CRMマネージャーとしてテクノロジーの学習は重要です:ここにいくつかのリソースがあります

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CRMマネージャーとして技術スキルを学ぶ必要があるのはなぜですか? 過去には、良いことになる カスタマーリレーションシップマネージャー あなたは心理学といくつかのマーケティングスキルを必要としていました。 

今日、CRMは元々よりもはるかにハイテクゲームです。 以前は、CRMマネージャーは、より創造的な人である電子メールのコピーを作成する方法に重点を置いていました。 今日、優れたCRMスペシャリストは、メッセージテンプレートがどのように見えるかについての基本的な知識を持っているエンジニアまたはデータスペシャリストです。

ステフェン・ハーティング、InkittのCMO

今日、CRMはまったく別のゲームです。 大規模なマーケティングのパーソナライズを実現するには、すべてのCRMマネージャーがXNUMXつの領域を習得する必要があります。 これらには、データ分析、システム統合、およびマーケティングテクノロジーツールキットの知識(およびこの分野の現在の市場プレーヤーの概要)が含まれます。

CRMマネージャーの責任

これには、かなりの技術関連の知識が必要です。 達成したいマーケティングのパーソナライズのレベルが高ければ高いほど、より高度な実験を考案する必要があります。

高度なパーソナライズには、常に分散システムからの大量のデータをまとめることが含まれます。 これが、マーケティングオートメーションのスペシャリストが、これらのシステムがどのように相互に通信し、データがどのように保存および要約されるかを理解する必要がある理由です。

過去XNUMX年間、私たちが会ったCRMマネージャーは、さまざまなソフトウェアソリューション(カスタマーエンゲージメントプラットフォーム、カスタマーデータプラットフォーム、プロモーション管理システムなど)を使用し、XNUMXつ以上の開発者チームと毎日連携しています。 

私たちはデジタルチームが開発者とマーケターの間のハッチを埋めるのをXNUMX年間支援してきました。何百人もの顧客をオンボーディングした後に気付いたのは、成功したマーケターまたはCRMマネージャーがテクノロジーを理解しているということです。

Tomasz Pindel、CEO Voucherify.io

テクノロジーについて知れば知るほど、仕事の効率が上がります。 

テクノロジーはCRMの中心にあります。

Pomelo FashionのCRMマネージャー、Anthony Lim

使用しているソフトウェアがどのように機能するか、その可能性、およびその制限を理解していれば、その可能性を最大限に活用できます。 開発者の専門用語も少し知っている場合は、要件を説明して技術チームと話し合う方が簡単です。 その結果、開発チームとのコミュニケーションがより流暢になり、作業がより効率的になります。 より良いコミュニケーションは、最終的なコードのより速い配信と時間とリソースの無駄の削減に等しい。 

SQLまたはPythonを少し知っている場合は、時間を節約して基本的なデータクエリを自分で実行することもできます。 これは、特にアドホックなものが必要で、開発者がスプリントの最中であり、それらを煩わせたくない場合に役立ちます。 自分で物事を行うことで、データ分析プロセスをスピードアップし、開発者が提供しなければならない大きなタスクに集中できるようになります。 

テクノロジーを知ることは、CRMマネージャーにとってもはや差別化要因ではありません。 それが基本的な要件になりました。

CRMマネージャーとしてどの技術スキルを学ぶ必要がありますか? 

