顧客中心のウェブサイトを保証する7つの方法

顧客中心のウェブサイト

私は最近、いくつかの企業のCPG / FMCG Webサイトをレビューしていましたが、何とショックを受けましたか。 これらは実際の名前に消費者がいる組織なので、最も消費者中心である必要がありますよね? もちろんそうです!

それでも、ウェブサイトを作成するときに消費者の視点を取り入れているように見えるものはほとんどありません。 少なくともすぐに彼らのウェブサイトに戻りたくなるほど喜んでいる人はさらに少なくなります!

いくつかのサイトの私のレビューから、ほとんどの組織が顧客と資料を共有するためにWebサイトを構築しているようです。 しかし、それは情報です 彼ら 顧客が望んでいるものではなく、共有したい。

これにより、お客様の視点から、ウェブサイトに掲載することが何が重要かを考えさせられました。 これが私のXNUMXつのリストですが、以下のコメントであなた自身のアイデアや追加を歓迎します。

ウェブサイトになければならない7つのこと

  1. 明確な構造 直観的で。 さらにヘルプが必要な人や検索の論理性が低い人のために、サイトマップを含める必要があります。
  2. ホームページで連絡先リンクや会社の詳細を簡単に見つけることができます。 これらには、電話番号、電子メール、住所、住所、およびソーシャルメディアアイコンを含める必要があります。 最近では、顧客はブランドや会社に連絡する方法を見つけるためにWebサイトにアクセスすることがよくあることを覚えておく必要があります。 したがって、彼らにとって可能な限り簡単にします。
  3. ブランド、製品、サービスのリスト。 顧客はカテゴリーよりもブランドを考えているので、パックの内容や材料などの関連する詳細とともに、それらの画像を含めます。 特に制限がある場合は、使用法の提案と、特に配布が制限されている場合は、それを見つける場所に関する情報を追加します。 これらは含める必要のある最小限の事実ですが、もちろん、顧客が知るために興味があり、重要である可能性があることがわかっている詳細を含めることができます。
  4. 非常勤取締役ではなく、経営陣を含む会社の詳細を示す概要セクション。 グローバル企業の場合は、対象となる地域を追加し、ホームページで言語の選択肢を提供します。 会社の使命声明、その価値観、戦略、文化も、顧客と前向きなイメージを共有し、構築するために重要です。 ジャーナリストや投資家向けのメディアセクションが必要ですが、顧客もお気に入りのブランドで何が起こっているのかを知りたがっているので、最新の記事を掲載したニュースセクションを追加してください。
  5. お客様の視点から見た貴重なコンテンツ。 サイトは定期的に更新され、Web対応の画像とブラウザ間で互換性がある必要があります。 写真やビデオはWebで最も人気のある要素のXNUMXつであるため、それらを含めるか、顧客に独自の要素を追加するように勧めます。

Purinaは、ユーザーが作成したコンテンツのおかげで人気のあるサイトになり、最新のTVCや印刷広告も追加されています。 人々は新しい資料を見て、コメントし、共有するのが大好きなので、彼らが簡単にできるようにし、定期的に最新のニュースを返すように訴えます。

  1. 最もよくある質問を含むFAQセクション。 この領域はまた、ケアラインとカスタマーサービスチームに寄せられる質問で定期的に更新する必要があります。
  2. 検索、サインアップ、サブスクライブフォームなどのユーティリティ、および顧客向けのRSSフィードは、顧客がサイトのコンテンツを最大限に活用できるように追加する価値があります。 さらに、追跡および分析コードを使用すると、顧客が最も頻繁に見ている場所と内容を追跡できます。 これにより、どの部品を修正または交換する必要があるかを顧客に直接尋ねることによって得られる情報よりも多くの情報が提供されます。

インスピレーションの良い例

私が出会ったより良い企業のウェブサイトのXNUMXつであり、対話するのもとても楽しいです。 レッキット・ベンキーザー。 それは本当に興味を持って、かなり長い間そして多くの異なった分野で私を魅了しました。 たとえば、ブランドとそのロゴの通常のリストの代わりに、それはそれがそのと呼ぶものを示しています パワーブランド 小売店の棚や仮想住宅の部屋に表示されるラインナップ(効果音が多少イライラしたことは認めますが、オフにすることもできます)。 次に、製品の写真をクリックして、製品、カテゴリ、および最新の広告に関する詳細情報を取得できます。

オーディエンスの参加を呼びかけることで、人々はすべてのブランドをクリックして、それらについてもっと知るようになります。 また、ゲームやチャレンジを追加することで、レキットベンキーザーの企業世界のインタラクティブなデモンストレーションは、消費者だけでなく、過去、現在、潜在的な従業員にもさらに魅力を加えます。

上にリンクされている彼らのサイトを見て、あなた自身の会社のウェブサイトと比較してください。 どちらに時間をかけたいですか? あなたのサイトは企業ですか、それとも顧客中心ですか? あなたはあなた自身のウェブサイトのために上記のXNUMXつすべてを持っていますか? そうでない場合は、最初に顧客を考える時が来ました。

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