オンラインでの成功はCXMから始まります

カスタマーエクスペリエンス管理は、テクノロジーを使用して、見込み客を生涯にわたるクライアントに変えるために、各ユーザーに個人的で一貫したエクスペリエンスを提供します。 CXMには、インバウンドマーケティング、パーソナライズされたWebエクスペリエンス、および顧客関係管理(CRM)システムが組み込まれており、顧客とのやり取りを測定、評価、評価します。

カスタマーエクスペリエンス管理

あなたは何をしますか?

企業の16%は 彼らのデジタルマーケティング予算を増やす 全体的な支出を増やします。 企業の39%は、既存の予算をデジタルマーケティングに再配分することにより、デジタルマーケティングの予算を増やしています。 それらと他の数字によると デジタルエージェンシー協会からの2013年のレポート、オンラインマーケティングへの関与の力と投資収益率は、テレビ、新聞、看板、ラジオなどの従来の広告の以前のメリットをはるかに上回っています。 将来および現在のクライアントと1対1のエンゲージメントを生み出すことができることは、販売およびマーケティングの世界に革命をもたらしました。 それはすべてCXMを通じて可能です。

CXM成功の秘訣

  • あなたのサイトに新しい顧客を引き付ける –実績のあるインバウンドマーケティング戦略を利用して、ソーシャルメディア、SEO、ブログ、ビデオ、ホワイトペーパー、およびその他の形式のコンテンツマーケティングを通じて、新しい顧客をサイトに呼び込みます。
  • あなたのウェブサイトの訪問者を引き込む –訪問者の行動に基づいてパーソナライズされたコンテンツを通じて、各ユーザーにメッセージを生き生きとさせます。 これにより、探しているメッセージを確認できるだけでなく、これらの戦略を実装した企業は、収益が増加し、投資収益率が148%になります。 これをユーザーフレンドリーでインタラクティブなデザインと強力なコンテンツ戦略と組み合わせると、販売とマーケティングの取り組みを集中させるための強力な基盤が得られます。
  • SalesforceCRMの実装 – CRMアプリケーションは、すべてのクライアントインテリジェンスのハブとして機能します。これにより、企業はすべてのマーケティング活動から重要なデータを取得し、販売活動の効果を高めることができます。
  • 顧客と見込み客を維持する –積極的なエンゲージメントまたは「タッチ」キャンペーンを通じて、現在の顧客維持が最適化されます。 マーケティングオートメーションを使用し、インバウンドマーケティングの取り組みに現在のクライアントを含めることは、顧客維持を成功させるための手段です。

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