重要な概念をいくつか知っておく必要があります。

  • データストレージ –データの保存方法、レコードとは何か、データモデルとは何か、そしてなぜスキーマが必要なのですか? データ移行はいつ必要で、そのコストはどのように見積もられますか?
  • システム統合 –開発者チームと一緒にそのようなタスクを計画および実行できるようにするには、あるデータストレージから別のデータストレージにデータを移動する方法を知っておく必要があります。
  • アナリティクス –サーバーの基本とWebでの顧客追跡。 
  • 再標的化 –広告のリターゲティングとその仕組み。 

MarTech Toolkitの概要:

マーケティングテクノロジープロバイダーのロードマップとリリーススケジュールを定期的に確認する必要があります。 あなたは可能性が何であるか、そしてあなたの現在のスタックが正しいものであるかどうかを知る必要があります。 テクノロジーが進化するにつれて、さまざまなソフトウェアプロバイダーの機能(および価格)も進化します。

ニーズが変化したか、同じ機能セットで利用できるオプションが多いか、価格が安いため、昨年は十分に良かったものが今年は最適ではない可能性があります。 スタックを最適化するには、市場に出回っている新しいテクノロジーや新しいプロバイダーを常に把握しておく必要があります。 

自分でスタックを構築した場合でも、新機能のインスピレーションを探すか、市場の価格が下がり、ソフトウェアソリューションを維持およびアップグレードすることがもはや有益でない場合は、サードパーティベンダーへの切り替えを再検討する必要があります。 

SQLおよび/またはPythonの基本:

これらは、開発者に助けを求めることなく自分でクエリを実行できるようにする、データ分析に使用される最も重要な言語です。 基本を学ぶことは、開発者とのコミュニケーションにも役立ちます。 

どこで技術スキルを学ぶことができますか? 

  1. あなたのチーム —これは最終的にあなたの会社で最高の情報源です。 開発者は、使用しているツールキットといくつかの代替案について多くのことを知っています。 彼らはそこにある最新のテクノロジーについて知らないかもしれませんが、彼らと一緒に働くためにあなたが知る必要があるすべての基本的な概念を確かに知っています。 特にこのポジション(またはこの会社)で働き始めたばかりの場合は、オープンで質問をすることでスピードを上げることができます。 

ガイドをダウンロードする

  1. 著書 —古風に見えるかもしれませんが、CRMとCRMソフトウェアの基本を学ぶための優れた本がいくつかあります。 図書館を見つけた場合、これは無料のオプションです(特に、ビジネス大学、マーケティング部門、IT部門の大学図書館を確認してください)。 そうでない場合は、Kindleサブスクリプション(現在米国で利用可能)をお持ちの場合、サブスクリプションプラン内でCRMトピックに関する本を借りることができる場合があります。 

  1. ブログ –顧客関係管理(CRM)テクノロジーに特化したブログがたくさんあります。 これが私のお気に入りのいくつかです:

  1. オンライン雑誌 –オンラインマガジンはブログと本の間のどこかにあり、大量の情報を提供し、主要なテクノロジープロバイダーも含まれています。

  1. オンラインクラス –これは、コーディングの基本を学びたい場合に特に役立ちます。SQLまたはPythonクラスを最初に選択する必要があります。 利用できる無料のリソースはたくさんあります。

  1. ソフトウェアレビューウェブサイト

  1. ポッドキャスト —通勤中や朝のコーヒーを飲みながら何かを聞きたい場合は、ポッドキャストが最適です。 あなたは何かを学び、追加の時間を必要とせずにあなたのキャリアを前進させることができます。 

  1. ドキュメントを読む —使用している、または使用を検討している可能性のあるさまざまなツールのドキュメントを読むことで、かなり多くのことを学ぶことができます。 しばらくすると、開発者固有の語彙もたくさん学びます。
    • トレイルヘッド – Salesforceのオンラインは、すばらしい無料のリソースです。

どちらから始めたいと思うソースでも、最も重要なのは始めることです。 同僚と話し、開発者と話し、物事の技術的側面を恐れないでください。 

Voucherify.ioについて

Voucherify.io は、統合に最小限の開発者の労力を必要とするオールインワンのAPIファーストのプロモーション管理ソフトウェアであり、すぐに使用できる機能と統合を多数提供し、マーケティングチームがクーポンを迅速に起動して効率的に管理できるように設計されています。ギフトカードのプロモーション、景品、紹介、およびロイヤルティプログラム。 

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