顧客維持:統計、戦略、および計算(CRRとDRR)

顧客維持インフォグラフィックのガイド

買収についてはかなり共有していますが、十分ではありません 顧客維持。 優れたマーケティング戦略は、ますます多くのリードを推進するほど単純ではなく、適切なリードを推進することでもあります。 顧客を維持することは、常に新しい顧客を獲得するコストのほんの一部です。

パンデミックにより、企業は身をかがめ、新しい製品やサービスの取得にそれほど積極的ではありませんでした。 さらに、対面での営業会議やマーケティング会議は、ほとんどの企業で買収戦略を大幅に妨げました。 バーチャルミーティングやイベントに目を向けた一方で、多くの企業が新規販売を促進する能力は固く凍結されていました。 これは、関係を強化すること、あるいは現在の顧客をアップセルすることさえも、収益を維持し、彼らの会社を浮き上がらせるために重要であることを意味しました。

高成長組織のリーダーシップは、買収の機会が減少した場合、顧客維持に細心の注意を払うことを余儀なくされました。 それは良いニュースだったと言うことを躊躇します…多くの組織にとって、顧客維持戦略を強化し強化しなければならないことは痛々しいほど明白な教訓になりました。

顧客維持統計

不十分な顧客維持に伴う多くの目に見えないコストがあります。 顧客維持への注目を高めるはずのいくつかの傑出した統計は次のとおりです。

  • の67% リピーターはより多くを費やします 最初のXNUMXか月よりも、企業からの購入からXNUMX年目です。
  • 顧客維持率を5%向上させることで、企業は次のことができるようになります。 利益を増やす 25〜95%。
  • 82%の企業が 顧客維持コストは顧客獲得よりも少ない.
  • 顧客の68%は、 悪い経験 彼らと。
  • 顧客の62%は、最も忠実なブランドが十分に機能していないと感じています 顧客の忠誠心に報いる.
  • 米国の顧客の62%は、昨年、 貧弱な顧客体験.

既存顧客維持率の計算(顧客とドル)

すべての顧客があなたの会社で同じ金額を使うわけではないので、保持率を計算するXNUMXつの方法があります。

  • 顧客維持率(CRR) –期間の開始時に持っていた数に対する保持している顧客の割合(新規顧客はカウントされません)。
  • ドル保持率(DRR) –期間の開始時に持っていた収益に対する、保持している収益の割合(新しい収益はカウントされません)。 これを計算する手段は、収益範囲で顧客をセグメント化し、次に各範囲のCRRを計算することです。

収益性の高い多くの企業が実際に持つことができます 低い顧客維持 焙煎が極度に未発達や過発達のコーヒーにて、クロロゲン酸の味わいへの影響は強くなり、金属を思わせる味わいと乾いたマウスフィールを感じさせます。 高いドル保持 小さな契約から大きな契約に移行するにつれて。 全体として、多くの小規模な顧客を失ったにもかかわらず、会社はより健康的で収益性が高くなっています。

顧客維持への究極のガイド

からのこのインフォグラフィック M2保留中 顧客維持統計、企業が顧客を失う理由、顧客維持率の計算方法(CRR)、ドル保持率の計算方法(DRR)、および顧客を維持する方法の詳細:

  • サプライズ –予期しない製品や手書きのメモで顧客を驚かせます。
  • 期待 –失望した顧客は、非現実的な期待を設定することから来ることがよくあります。
  • 満足 –顧客の満足度に関する洞察を提供する主要業績評価指標を監視します。
  • フィードバック –カスタマーエクスペリエンスをどのように改善できるかについてフィードバックを求め、最大の影響を与えるソリューションを実装します。
  • 意思疎通をします –改善点と顧客にもたらす価値を継続的に伝えます。

顧客を満足させるだけでは、忠誠心を得るのに十分ではありません。 代わりに、彼らは彼らの繰り返しのビジネスと紹介に値する並外れたサービスを経験しなければなりません。 この顧客革命を推進する要因を理解します。

リック・テイト、著者 Service Pro:より良く、より速く、そして異なる顧客を作成する

顧客維持インフォグラフィック

開示:私はリック・タテの本にアマゾンのアフィリエイトリンクを使用しています。