪問者の期待は高まっています。 彼らは、必要なものを見つけて、追加のサポートが必要な場合はすぐにあなたまたはあなたの会社に連絡することを期待しています。 多くの企業にとっての課題は、実際の機会を見極めるために必要な会話の数が通常は少ないことです。 そのため、企業はリードフォームを使用して、より良いと思われる機会を選び出し、残りは無視することがよくあります。
ただし、フォーム送信方法には大きな欠点があります… 反応時間。 すべての有効なリクエストに即座に応答しなければ、ビジネスを失うことになります。 正直に言うと、これは私のサイトの問題です。 月に何千人もの訪問者が訪れるので、すべての質問に答えることはできません。私の収入ではそれができません。 同時に、サイトを通じて得られるチャンスを逃していることもわかっています。
チャットボットの長所と短所
そのため、企業はチャットボットを組み込んでいます。 ただし、チャットボットには長所と短所があります。
- 真正性: チャットボットが人間であると偽ると、訪問者にそれがバレてしまい、信頼を失う可能性があります。 ボットの助けを借りる場合は、訪問者にボットであることを知らせてください。
- 複雑: チャットボット プラットフォームの多くは、使用するのが非常に困難です。 訪問者に対応するエクスペリエンスは素晴らしいかもしれませんが、役立つボットを構築して展開する能力は悪夢です。 わかっています…私はプログラミングをする技術者ですが、これらのシステムのいくつかを理解できません。
- 最適化: ボットによるコンバージョン率を向上させるには、会話デシジョン ツリーを慎重に分析し、最適化する必要があります。 いくつかの資格に関する質問をボットに叩き込むだけでは十分ではありません。それなら、フォームを使用するのもよいでしょう。
- 自然言語処理: チャットボットには、優れた自然言語処理 (NLP) 訪問者の緊急性と感情を完全に理解する。 そうしないと、イライラする結果となり、訪問者が遠ざかってしまうでしょう。
- ハンドオフ: チャットボットには制限があるため、必要に応じて実際のスタッフに会話をシームレスに引き継ぐ必要があります。
- 統合: チャットボットは、通知と統合を通じて、販売、マーケティング、または顧客サービスのチームに豊富なデータを提供する必要があります。 CRM または発券システムをサポートします。
言い換えれば、チャットボットは社内では簡単に導入でき、社外では優れたユーザー エクスペリエンスを提供できる必要があります。 それ以下のものは不足します。 興味深いことに、チャットボットを効果的にするのは、XNUMX 人以上の人々の間で会話を効果的にするのと同じ原理です。
チャットボットと訪問者との対話を設計および改善する技術は、次のように呼ばれます。 会話型デザイン.
会話型デザインのガイド
この Landbotからのインフォグラフィックは、会話型デザインに重点を置いたチャットボット プラットフォームで、成功する会話型チャットボット戦略の計画、予測、実行が組み込まれています。
会話型デザイン コピーライティング、音声とオーディオのデザイン、ユーザー エクスペリエンスが組み込まれています (UX)、モーションデザイン、インタラクションデザイン、ビジュアルデザイン。 会話型デザインの XNUMX つの柱について説明します。
- 協力の原則 –チャットボットと訪問者の間の基本的な協力により、明示的でないステートメントと会話のショートカットを使用して会話を進めることができます。
- 話者交替 – あいまいさを解決し、効果的な会話を提供するには、チャットボットと訪問者の間でタイムリーな交代が不可欠です。
- コンテキスト – 会話では、訪問者の身体的、精神的、状況的な状況が尊重されます。
チャットボットを計画するには、次のことを行う必要があります。
- オーディエンスを定義する
- ロールとチャットボットタイプを定義する
- チャットボットのペルソナを作成する
- その会話の役割を概説する
- チャットボットスクリプトを書く
ボットと訪問者の間で効果的な会話を実現するには、挨拶、質問、情報ステートメント、提案、承認、コマンド、確認、謝罪、談話マーカー、エラー、ボタン、音声、および視覚要素などのユーザー インターフェイス要素が必要です。
これが完全なインフォグラフィックです… 会話型デザインの究極のガイド:
Landbotには、チャットボットを計画してサイトにデプロイする方法について、非常に詳細な投稿があります。
Landbotビデオの概要
ランドボット 企業が会話体験を設計できるようにします 豊富なUI要素, 高度なワークフローの自動化, リアルタイム統合.
ウェブサイトのチャットボットは ランドボットの 強みですが、ユーザーはWhatsAppやFacebookMessengerボットを構築することもできます。