史上最高のマーケティングツール!

sb.jpgいいえ、私はあなたの会社を超スターの座に押し上げる新しい素晴らしい素晴らしいテクノロジー、ウェブサイト、または他のマーケティングの特効薬を発表するつもりはありません。  

私が話している 優れた顧客サービス。 それを言うのは明らかなようです。 優れたカスタマーサービスがあなたのビジネスを成長させるための実証済みの方法であることは誰もが知っていますが、私が見たところ、多くの企業がそれを忘れています。 彼らがそれを忘れていなければ、少なくとも彼らは彼ら自身の幸せな顧客の声が彼らのビジネスを成長させることを可能にする機会を逃しています。

誰もがカスタマーサービスについての独自のホラーストーリーを持っており、誰もが素晴らしいカスタマーサービスの独自のストーリーを持っています。 マーケターとして、私たちはこれらの話が見込み客やクライアントに毎日語られていることを覚えておく必要があります。 そして今–ソーシャルメディアはこれらの会話を増幅しました!

カスタマーサービスには、両方の方法を削減する力があります。 その悪い話には、新しい見込み客や既存の顧客を競合他社に送る力があります。 その素晴らしい話は、新しい顧客と売り上げの増加をもたらすかもしれません。 悪いものを沈黙させるために顧客サービスを改善し、良いものを増幅するための拡声器を提供するのはあなたの仕事です!

では、どのようにして物語が語られていることを確認するのでしょうか? 最近、私は物語が語られることを確実にするためのいくつかの安価で実用的な方法を見てきました。 私が知っている会社のXNUMXつは、顧客が自分の記事を会社のブログに書き込んで投稿し、読んでくれる人と共有できるようにすることです。  

一部の企業は、 Ningプラットフォーム。 彼らはこれらのネットワークを知識ベース、フォーラム、ヘルプデスク、推薦状サイトとしてすべてXNUMXつに使用しています。 これは、カスタマーエクスペリエンスを集約し、会社の優れたカスタマーサービスの実話を描くための優れた方法です。

それで、あなたの見込み客があなたの素晴らしいカスタマーサービスについて聞くことを確実にするためにあなたは何をしていますか?

8のコメント

  1. 1

    ありがとう、ありがとう、ありがとう。 テクノロジーについて話し合っている部屋の中の象は、あなたがテクノロジーを使いたいと思っている人々のことを忘れないようにすることになると私は信じています。 人々のことを忘れると、世界中の優れたテクノロジーのすべてがあなたのアイデアを有益または有益にすることはできません。

  2. 3

    これは十分とは言えません。 それでも、企業は*まだ*それを理解していないようです。 これは私たちがブログでもっと話し始めていることであり、企業がソーシャルメディアマーケティングからソーシャルメディアカスタマーサービスにどのように正確に移行できるかについてさらに深く掘り下げていきますが、それでも最初のステップは企業に思い出させることだと思いますそのカスタマーサービスはそこにある最高のマーケティングツールです。

  3. 4

    カスタマーサービスを本当に気にかけている企業がソーシャルメディアを非常に効果的に使い始めていることに気づきました。 レビューサイトに掲載されることから、顧客からの質問に答えること、さらには製品の苦情とその解決策を公に認めることまで。 確かに、それが普及するまでには長い道のりがあります。

  4. 5
  5. 7

    カスタマーサービスは、常に過小評価され、過大評価されているもののXNUMXつです。 しかし、それでも私はそれらがフリップフロップされるのを見たいです。 顧客サービスの評判が良いと、企業はスリップしたときに余裕ができます。 しかし、彼らはその緯度を獲得しました。

    一部の企業は、直接管理できないため、カスタマーサービスを軽視しているようです。 しかし、特に切望されている口コミを考慮に入れると、これが史上最高のマーケティングツールであると言うのは正しいです。

    素晴らしい投稿。

  6. 8

    良いカスタマーサービスが必要なことは明らかなようですが、実際に良いサービスを提供している企業が少ないことから判断すると、そうではないようです。

    トム– アイアソシエイツ

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