あなたがデータを収集している場合、あなたの顧客はこれらの期待を持っています

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からの最近の報告 サンダーヘッドドットコム デジタルトランスフォーメーションの時代における顧客エンゲージメントを再定義します。エンゲージメント3.0:カスタマーエンゲージメントの新しいモデルは、カスタマーエクスペリエンスの全体像に対する洞察を提供します。 主な調査結果は次のとおりです。

顧客の83%は、たとえば製品やサービスの詳細や有益なオファーを強調するなど、顧客が保持している情報やデータを有効に活用するビジネスに前向きに感じています。

信頼関係のXNUMXつのコアコンポーネント

企業は、企業と顧客の間の合意によって形成される関係のルールを理解している必要があります。 信頼関係には、企業が顧客とのやり取りでエミュレートする必要のあるXNUMXつのコアコンポーネントがあります。

  1. 繰り返し精度 –約束されたものを一貫して提供する
  2. 寡欲 –顧客のために生成された価値があることを確認する
  3. 長寿 –長期的に顧客を維持する方法を理解する。

知識交換に価値を提供することは重要です

関係は、知識を交換し、価値を付加し、顧客とのより建設的で関与した関係のために前向きな結果を達成する方法で管理する必要があります。 信頼を生み出し、本物のエンゲージメントを構築するための共通の目標を設定し、それに固執します。

  1. 顧客の個人的な好みを考慮し、顧客の旅全体で期待を管理することにより、約束されたものを提供します。
  2. 情報やオファーを適切なタイミングで提供するか、顧客との有益な連絡を継続的に行うことで、顧客に価値が生まれるようにします (単に販売しようとするのではなく)
  3. 情報やデータを使用してサービス、コミュニケーション、オファーの詳細を強調したり、部門に参加して購入履歴の詳細を共有したりすることで付加価値を付け、長期にわたって顧客を維持します。
  4. 企業が顧客に強化された顧客体験を提供するために、個人情報を共有する顧客の意欲を理解します。

個人情報の交換は、改善されたサービス、よりパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンス、部門間の相互作用の一貫性、時間を節約し、初回の正しい連絡を可能にし、ターゲットを絞った製品やサービスを提供するために使用する必要があります。

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