不平を言うのは簡単ではない

顧客のクレーム

私たちがクライアントにソーシャルメディア戦略をアドバイスするとき、私たちの最初のステップは、クライアントがカスタマーサービス戦略を持っていることを確認することです。 消費者や企業は、Twitter、Facebook、LinkedInのプレゼンスを誰が担当するかを気にしません。苦情がある場合は、それを表明し、専門的かつ効率的に処理してもらいたいと考えています。 これらの苦情に対処するための戦略が欠けていると、あなたが望んでいたかもしれないソーシャルメディアマーケティング戦略が破壊されてしまいます。

Zendeskのインフォグラフィック、 不平を言うのは簡単ではないは、ソーシャルメディアでの苦情に対する顧客の反応(または反応の欠如)について顧客がどのように感じているかを示しています。 ソーシャルメディアを介してブランドについて不満を述べた人の86%は評価し、50%の人は、質問や苦情がソーシャルメディアで無視された場合、顧客になることを思いとどまると述べました。

ZendeskCusomterサービスの苦情

おわりに

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