Conversocial:ソーシャルメディアカスタマーサービスをルーティングする

利益優先応答

あまりにも多くの企業が、顧客サービスの問題について計画を立てずに、マーケティング部門から社会的イニシアチブを開始しています。 消費者はあなたがマーケティングのためにソーシャルメディアを利用していることを気にしません…彼らはただ彼らのカスタマーサービスの問題を処理したいだけです。 皮肉なことに、顧客サービスへの対応が不十分だと、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みが完全に破壊されてしまいます。

会話型 はソーシャルカスタマーサービス向けに構築されており、堅牢で焦点を絞った機能を備えたシームレスなワークフローを提供します。

Conversocialの機能

  • インテリジェントな優先順位付け –会話型優先順位付けエンジンは、自然言語処理と履歴応答の分析を使用して、最初に顧客にとって重要なことに対処できるようにします。
  • プロアクティブなカスタマーサービスチャネル –発生しているすべての顧客の問題に連絡します。 ConversocialはTwitterの消防ホースに接続し、シームレスで優先順位の高いワークフローに完全に統合されたターゲットデータを提供します。
  • 効率的なワークフロー – Conversocialは、重要なメッセージの優先受信ボックスを使用して、ソーシャルメディア管理に構造を与えます。 メッセージの迅速で簡単な処理は、すべての対話が見られている間、時間を無駄にしないことを意味します。
  • 会話履歴 –ファンとフォロワーのそれぞれの完全なインタラクション履歴を使用して、会話をスムーズに実行し続けます。 誰が問題を取り上げたとしても、完全なコンテキストはそこにあります。
  • コラボレーティブルーティング –コラボレーションワークフローを使用すると、情報をすばやく共有し、他のユーザーのタスクを作成できます。 顧客に適切な人と適切な情報を提供します。

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