質の高いコンテンツで持続可能な顧客関係を構築する

顧客との関係

最近の研究では、 66パーセント オンラインショッピングの行動には、感情的な要素が含まれます。 消費者は、購入ボタンやターゲット広告を超えた、長期的で感情的なつながりを求めています。 彼らは小売業者とオンラインで買い物をするとき、幸せ、リラックス、または興奮を感じたいと思っています。 企業は、顧客とのこれらの感情的なつながりを作り、XNUMX回の購入を超えて影響を与える長期的な忠誠心を確立するために進化する必要があります。

ソーシャルメディアプラットフォーム上の購入ボタンと提案された広告は、購入や閲覧履歴などの個人情報に基づいて消費者をターゲットにします。 企業は関連するコンテンツを微妙な方法で消費者にプッシュしますが、これらの方法は、関係ではなく、トランザクションへの相互作用(たとえば、オンラインで表示したものに基づく「次善のオファー」)を減らすことがよくあります。 マーケターは、持続可能なエンゲージメントのためのより良いツールを必要としています。 ブランドストーリーテリングとパーソナライズされたコンテンツには、差別化されたエクスペリエンスを可能にすることで、より長く続く関係を実現する機能があります。

オンラインおよびモバイルでの購入の増加により、人とのつながりの機会が減りました。 オンライントランザクションオファーは、Cookieを有効にすると、消費者のお気に入りのサイトに無限に繰り返される配置で表示されることが多く、潜在的な迷惑要因を助長します。 また、オンラインで行われるパーソナライズはすべて、同じ消費者がチャネルを横断するときに企業が「シームレスな」商取引を達成するのに苦労するため、単一のチャネル(つまり、電子メールマーケティング)にとどまる傾向があります。

オムニチャネルの卓越性を達成するという希望があるためには、消費者がブランドに関与するたびに一貫したストーリーを伝えることができる、複数のタッチポイントにわたるコンテンツと製品提供の単一のビューを提供するようにブランド戦略を変更する必要があります。

パーソナライズ戦略

パーソナライズに関しては、すべてのチャネルでマーケティングコンテンツを再考することが最初のステップです。 マーケターは、ターゲットオーディエンスの価値と優先順位を決定し、それに応じてコンテンツとブランドのストーリーを変更する必要があります。 顧客の価値は、すべてのマーケティングチャネルでプッシュするコンテンツに大きく影響するはずです。

たとえば、ターゲットオーディエンスがトレンド設定とファッションを重視する場合、マーケティングコンテンツ(製品の説明から実際の画像まで)が製品の流行に敏感な属性を強調することが重要です。 これは、他のチャネルよりも特定のチャネルに集中することを意味する場合もあります。 たとえば、このグループはソーシャルメディアのインフルエンサーを評価する可能性があるため、ユーザーが生成したソーシャルメディアコンテンツを集約することで、このブランドが買い物客との感情的なつながりをさらに育むことができます。

ブランドストーリーテリングの未来は、コンテンツとコマースチャネルを組み合わせることにあります。 長期的なストーリーを語る企業は、購入を促すだけではありません。 彼らはまた、感情を刺激することによって世論に影響を与え、関係を発展させることができます。 コンテンツを戦略的に使用して適切なストーリーを伝えることは、ブランドとその顧客との間に必要とされる人間的なつながりとして役立ちます。

EnterWorksがこれらの戦略をどのように可能にするか

エンターワークス 小売業者とブランドは、サプライヤー、パートナー、顧客、および市場とのコンテンツの単一のビューを通じて、説得力のある差別化されたエクスペリエンスで売上と利益率の成長を促進できます。

このプラットフォームは、内部ソースとサプライヤーソース(スプレッドシート、サプライヤーポータル、バックエンドデータベース、画像、またはビデオ)の両方からの製品データを、すべてのデータをクリーンアップおよび検証する一元化されたシステムと統合することによって機能します。 結果として得られるマスターデータベースにより、Webサイトやモバイルアプリからカタログや印刷メールまで、すべてのデジタルおよび物理的なマーケティングチャネルで使用できるコラボレーションコンテンツの作成が可能になります。

マスターデータ管理

より具体的には、EnterWorksのデータ管理プラットフォームには次のものが含まれます。

  • マスターデータ管理: 製品、顧客、ブランド、場所、およびデバイスのドメインを統合して、キャンペーンが多面的なターゲティングを提供できるようにします。
  • 製品情報管理: シームレスなコンテンツ配信のために、物理的な場所とデジタルタッチポイントに従って製品データとコンテンツを作成および強化します。
  • 動的データモデリング: ビジネスモデルが新しいセグメントや市場に進化するにつれて、データとコンテンツモデルを調整または拡張して、製品の提供を差別化します。

データ管理とコンテンツは、顧客との関係を構築する上で最も重要です。 しかし、これを正しく行うには、企業は、ターゲットオーディエンスに真に影響を与えるために、複数のプラットフォーム間でデータとコンテンツを調整する高度なプラットフォームに投資する必要があります。 ブランドが顧客の間で正しい感情を呼び起こす一貫した会社のストーリーを語ることができれば、ブランドはより深いつながりを構築し、最終的には長期的な忠誠心を育むでしょう。

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