あなたとあなたの顧客が2022年に夫婦のように振る舞うべき理由

MarTechカスタマーベンダーの結婚

顧客維持はビジネスに適しています。 顧客の育成は、新しい顧客を引き付けるよりも簡単なプロセスであり、 満足している顧客は、繰り返し購入する可能性がはるかに高くなります。 強力な顧客関係を維持することは、組織の収益に利益をもたらすだけでなく、次のようなデータ収集に関する新しい規制から感じられる影響の一部を打ち消します。 GoogleによるサードパーティCookieの差し迫った禁止.

顧客維持の5%の増加は、利益の少なくとも25%の増加と相関します)

AnnexCloud、21年の2021の驚くべき顧客維持統計

顧客を維持することにより、ブランドは(消費者が製品をどのように相互作用し、使用するかに基づいて)貴重な自社データを開発し続けることができ、それを使用して既存の顧客や見込み客との将来の相互作用をパーソナライズできます。 これらの理由により、2022年に、マーケターは、配偶者との場合と同様に、既存の顧客関係の維持と育成にさらに注力する必要があります。

関係にあることは注意と注意を払います-あなたは関係が始まるとすぐにあなたのパートナーを無視しません。 配偶者にお気に入りのチョコレートや花を購入することは、顧客にパーソナライズされたメールを送信することに似ています。これは、あなたが彼らとXNUMX人が共有する関係を気にかけていることを示しています。 関係を構築するためにあなたが進んで費やす努力と時間が多ければ多いほど、双方はそれからより多くを得ることができます。

顧客を維持するためのヒント

お互いを知り続けます。 関係は強固な基盤の上に構築されているため、良い印象を与え、維持することは非常に重要です。

  • ご意見をお寄せください –直接的なコミュニケーションラインを開くオンボーディング育成キャンペーンを作成することは、新しい顧客への単なるベンダーではなく、パートナーとしてのビジネスを確立するのに役立ちます。 この直接的なコミュニケーションにより、顧客が質問や問題を抱えて来たときに、迅速かつ信頼性の高い回答を得ることができます。これは、信頼を築くために不可欠です。 また、これを使用してチェックインし、フィードバックを取得して、エクスペリエンスを向上させる必要があります。 結局のところ、コミュニケーションは人間関係の鍵です。
  • マーケティングオートメーション –マーケティングの自動化を活用します。 マーケティングの自動化は、育成プロセスを簡素化するだけでなく、顧客に関する貴重なデータを収集して活用するのにも役立ちます。 マーケターは、興味のある製品やサービス、製品やサービスの使用方法、Webサイトを閲覧したかどうかなどの洞察を利用できます。 このデータにより、マーケターは製品またはサービスの顧客を特定できます。 すべき 使用し、ニーズを満たすことで顧客をアップセルする機会を提供します。 パートナーが何を望んでいるか、何が必要かを予測するためにパートナーに注意を払うのと同じように、顧客にも同じことを行う必要があります。これにより、追加の利益への扉が開かれます。
  • SMSマーケティング –SMSマーケティングでモバイルに移行します。 今日のスマートフォンの普及に伴い、SMSマーケティングが増加していることは理にかなっています。 モバイルマーケティングは、企業に顧客の手に直接パイプラインを提供し、重要で関連性のある情報を伝えるための効果的な方法を表しています。 SMSメッセージには、プロモーション取引、顧客感謝状、調査、発表などを含めることができ、すべて顧客の関心を引き付けて満足させることができます。 配偶者にチェックインしたり、SMSでその日の詳細を共有したりするのと同じように、効率的で効果的なチャネルを通じて、顧客にも情報を共有する必要があります。

テクノロジーを使用して顧客との深いつながりを築き、パーソナライズされたメッセージングを介して一貫して価値を提供し、オープンなコミュニケーションを維持するブランドは、顧客との有意義な関係を構築します。 配偶者との関係のように、XNUMXつの当事者間のパートナーシップが強くなるほど、それぞれがそれから抜け出すことができます。