2020 CRM統計:顧客関係管理プラットフォームの使用、利点、および課題

2020CRM統計

これは、CRM業界の統計の膨大なコレクションです。 CRMのメリットに精通していない場合、企業がCRMを必要とする理由、および組織として投資を行う必要がある場合は、次の詳細を記載した他の記事を確認してください。

CRMとは何ですか?

CRM業界の統計

  • CRMは最も急速に成長しているソフトウェアマーケティングです(ソース)
  • CRMの市場規模は現在120億ドルの価値があります(ソース
  • 2025年までに、CRM市場はすでに82億ドルに増加し、年間12%で成長しています(ソース)
  • CRMシステムは、2017年後半に収益でデータベース管理システム(DBMS)を追い抜きました(ソース)
  • ビジネスで最も人気のある販売ツールには、CRM、ソーシャルプロスペクティング、データおよびリストサービス、電子メールエンゲージメント、電話、販売ケイデンス(ソース)
  • CRMの前年比成長率は、マーケティングリーダーの間で25%になると予想されています(ソース)
  • CRMは、顧客とのパーソナライズされたインタラクションを作成して、ロイヤルティとマーケティングROIを向上させるための上位XNUMXつのツールとテクノロジーのXNUMXつです(ソース)
  • B54Bマーケターの2%は、営業チームと「コラボレーションする権限がある」と感じていると述べています(ソース)
  • CRMユーザーの32%はサービス産業に属しており、ITが13%、製造業が13%と続いています(ソース)
  • 世界のモバイルCRM市場は、今年、世界中で11%成長して15億ドルになります(ソース)

主要なCRM統計

  • CRM全体の使用量は56年の2018%から74年には2019%に増加しました(ソース)
  • 91人以上の従業員を抱える企業の11%がCRMシステムを使用しています(ソース)
  • CRMの平均ROIは、8.71ドルの支出に対してXNUMXドルです(ソース)
  • CRMはコンバージョン率を300%向上させることができます(ソース)
  • チームの50%は、モバイルCRMを使用して生産性を向上させました(ソース)
  • CRMアプリケーションは、営業担当者41人あたり最大XNUMX%の収益増加が可能です(ソース)
  • CRMは、顧客維持率を27%も向上させることが知られています(ソース)
  • 顧客維持の取り組みをわずか5%増やすだけで、利益を25%から95%増やすことができます(ソース)
  • 73%の顧客が、購入を決定する際の重要な要素としてカスタマーエクスペリエンスを挙げています(ソース)
  • 事業主の22%は、新しいテクノロジーを採用することが自社が直面している最大の課題であると考えています(Tech.co)

CRM使用統計

  • CRM全体の使用量は56年の2018%から74年には2019%に増加しました(ソース)
  • 営業チームの46%が、CRMシステムの広範な使用を報告しています(ソース)
  • 91人以上の従業員を抱える企業の11%がCRMシステムを使用しています(ソース)
  • どのCRMを使用するかを検討する際、企業は65%の使いやすさ、27%のスケジュール管理、および18%のデータスナップショット機能を検討します(ソース)
  • 13%の企業が、CRMへの投資は販売の最優先事項のXNUMXつであると述べています(ソース)
  • 現在、ユーザーの81%が複数のデバイスからCRMソフトウェアにアクセスしています(ソース)
  • 2008年には、クラウドベースのCRMを使用した企業はわずか12%でした–この数字は現在87%に増加しています(ソース)
  • 連絡先管理(94%)、インタラクショントラッキング(88%)、およびスケジュール/リマインダーの作成(85%)は、最も要望の多かったCRMソフトウェア機能です(ソース)

