企業の傲慢

ピザ それはピザと同じくらい簡単ですが、彼らはそれを手に入れません。

企業の傲慢さには事欠きません。 あなたはどこでもそれの兆候を見ることができ、それはすべての組織に忍び寄ることができます。 組織が顧客よりもよく知っていると考え始めるとすぐに、彼らは彼らの牽引力を失い始めます。 多くの企業が、より良い競争が起こったときにこれが本当に問題であると判断するだけであるというのは私にとって興味深いことです。 その時点で、彼らは彼ら自身の無能さではなく、競争の大規模な脱出を非難します。

それはまるで企業が何もないと信じているかのようです ROS、またはサービスの再開。 一部の企業は、顧客の解約率が非常に高くなっています…そして、問題を解決して顧客に感謝を示すのではなく、単に顧客を獲得するためにより多くのお金を注ぎ込んで、去った顧客を置き換えます。 彼らは何も機能しないまで漏出バケットを埋めようとし続けます–そして彼らは死にます。 しかし、これらの企業の多くは非常に深いポケットを持っており、私たちを公正、公正、そして正直に扱うために持っていたかもしれない素晴らしい可能性を浪費し続けています。

見下すような、傲慢な、満足のいく、軽蔑的な、エゴイスティックな、高尚な、堂々とした、ひいきにする、賢いお尻、卑劣な、スヌーティーな、超越的な、優れた、上品な、上品な– Thesaurus.com –傲慢

今週の傲慢さの素晴らしい例をいくつか紹介します。

  • サムスン –顧客が電話を壊すのがいかに簡単かを撮影したとき、Samsungは電話を修理するのではなく、顧客に対して法的措置を取ることにしました。
  • キャサリン・ハリス –彼女がキャンペーンの新しい災害でブログを投稿したとき、彼女の訪問者は、サイトを構築した会社からのなりすましメール送信者に他ならなかったようです。
  • HP –より良いハードウェアの構築に取り組むのではなく(今日交換された新しいHPプロッターが稼働中です...各修理の間に1ページを取り出すことができると思います)、HPはどういうわけか、企業スタッフをスパイすると何らかの形で改善された結果が得られると判断しました…誰かが私にこれを説明する必要があります。 自社の従業員を尊重しない会社は、私が関わりたい会社ではありません。
  • Ask.com –検索エンジンの使用を促進しようとして、Ask.comはユーザーを引き付けようとするメディアブリッツを開始します。 そのお金を使って、使う価値のある製品を作ってみませんか? 彼らは今クールなホームページを持っていると思っているので、人々はそれらをもっと使うだろうと思います。
  • Apple –MacBookが自動的にシャットダウンすることに「わずかな」問題があることを認めます。 「わずか」の定義? リコールには高すぎる。
  • マイクロソフト –優れた製品を作成するのではなく、「重要な更新」としてラベルを付けて、誰もが質問せずにダウンロードできるようにします。 私 書いた これについて。 IE7のインストール時にデフォルトの検索エンジンをMSNに変更することで、彼らの意図は私が想像していたよりも少し悪意があるようです。
  • Tick​​etmasterは –すべての開発者はこれに注意する必要があります…カナダでは、ハンディキャップのある人々が自分のWebサイトにアクセスできないため、Ticketmasterが訴えられています。 私のサイトにも完全にはアクセスできませんが、この話は危険信号です。 私たちは皆、すべての顧客にサービスを提供するよう努めるべきです! 事実は、それは単にリソースの問題です..他には何もありません。 同様に、それはあなたが気にかけているという感覚をあなたの顧客や見込み客に提供するためのかなりの方法です。

ただし、一部のストーリーにはハッピーエンドがあります。

  • フェイスブック –最新の機能リリースにより、Facebookは顧客のプライバシー保護に不注意に影響を及ぼしました。 会社のリーダーシップのおかげで、彼らは完全に回復すると確信しています。
  • ディグ –強力なバイラル配置エンジンでストーリーの重み付けを改善するために、Diggはシステムを自分の利益のために使用していた可能性のあるパワーユーザーにそれを貼り付けました。 Diggは、ますます力を得ていた少数のDiggerではなく、すべての顧客へのサービスを改善することによって正しい決定を下しました。
  • GetHumanとBringo / NoPhoneTrees.com は、自動電話システムを利用して電話の反対側で実際の音声を取得する方法についての洞察を提供するために力を集めています。
  • ZipRealty –売りに出されている訪問した家についてのコメントをオンラインで投稿できるサイト。
  • フォード–会社がうまくいっていない間、フォードは大胆です。 いくつかをシフトするほど大胆でも 広告ドル 人気ブログへ!

ここに関係があることを願っています…成功した企業はクライアントとの関係、製品、サービスを改善するために動いていますが、貧しい企業はクライアントを無視し、挑戦し、いじめ、仮定を立てています。 私たち全員がそれを思い出すことができれば:

  1. あなたの製品があなたのクライアントにとってどれほど重要であるかを理解することはできません。
  2. あなたがそうするまで、あなたはあなたの製品を変えることがあなたのクライアントにどのように影響するかを予見することができません。
  3. あなたはあなたの顧客があなたの製品をどのように使用しているかを完全に理解していません。
  4. あなたがあなたのクライアントに話したり、聞いたり、尊敬したり、感謝したり、共感したり、謝罪したりしなければ、他の誰かがそうするでしょう。
  5. あなたの顧客はあなたの給料を支払います。

あなたは私に何を売ろうとしているのか教えてくれました。 私はそれがどのように欲しかったかをあなたに話しました。 あなたは私がいつそれを手に入れるか私に言った。 あなたがそうすると言ったとき、あなたはそれを私に届けました。 あなたはあなたが言うことを届けました。 あなたは私があなたに頼んだものを届けました。 私はあなたに支払いました。 あなたは私に感謝しました。 ありがとうございました。 すぐにまた注文します。

ピザと同じくらい簡単です。

4のコメント

  1. 1

    その基本的な概念を理解している人がどれほど少ないかは不思議です。 アールナイチンゲールはずっと前にそれをレイアウトしました。 あなたはあなたが提供する実際のサービスに対してビジネスで報酬を受け取ります。

  2. 2
  3. 3

    この文は、ドットコムブームとバストの間に起こったことの多くを見事に要約しています。

    「一部の企業は顧客の解約率が非常に高く、問題を解決して顧客に感謝を示すのではなく、単に顧客を獲得するためにより多くの資金を投入して、残った顧客に取って代わっています。」

    私はそのポストを楽しんだ。

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