顧客向けデバイスとそれらを使用してマーケティングする方法

顧客向けデバイスをマーケティングする理由

現代のマーケティングでは、CMOの仕事はますます困難になっています。 テクノロジーは消費者の行動を変えています。 企業にとって、小売店とそのデジタル資産全体で一貫したブランド体験を提供することは困難になっています。 ブランドのオンラインと物理的なプレゼンスの間の顧客体験は大きく異なります。 小売業の未来は、このデジタルと物理的な隔たりを埋めることにあります。 顧客対応デバイスは、物理的な場所での顧客体験を向上させるために、関連性のある状況に応じたデジタルインタラクションを作成します。

A 顧客向けデバイス は、顧客が直接対話または体験するデバイスです。 顧客向けデバイスの例には、デジタルキオスク、モバイルPOS(mPOS)、高耐久性デバイス、デジタルサイネージ、またはヘッドレスデバイスが含まれます。 これらのデバイスはすべて、物理的な場所にいる顧客と関わり、情報を提供するように設計されています。

顧客向けデバイスはXNUMXつのカテゴリに分類されます

  1. デジタル機器 –デジタルインタラクションとインプレッションを提供するデバイス。 例としては、デジタルサイネージ、タブレット、デジタルキオスクなどがあります。
  2. 取引の –顧客の取引を促進するデバイス。 例としては、モバイルPOS(mPOS)やオーダーフルフィルメントデバイスがあります。
  3. 体験的 –カスタマーエクスペリエンスを向上させるデバイス。 例としては、モノのインターネット(IoT)センサーハブ、IoTヘッドレスデバイスなどがあります。

企業が使用している 顧客向けデバイス 顧客向けのセルフサービスキオスクとして。 これらのキオスクは、小売店での無限の通路体験や製品のカスタマイズから、レストランやホテルでのセルフチェックインや食品の注文まで、幅広いショッピング活動を促進します。 企業は、数百の場所で独自のデジタルサイネージを使用して、一貫したブランド体験を生み出しています。 デジタルサイネージは、デジタルビジュアルマーチャンダイジング、食料品店の通路サイネージ、経路探索サイネージ、イベントサイネージなどのブランドで使用されています。 デジタルサイネージは、印刷されたサイネージよりも費用効果が高く堅牢なソリューションであり、企業は静止画像の代わりに製品ディスプレイでビデオを使用できます。

企業は、店舗での購入経路を改善するために、顧客対応デバイスを従業員の手に渡しています。 mPOSやレストランの注文処理デバイスなどのこれらのトランザクションデバイスにより、従業員はより効率的なプロセスと製品と顧客活動の両方に関するインテリジェンスの向上を通じて顧客サービスを向上させることができます。

ブランドは、顧客向けデバイスを使用して、顧客の感覚体験を制御し始めています。 ブランドは、センサーハブを使用して顧客の動きとトラフィックを追跡できます。 ヘッドレスデバイスを使用することで、店舗は照明、大きな視覚フォーマット、音楽を動的に変更できます。 これらの感覚要素を制御することで、ブランドは複数の物理的な小売店で一貫した顧客体験を生み出すことができます。 これらのデバイスは画面を必要としませんが、すべての顧客向けデバイスと同様に、リモートで管理できます。

顧客対応デバイスは、顧客を引き付ける関連性のある状況に応じたデジタルインタラクションを提供します。 デジタルインタラクションを提供、測定、最適化することで、店舗でのマーケティング活動を継続的に強化し、売上と顧客満足度を向上させることができます。 標準の既製のタブレットは顧客向けデバイスに変換でき、ヘッドレスデバイスは200ドル未満で購入できます。 Customer Facing Devicesは、オムニチャネルマーケティングのニーズに対応する堅牢で費用対効果の高いソリューションを提供します。

CMOが顧客対応デバイスの価値と、それらをマーケティング戦略で活用する方法を理解できるように、Mokiは「CMOの顧客対応デバイスガイド」を作成しました。

カスタマーデバイスマーケティング

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