マーケターが顧客ロイヤルティプログラムにより多く投資している5つの理由

顧客ロイヤルティマーケティング

群衆ツイスト、顧客ロイヤルティソリューション、および ブランドイノベーター Fortune 234ブランドの500人のデジタルマーケターを調査して、消費者の相互作用がロイヤルティプログラムとどのように交差するかを発見しました。 彼らはこのインフォグラフィックを作成しました、 忠誠心の風景、したがって、マーケティング担当者は、ロイヤルティが組織の全体的なマーケティング戦略にどのように適合するかを学ぶことができます。 すべてのブランドの半数はすでに正式なプログラムを持っていますが、57%は2017年に予算を増やす予定であると述べています

マーケターが顧客ロイヤルティプログラムにより多く投資しているのはなぜですか?

  1. ドライブエンゲージメント – B2BであろうとB2Cであろうと、顧客があなたの製品やサービスに積極的に関与し、成功することを保証することで、保持と価値の向上が保証されます。
  2. トランザクションを増やす –頭を悩ませ、顧客に報いることで、タッチポイントと顧客とのビジネスの機会が増えます。
  3. 支出を増やす –あなたはすでに信頼の壁を打ち破ったので、現在の顧客はあなたとより多くのお金を使うでしょう…彼らに報酬を与えるためのシステムを導入することは重要です。
  4. 接続を作成する –お客様の声を共有したことで顧客に報いることは、これまでに投資できる最高の口コミマーケティングです。
  5. データの接続/活用 –顧客の動機を理解することで、顧客が興味を持っていることがわかっている製品をパーソナライズすることができます。

獲得、維持、アップセルはすべて、強力な顧客ロイヤルティプログラムの実装によってプラスの影響を受ける可能性があります。 全ブランドの57%が顧客ロイヤルティを成功と見なしており、プログラムがマルチチャネルの場合は88%です。 残念ながら、調整、展開、およびデータ収集の障害のため、ブランドの17%のみがマルチチャネルの顧客ロイヤルティプログラムを持っています。

カスタマー・ロイヤルティ

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