チャットボットの会話型デザインのガイド–Landbotから

チャットボットの会話型デザイン

チャットボットは、XNUMX年前よりもますます洗練され、サイト訪問者にはるかにシームレスなエクスペリエンスを提供し続けています。 会話型デザイン 成功するすべてのチャットボット展開の中心にあります…そしてすべての失敗。

チャットボットは、リードの獲得と認定、カスタマーサポートとよくある質問(FAQ)の自動化、オンボーディングの自動化、製品の推奨、人的資源の管理と採用、調査とクイズ、予約、予約のために展開されています。

サイト訪問者の期待は、彼らが必要なものを見つけ、追加の支援が必要な場合にあなたやあなたのビジネスに簡単に連絡することを期待するところで成長しました。 多くの企業にとっての課題は、実際の機会をふるいにかけるために必要な会話の数が通常少ないことです。そのため、企業はリードフォームを使用して、より良いと思う機会を見つけ出し、残りを無視することがよくあります。

ただし、フォーム送信方法には大きな欠点があります… 反応時間。 すべての有効な要求にタイムリーに応答しないと、ビジネスを失うことになります。 正直なところ、それは私のサイトの問題です。 月に数千人の訪問者がいるため、すべての質問への回答をサポートすることはできません。私の収入はそれをサポートしていません。 しかし同時に、私はサイトを通じてもたらされる可能性のある機会を逃していることを知っています。

チャットボットの長所と短所

そのため、企業はチャットボットを組み込んでいます。 ただし、チャットボットには長所と短所があります。

  • チャットボットが人間であると偽った場合、訪問者はそれを理解する可能性が高く、信頼を失うことになります。 ボットの助けを借りる場合は、訪問者にボットであることを知らせてください。
  • 多くのチャットボットプラットフォームは、使用するのが恐ろしく困難です。 訪問者と向き合う体験は美しいかもしれませんが、便利なボットを実際に構築してデプロイする機能は悪夢です。 私は知っています…私はプログラムを作成する技術者であり、これらのシステムのいくつかを理解することはできません。
  • ボットでのコンバージョン率を向上させるには、会話型決定木を注意深く分析して最適化する必要があります。 いくつかの資格に関する質問でボットを叩くだけでは十分ではありません。フォームを使用することもできます。
  • チャットボットは、訪問者の緊急性と感情を完全に理解するために、優れた自然言語処理(NLP)を組み込む必要があります。そうしないと、結果がイライラし、訪問者を遠ざけてしまいます。
  • チャットボットには制限があり、必要に応じてスタッフの実際の人に会話をシームレスに渡す必要があります。
  • チャットボットは、CRMへの通知と統合、またはチケットシステムのサポートを通じて、営業、マーケティング、またはカスタマーサービスチームに豊富なデータを提供する必要があります。

言い換えれば、チャットボットは、内部で簡単に展開でき、外部で優れたユーザーエクスペリエンスを提供できる必要があります。 それ以下のものは不足します。 興味深いことに…チャットボットを効果的にするのは、XNUMX人以上の人々の間で会話を効果的にするのと同じ原則です。

ヨルチャットボットの訪問者との相互作用を設計および改善する技術は、 会話型デザイン.

会話型デザインのガイド

この Landbotからのインフォグラフィック、会話型デザインに焦点を当てたチャットボットプラットフォームは、優れた会話型チャットボット戦略の計画、予測、および実行を組み込んでいます。

会話型デザイン コピーライティング、音声およびオーディオデザイン、ユーザーエクスペリエンス(UX)、モーションデザイン、インタラクションデザイン、ビジュアルデザインが組み込まれています。 会話型デザインのXNUMXつの柱について説明します。

  1. 協力の原則 –チャットボットと訪問者の間の基本的な協力により、明示的でないステートメントと会話のショートカットを使用して会話を進めることができます。
  2. 話者交替 –あいまいさを解決し、効果的な会話を提供するには、チャットボットと訪問者の間でタイムリーな話者交替が不可欠です。
  3. コンテキスト –会話は、関係する訪問者の身体的、精神的、および状況的な状況を尊重します。

チャットボットを計画するには、次のことを行う必要があります。

  1. オーディエンスを定義する
  2. ロールとチャットボットタイプを定義する
  3. チャットボットのペルソナを作成する
  4. その会話の役割を概説する
  5. チャットボットスクリプトを書く

ボットと訪問者の間の効果的な会話を実現するために、 ユーザーインターフェイス要素 必要–挨拶、質問、情報提供、提案、謝辞、コマンド、確認、謝罪、談話マーカー、エラー、ボタン、音声および視覚要素を含みます。

これが完全なインフォグラフィックです… 会話型デザインの究極のガイド:

会話型デザインのインフォグラフィックガイド

Landbotには、チャットボットを計画してサイトにデプロイする方法について、非常に詳細な投稿があります。

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Landbotビデオの概要

ランドボット 企業が会話体験を設計できるようにします 豊富なUI要素高度なワークフローの自動化& リアルタイム統合.

ウェブサイトのチャットボットは ランドボットの 強みですが、ユーザーはWhatsAppやFacebookMes​​sengerボットを構築することもできます。

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開示:私はの関連会社です ランドボット.

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