「顧客第一」はマントラでなければなりません

カスタマー・ファースト

利用可能な多くの洗練されたマーケティングテクノロジーの力を利用することは、ビジネスにとって良い動きですが、それはあなたが顧客を念頭に置いている場合に限られます。 ビジネスの成長はテクノロジーに依存しています。これは議論の余地のない事実ですが、どのツールやソフトウェアよりも重要なのは、販売先の人々です。

顧客が直接会っていないときに顧客を知ることは問題を引き起こしますが、膨大な量のデータを操作することは、知識のあるマーケターがこれまで以上に広い視野を得ることができることを意味します。 適切な指標を追跡し、適切なソーシャルメディア分析を実行すると、 本物の顧客を認識する 以前よりも簡単になり、顧客ベースの全体的な理解を深めるのに役立ちます。

顧客の期待とサービスがどのように変化したか

顧客は、特にソーシャルメディアの成長に伴い、ブランドにアクセスする方法に精通しているだけではありません。 そして今度は、これは彼らの期待がはるかに厳しいものになったことを意味しています。 この需要は、優れた顧客サービスとエクスペリエンスを提供し、自社の品質を示すさらなる機会であるため、ブランドによって否定的に見られるべきではありません。

リアルタイムのカスタマーサービスが標準になりました。 示唆するXNUMXつの調査 顧客の32%は、30分以内にブランドからの応答を期待し、さらに10%は、「営業時間」中、夜間、週末を問わず、60分以内に何かが戻ってくることを期待しています。

データの収集と分析に利用できるさまざまな洗練されたマーテックツールも、ソーシャルエンゲージメントの追跡、CRMデータベース、ダウンロードまたはサインアップ数に関連する統計と統合されたWebサイト分析によって大幅に役立ちました。 さまざまなデータタイプの膨大な量により、ターゲット顧客を正確に特定し、それに応じてキャンペーンを形成することができます。

これは管理し、管理することがたくさんあり、ブランドがすべてを整頓するのに苦労する可能性があることは理解できます。 これが、適切なテクノロジーへの投資が本当に重要であり、ソーシャルインテリジェンスツールとソフトウェアを利用することが重要である理由です。 顧客の利益のためにデータ管理を容易にするために、次の要素を重要な考慮事項にする必要があります。

競合他社の分析

競合他社が何をしているのかを知ることは、業界内の善悪を見つけるための中心です。 競合他社の成功と失敗を綿密に追跡し、クロスオーバーオーディエンスメンバーの好き嫌いを利用するだけで、競合他社を沈着させることができます。

競合他社の追跡とベンチマークにより、業界内での自分の位置を見つけ、必要に応じてそれを改善することができます。 競合他社のソーシャルアクティビティから自分で行うのと同じ種類のメトリックを分析し、バニティメトリックと収集できるより具体的なデータのバランスをとることができます。

ターゲットオーディエンスプロファイリング

視聴者に関する多くの情報が利用可能であるため、コンテンツをパーソナライズして優れた顧客体験を提供しない理由はありません。 衣料品と家庭用品のブランドのこの例では、次の方法を確認できます。 顧客の興味を理解することは、顧客が将来のキャンペーンを計画するのに役立ちます.

ターゲットオーディエンスプロファイリング

このデータはかなりランダムに見えるかもしれませんが、それは何でもありません。 Sotrenderのデータを詳しく見ると、Nextは、将来キャンペーンを行う場所と、視聴者を最も効果的に引き付ける可能性のあるトピックを正確に示しています。 この情報を入手することは、将来のキャンペーンを計画し、より高いエンゲージメントレベルに最適な位置に配置されるようにするために不可欠です。

製品開発

あなたの顧客は何を望んでいますか? あなたは自分が何を開発したいのか知っているかもしれませんが、それは人々が望んでいるものですか? ソーシャルメディアを介した一方的なフィードバックでさえ、製品開発に積極的に使用でき、さらに一歩進んで顧客を製品開発に参加させることを選択できます。

コカコーラは彼らとこれをしました VitaminWaterブランド 彼らのように Facebookのファンベースと協力しました 新しいフレーバーの開発を手伝ってくれる人を見つけること。 受賞者には、開発チームと協力して新しいフレーバーを作成するために5,000ドルが与えられ、2万人を超えるVitaminWaterFacebookファンが製品開発プロセスに参加するという大きなエンゲージメントレベルがもたらされました。

インフルエンサーの特定とターゲティング

現在、すべてのセクター内に、オンラインコミュニティ内で大きな尊敬と注目を集めている主要なインフルエンサーがいます。 ブランドは、これらのインフルエンサーとつながるために戦い、多くの時間と財政的投資を費やして、インフルエンサーに製品を宣伝し、支持するよう説得します。

マクロとミクロのインフルエンサーの需要が高いため、ビジネスでは、ビジネスを支持でき、ターゲット顧客に最も近い人を見つける必要があります。 「顧客第一」のマントラでは、名前とまともなフォロワー数を持つ「誰でも」ではなく、視聴者にとって何かを意味し、マーケティング活動への貴重な追加となる可能性のあるインフルエンサーを探す必要があります。 あなたのブランドにふさわしいインフルエンサーを特定することは、 インフルエンサーマーケティング.

あなたはあなたのブランドを顧客が支持することを誇りに思っているものとして位置づけたいと思っていますが、支持を達成するためには完全に顧客に焦点を合わせなければなりません。 テクノロジーに夢中になり、マーケティング活動の人間的な側面を忘れるのは非常に簡単です。 テクノロジーは、可能な限り最高の顧客体験を提供するのを支援および支援するためにあります。