トップ5のカスタマーサービスの課題(およびそれらを修正する方法)

カスタマーサービス

カスタマーサービスとマーケティングは組織内の別々の機能であると信じている企業はまだたくさんあります。 残念ながら、XNUMXつの部門は、組織内で互いに対立していることがよくあります。 現在、カスタマーサービスには、企業の評判に影響を与え、さらには破壊する可能性のある公共の要素があり、マーケターの進歩を妨げています。

顧客サービス部門でデジタルトランスフォーメーションが引き継がれているにもかかわらず、さまざまな業界のビジネスにとって、優れた顧客体験を提供することは依然として不可欠です。 ここでは、今日の主要なカスタマーサービスの課題と、それらを解決して素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供する方法について説明します。

好きな会社 デル、クライアントはそれを非常にうまくやっており、ソーシャルメディアを彼らの活動に組み込む方法に関するトレーニングをすべての従業員に提供するだけでなく、彼らが公の要求を参照できる直接の顧客リソースを提供します。 この方法論により、顧客は誰と話し、どこで会話が行われているかに関係なく、効果的に処理されます。

Sparkle Trainingは、このインフォグラフィックを開発しました。 5年代のカスタマーサービスの課題トップ2010とその対処法.

  1. カスタマージャーニーのパーソナライズ –多くの企業は、顧客とのやり取りをパーソナライズできず、その結果、解約率が高くなり、顧客満足度が低下し、ロイヤルティが低下します。
  2. 顧客の全体像を把握する –担当者が見込み客や販売に関する重要な情報にすぐにアクセスできる場合は、取引を成立させるか、少なくともその人を支援して印象に残る可能性が高くなります。
  3. 運用効率の確保 –顧客とのやり取りごとに体系的かつ効果的なアプローチが重要です。 これには、すべてのシステムとプロセスをリアルタイムで合理化および調整する必要があります。
  4. さまざまな顧客タッチポイントの活用 –顧客は、電子メール、テキスト、電話、チャット、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを通じてブランドと対話するオプションを利用できるようになりました。 必ず提供してください。
  5. 失望した顧客との関わり –顧客の期待はかつてないほど高まっており、顧客サービス担当者が失望した顧客を幸せな顧客に変えるための能力、スピード、自律性を備えていることが重要です。

これらのXNUMXつの課題は単純に聞こえますが、顧客関係管理システムを介して顧客のタッチをリアルタイムで統合し、営業、マーケティング、および顧客サービスの各チームに必要な情報を提供するには、何年もかかる場合があります。

カスタマーサービスの課題

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