CXとUX:顧客とユーザーの違い

cx 対 ux

CX / UX – XNUMX文字だけ違うのですか? ええと、複数の文字ですが、間には多くの類似点があります カスタマーエクスペリエンス ユーザーエクスペリエンス 作業。 どちらかの焦点を持っている専門家は、研究を行うことによって人々について学ぶために働きます!

カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスの類似点

多くの場合、顧客とユーザーエクスペリエンスの目標とプロセスは似ています。 両方持っています:

  • ビジネスとは売買だけではなく、お金を稼ぎながらニーズを満たし、価値を提供することだという感覚。
  • 良いデータの力を仮定し、尊重するときに発生する問題についての懸念。
  • 現在または潜在的な顧客から収集されたデータへの関心。
  • 製品やサービスを使用し、顧客やクライアントである人々を尊重します。
  • 一般の人々が製品やサービスに関する有用な情報を提供できるという信念。

カスタマーエクスペリエンスとユーザーエクスペリエンスの違い

  • カスタマーエクスペリエンスリサーチ –違いは主にメソッドに関するもののようですが、収集されたデータは異なる答えを提供する場合があります。 Customer Experience Researchは、多くの人が同様の行動をとっている場合の予想される行動を予測するために、多数の人からのデータを好み、機能、製品、またはブランドについて意見を求め、特定の質問に対する回答を収集することがよくあります。 人々はしばしば個人的な意見を報告し、彼らが真実であると信じていることを言います。 CXの調査では、次のようなことを学ぶことがよくあります。
    • この商品が好きです。
    • その機能は必要ありません。
    • 可能であれば製品を購入します。
    • 使いにくいという点で3つのうち5つをあげます。
    • この商品を他の人にもお勧めします.

    これは貴重な情報です!

  • User Experience Research – UXの調査は、次のような少数の人々から収集されたデータに焦点を当てています。 リアル 製品およびサービスのユーザー。 研究のほとんどは、人々のグループではなく個人で行われます。 質問をすることはプロセスの一部かもしれません。 ユーザーエクスペリエンス調査との主な違いは、人々が適切なタスクを完了しようとしている現実的な設定で観察されることです。 焦点は、次のような意見だけでなく、行動にあります。
    • 何人かの人々はログインフィールドを見つけるのに苦労しました
    • 観察されたすべての人が希望の製品を選択することができました。
    • エラーなしでチェックアウトプロセスを完了できたのはXNUMX人だけでした。
    • 検索機能など、現在のデザインに含まれていない機能を探すことがよくありました。

これらの違いが重要なのはなぜですか?

At グラビティドライブ 私たちは、行動が人々が実際に何をするかを教えてくれる可能性が高いことを知っています。 人々が製品を使おうとしているのを見たときの私たちの経験では、タスクやアクションを正しく完了していなくても、成功したと信じていることがよくあります。 ユーザーは、使いづらいときでも満足のいく、使いやすい商品だと言っています。 そして、ユーザーはしばしば混乱と欲求不満を表明しますが、非難します 自分自身 製品の使用に関する問題について。 彼らの行動は必ずしも彼らの言うことと一致しないので、私はその行動を信じがちです!

顧客は製品やサービスを購入します。 ユーザーは意思決定を行い、ブランドを好きまたは嫌い、混乱し、毎日製品を使用し、物を購入し、顧客やクライアントになります。

私たちはお互いから学び続けているので、CXとUXの方法論とデータ収集方法はマージ/オーバーラップし続けると思います。 目標は多くの面で同じです–有用で、使いやすく、魅力的な製品とサービスを作成すること
そして彼らの利益を潜在的な顧客に伝えること。

私たちは学ぶことがたくさんあり続けます!

2のコメント

  1. 1
  2. 2

    コメントで考えさせられました! ありがとう。

    別の比喩を使ってみましょう(これはだらしなく、CXまたはUXのすべての実践者にとって正確ではない可能性があることに甘んじています)。

    CXをやっていると言う人の多くは、動物園で動物を観察する自然主義者のようなものです。
    彼らは、「動物園の行動」(製品の即時使用または購入)に関連して何を学ぶことができるかだけに関心があります。
    彼らはしばしば制御された環境での行動を文書化する素晴らしい仕事をしますが、バーを通して到達できる動物に制限されるかもしれません(ウェブサイトを使用するときに見るかもしれないそれらのポップアップ調査のように) (苦情、ネットプロモータースコアなど)
    彼らはまた、個人よりも群れを好みます。

    私は、UX を行う人々は動物園に行くだけでなく (そこでも多くのことを学びます)、ジャングルに出て「自然な」環境を観察するのが好きだと思います。
    状況に応じた調査を行う場合、XNUMX日以上XNUMX人をフォローする場合があります。
    「野生」では常に観察できない理由がたくさんあるので、動物に解決するパズルを提供し(ショッピングWebサイト)、意味のある問題を解決しようとするときに動物が何をするかを観察します(製品を選択してからチェックしてください)。 )。

    私はUXを次のように見ています:
    *幅広いツール。
    *行動と観察に重点を置いています。
    *定量的よりも定性的であることが多い。

    どう思いますか?

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