CRMのメリットの統計

  • CRMの平均ROIは、8.71ドルの支出に対してXNUMXドルです(ソース)
  • CRMソフトウェアは、売上を29%、生産性を34%、予測精度を42%向上させることができます(ソース)
  • CRMアプリケーションは、営業担当者41人あたり最大XNUMX%の収益増加が可能です(ソース)
  • CRMはコンバージョン率を300%向上させることができます(ソース)
  • 効果的な販売組織は、CRMまたは別の記録システムの一貫したユーザーである可能性が87%高くなります。 ((ソース)
  • 売上高が87%向上し、顧客満足度が74%向上し、ビジネス効率が73%向上しました(ソース)
  • CRMソフトウェアシステムのROIは、適切に実装された場合、245%を超える可能性があります(ソース)
  • CRMソフトウェアユーザーの74%が、CRMシステムによって顧客データへのアクセスが改善されたと述べています(ソース)
  • 事業主の50%は、CRMが生産性を向上させ、65%が販売ノルマを増加させ、40%の人件費を削減し、74%が顧客関係を向上させたと述べています(ソース)
  • CRMの採用率が75%未満の企業では、営業チームのパフォーマンスが低下します(ソース)
  • チームの50%は、モバイルCRMを使用して生産性を向上させました(ソース)
  • 顧客の84%は、企業が提供するエクスペリエンスは製品やサービスと同じくらい重要であると考えています。 (ソース)
  • 顧客の69%は、会社と関わるときに接続されたエクスペリエンスを期待しています(ソース)
  • 現在、顧客の78%は、部門間で一貫したやり取りを期待しています(ソース)

顧客の好みの統計

  • 94%の顧客が同じソースからの購入を検討しています(Tech.co)
  • カスタマーサービスは、ブランド間の最大の差別化要因として、価格と製品に取って代わる準備ができています(ソース)
  •  米国の消費者の49%は、企業が優れた顧客体験を提供すると信じています(ソース)
  • 73%が、購入決定の重要な要素としてカスタマーエクスペリエンスを指摘しています(ソース)
  •  消費者の52%は、企業が顧客のフィードバックに対して行動を起こす必要があることに同意しています(ソース)
  • 消費者の38%は、購入を決定する際にレビューが最も役立つリソースであると考えています(Tech.co)
  • 顧客の40%は、人間が助けてくれるかどうかは気にしないと主張しています(ソース)
  • 顧客の68%は、彼らに対する無関心が認識されているために事業を辞めることを決定します(ソース)
  • 消費者の80%は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供する会社から購入する可能性が高くなります(ソース)
  • 90%は、パーソナライズによってサイトが本質的により魅力的になると考えています(ソース)
  • 顧客は、会社のオンラインコミュニティに所属していると感じたときに、その会社で19%多く費やしました(ソース)
  • 消費者の87%は、純粋に社会問題に対する企業の姿勢に基づいて購入する意思があると報告しました(ソース)
  • 76%は、会社が自分たちの信念と矛盾する見解を持ち、問題を支持した場合、会社との取引を拒否すると述べました(ソース)

CRMチャレンジ統計

  • 営業担当者の22%は、CRMとは何かについてまだ確信がありません(ソース)
  • CRMの調査によると、CRMの採用における最大の課題は手動のデータ入力です(ソース)
  • 営業担当者は、営業時間のXNUMX分のXNUMXをCRMソフトウェア管理などの管理タスクに費やしています(ソース)
  • CRMユーザーの43%は、CRMシステムの機能の半分未満しか使用していません(ソース)
  • 営業担当者の32%は、手動のデータ入力に毎日XNUMX時間以上費やしています。 これは、CRMが採用されていない主な理由でもあります(ソース)
  • 13%の企業が、日常業務での販売テクノロジーの使用は2〜3年前よりも困難になっていると述べています(ソース)
  • 営業担当者の10人にXNUMX人近くが、自分にとって何が効果的かを理解しても、それを変えないと言っています。 ((ソース)
  • 事業主の22%は、新しいテクノロジーを採用することが自社が直面している最大の課題であると考えています(Tech.co)
  • 事業主の23%が手動でのデータ入力、続いて17%のデータ統合の欠如、無効/不正確なデータ9%、販売目標到達プロセスの追跡の難しさ9%(ソース)
  •  CRMを持たない中小企業の40%は、CRMを実装するためのリソースが不足していると述べ、38%は、必要なITスキルも不足していると述べています(ソース)
  • 23%の企業が、事務処理とコミュニケーションが最も時間のかかる作業であると主張しています(Tech.co)
  • CRMを持たない中小企業の34%は、変化への抵抗を障害として挙げています(ソース)
  • CRMが実装されている企業の47%のみが、ビジネスで90%を超える採用率を持っています(ソース)
  • 営業担当者の17%は、既存のCRMを使用する最大の課題として、他のツールとの統合の欠如を挙げています(ソース)

