不平を言うのは簡単ではない

顧客のクレーム

クライアントにソーシャル メディア戦略をアドバイスする場合、最初のステップは、顧客サービス戦略を確立することです。 消費者と企業は、あなたのTwitter、Facebook、またはLinkedInの存在を誰が担当するかは気にしません.苦情があれば、それを声に出して、専門的かつ効率的に処理してもらいます. これらの苦情に対処するための戦略がなければ、あなたが望んでいたソーシャル メディア マーケティング戦略が台無しになってしまいます。

Zendeskのインフォグラフィック、 文句を言うのは簡単ではないは、ソーシャルメディアでの苦情に対する顧客の反応(または反応の欠如)について顧客がどのように感じているかを示しています。 ソーシャルメディアを介してブランドについて不満を述べた人の86%は評価し、50%の人は、質問や苦情がソーシャルメディアで無視された場合、顧客になることを思いとどまると述べました。

ZendeskCusomterサービスの苦情

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