CRMとデータプラットフォーム

Acquia:顧客データプラットフォームとは何ですか?

現在、顧客がビジネスとコミュニケーションを取り、トランザクションを作成するにつれて、顧客の一元的なビューをリアルタイムで維持することがますます困難になってきています。 私は最近、まさにこれらの問題を抱えているクライアントにお会いしました。 電子メール マーケティング ベンダーは、データ リポジトリの外にあるモバイル メッセージング プラットフォームとは異なりました。 顧客は対話していましたが、中央データが同期されていなかったため、メッセージがトリガーされたり、不正なデータが送信されたりすることがありました。 これにより、顧客サービス スタッフに対する需要が増大し、顧客をイライラさせました。 私たちは、別のメッセージングを利用してシステムを再構築するのを支援しています。 API これにより、データの整合性が維持されます。

問題を引き起こしているのはほんの一部のチャネルです。 顧客ロイヤルティ、小売取引、ソーシャル インタラクション、顧客サービス リクエスト、請求データ、モバイル インタラクションを伴う複数の拠点のチェーンを想像してください。 それに加えて、オムニチャネル データ ソースを介したマーケティング レスポンスの調整も必要です。 これが理由です 顧客データプラットフォーム (CDPs) は進化し、エンタープライズ分野で注目を集めています。

CPD を使用すると、企業は何百ものソースからのデータを統合してマッピングし、データを分析し、データに基づいて予測を作成し、あらゆるチャネルにわたって顧客とより適切かつ正確に関わることができます。 顧客の360度の視点です。

CDPとは何ですか?

顧客データ プラットフォームは、マーケティング担当者によって管理される統合顧客データベースであり、マーケティング、販売、サービス チャネルからの企業の顧客データを統合して顧客モデリングを可能にし、顧客エクスペリエンスを推進します。

ガートナー、 デジタルマーケティングと広告のハイプサイクル

による CDPインスティテュート、カスタマーデータプラットフォームには、次のXNUMXつの重要な要素があります。

  1. CDPはマーケティング担当者が管理するシステムです – CDP は企業の情報技術部門ではなく、マーケティング部門によって構築および管理されます。 CDP のセットアップと保守には一部の技術リソースが必要ですが、一般的なデータ ウェアハウス プロジェクトのような技術スキルは必要ありません。 重要なのは、何がシステムに組み込まれ、何を他のシステムに公開するかをマーケティングが決定するということです。 特に、マーケティングは誰の許可も求めずに変更を加えることができますが、それでも外部の助けが必要な場合があります。
  2. CDPは、永続的で統一された顧客データベースを作成します – CDPは、複数のシステムからデータをキャプチャし、同じ顧客に関連する情報をリンクし、情報を保存して時間の経過に伴う行動を追跡することにより、各顧客の包括的なビューを作成します。 CDPには、マーケティングメッセージをターゲティングし、個人レベルのマーケティング結果を追跡するために使用される個人識別子が含まれています。
  3. CDPにより、そのデータに他のシステムからアクセスできるようになります – CDP に保存されたデータは、他のシステムで顧客とのやり取りを分析および管理するために使用できます。

アクイア CDP

マーケティング担当者が顧客エクスペリエンス全体からの影響をますます受けるようになるにつれ、チャネル間、タッチポイント間、および顧客ライフサイクル全体にわたって顧客データを一元管理することが不可欠になってきています。 アクイア はこの業界のリーダーであり、その CDP サービスは次のとおりです。

  • データ統合 – 100を超える事前構築されたコネクタとAPIを使用して、デジタルチャネルと物理チャネルにわたる任意のデータソースからのすべてのデータを任意の形式で統合します。
  • データ品質 –すべての顧客に対して、性別、地理、住所の変更などの属性を標準化、重複排除、および割り当てます。 同一のあいまい一致により、AgilOneは、名前、住所、または電子メールの部分的な一致しかない場合でも、すべての顧客アクティビティを単一の顧客プロファイルにリンクします。 顧客データは継続的に更新されるため、常に最新のデータが含まれます。
  • 予測分析 – 分析情報を提供し、顧客との関わりを強化する自己学習予測アルゴリズム。 AgilOne は、400 を超えるすぐに使用できるビジネス レポート指標を提供し、マーケティング担当者がカスタム コーディングを行わずに、アプリケーション内でレポートやアクションに必要な基準を簡単に作成および定義できるようにします。
  • 360度の顧客プロファイル –個々のカスタマージャーニー、Webサイトと電子メールのエンゲージメント、過去のオムニチャネルトランザクション履歴、人口統計データ、製品の好みと推奨事項、購入の可能性、予測などのデータを組み合わせて、顧客の完全なオムニチャネルプロファイルを構築します。 分析論、この顧客が属する購入およびクラスター化の可能性を含みます。 これらのプロファイルは、投資先、パーソナライズ方法、および顧客を満足させる方法を戦略的に通知します。
  • オムニチャネルデータのアクティブ化 –マーケターは、一元化されたインターフェイス内で、ソーシャル、モバイル、ダイレクトメール、コールセンター、ストアキャンペーンを直接設計および開始し、オーディエンス、推奨事項、およびその他のデータ抽出をマーケティングエコシステム内の任意のツールで利用できるようにします。
  • オーケストレーションされたパーソナライズ –デジタルチャネルと物理チャネル全体でパーソナライズされたメッセージング、コンテンツ、キャンペーンを調整し、顧客がいつどこで関与しても、マーケターに一貫した声を提供します。 また、AgilOneは、すべてのパーソナライズがXNUMXつのクリーンで標準化された顧客データベースの記録に基づいていることを保証するため、マーケターに各人に正しいメッセージを配信しているという確信を与えます。

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Douglas Karr

Douglas Karr のCMOです オープンインサイト の創設者であり、 Martech Zone。 ダグラスは、マーテックのスタートアップ企業数十社の成功を支援し、マーテックの買収と投資における 5 億ドルを超えるデューデリジェンスを支援し、企業の販売戦略とマーケティング戦略の実装と自動化を支援し続けています。 ダグラスは、国際的に認められたデジタル変革と MarTech の専門家兼講演者です。 ダグラスは、ダミーズ ガイドやビジネス リーダーシップに関する書籍の著者でもあります。

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