顧客維持統計

  • CRMは、顧客維持率を27%も向上させることが知られています(ソース)
  • 顧客維持の取り組みをわずか5%増やすだけで、利益を25%から95%増やすことができます(ソース)
  • 新規顧客にリーチするには、既存の顧客を維持する場合のXNUMX倍の費用がかかります(ソース)
  • 忠実な顧客は新規顧客より67%多く支出します(ソース)
  • 企業は既存の顧客に販売する可能性が60%から70%あります(ソース)
  • 忠実な顧客は、買い戻す可能性がXNUMX倍、新しい製品やサービスを試す可能性がXNUMX倍です(ソース)
  • 忠実な顧客は紹介する可能性が高く、紹介された新しい顧客はそうでない顧客よりも価値があります(ソース)
  • 忠実な顧客は、事故を許す可能性がほぼXNUMX倍あります(ソース)
  • 米国企業は、回避可能な消費者の切り替えにより、年間136.8億ドルを失っています(ソース)

CRMプラットフォーム統計

CRMプロバイダーの市場シェアのチャートは次のとおりです。

CRMプラットフォームの市場シェア

SalesforceCRM統計

  • Salesforceは、CRM市場シェアの19.5%を占める主要なCRMベンダーです(ソース)
  • Salesforceは、最も近いライバルであるSAPのXNUMX倍の大きさです(ソース)
  • Salesforceには150,000万人の有料顧客がいます(ソース)
  • Fortune 83企業の500%はSalesforceの顧客です(ソース)
  • Salesforceの現在の評価額は約177.28億ドルです(ソース)
  • 開示:ダグラスはの共同創設者です Highbridge Salesforceパートナー.

HubspotCRM統計

  • Hubspotの現在の評価額は約10.1億ドルです(ソース)
  • Hubspotには56,500を超える有料顧客がいます(ソース)
  • Hubspotの総収益は186.2億29万ドルで、4年第18四半期と比較してXNUMX%増加しました。 ((ソース)
  • HubspotはCRM市場シェアの3.4%を占めています(ソース)

Monthly.comCRM統計

  • Monthly.comは2.7億ドルの価値があります(ソース)
  • Monthly.comには80,000を超える有料顧客がいます(ソース)
  • Monthly.comの総収益は約112.5ドルです(ソース)

ZohoCRM統計

  • Zohoは民間企業であるため、評価額はわかりませんが、5億ドルから15億ドルの間と推定されています(ソース)
  • 150,000を超える企業がZohoCRMを使用しています(ソース)
  • Zohoの年間収益は約500億ドルになります(ソース)

SugarCRM統計

  • SugarCRMの現在の評価額は350億XNUMX万ドルです(ソース)
  • SugarCRMには世界中にXNUMX万人のユーザーがいます(ソース)

Microsoft DynamicsCRMの統計

  • Microsoft Dynamicsは、CRM市場シェアの2.7%を占めています(ソース)
  • 約40,000以上の企業がMicrosoftDynamics CRMを利用しています(ソース)

ZendeskCRM統計

  • Zendeskは現在2.1億ドルと評価されています(ソース)
  • Zendeskには40,000万人以上の有料顧客が300億人にサービスを提供しています(ソース)
  • Zendeskの年間収益は約814.17億XNUMX万ドル(ソース)

フレッシュデスクCRM統計

  • Freshdesk CRMの親会社であるFreshworksは、3.5億ドルの価値があります(ソース)
  • Freshdeskには40,000を超える有料顧客がいます(ソース)
  • フレッシュワークの年間収益は約100億ドルです(ソース)

2020CRM統計インフォグラフィック

Tech.coの完全なインフォグラフィックは次のとおりです。 ソフトウェアを理解するのに役立つ93のCRM統計.

2020CRM統計

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