セルフサービスおよび検索エンジン

セルフサービス検索

顧客維持と全体的な顧客満足度を向上させるXNUMXつの手段は、顧客が自分自身を助けるのに役立つコンテンツを作成することです。 顧客満足度が向上するだけでなく、顧客サービスラインを拘束しない顧客に関連する直接的なコスト削減もあります。 ナレッジベース、よくある質問、スニペット、および検索エンジンがそれらを見つけることができる例を公開することで、これが可能になります。競合他社がそれらを見つけることを恐れて、ログインの背後に置くことはありません。

最近の調査によると、サポートエージェントに連絡するよりもセルフサービスを好む顧客が増えています。 以下のインフォグラフィックが示すように、なんと91%が、ニーズを満たせばナレッジベースを使用すると答えています。 これは企業にとって素晴らしいニュースです。 セルフサービスは、カスタマーサポートへの最速かつ最も費用効果の高い方法です。 Zendeskのインフォグラフィックの改善 よりインテリジェントなセルフサービスを検索する

zd検索カスタマーセルフサービスインフォグラフィック

2のコメント

  1. 1

    これは楽しいものです! 生活のための知識管理とセルフサービスを行う人からのいくつかの迅速な反応:

    1.オラクルがSEOとウェブ検索エンジンを介したコンテンツの共有に関するセクションで引用されているのは少し皮肉なことです。Googleなどを通じて知識ベースのコンテンツを共有していないB2B企業の注目すべき例だからです。 良くも悪くも、彼らはログインの背後でKBコンテンツをロックします

    2.私のデータは、「40%がセルフサービス後にコンタクトセンターに電話する」とは非常に異なり、はるかに低いです。 アマゾンやマイクロソフトなどでのB2C体験について考えると、これは桁違いに高すぎることがわかります。 ただし、B2B環境でも、Webサイトのボリュームはサポートセンターのボリュームの10倍から30倍以上です。

    3.ガートナーは仮想エージェントについて間違っていると思います。 (70%の確率)🙂

  2. 2

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