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セルフサービスおよび検索エンジン
顧客維持と全体的な顧客満足度を向上させるXNUMXつの手段は、顧客が自分自身を助けるのに役立つコンテンツを作成することです。 顧客満足度が向上するだけでなく、顧客サービスラインを拘束しない顧客に関連する直接的なコスト削減もあります。 ナレッジベース、よくある質問、スニペット、および検索エンジンがそれらを見つけることができる例を公開することで、これが可能になります。競合他社がそれらを見つけることを恐れて、ログインの背後に置くことはありません。
最近の調査によると、サポートエージェントに連絡するよりもセルフサービスを好む顧客が増えています。 以下のインフォグラフィックが示すように、なんと91%が、ニーズを満たせばナレッジベースを使用すると答えています。 これは企業にとって素晴らしいニュースです。 セルフサービスは、カスタマーサポートへの最速かつ最も費用効果の高い方法です。 Zendeskのインフォグラフィックの改善
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