AT&TU-Verse様

へAT&T様、

私はすでにあなたの顧客です。 私はあなたを通して自宅の電話とDSLの両方を持っています(以前はSBC)。 私はこのサービスが好きですが、DSLをアップグレードするだけでなく、あなたが持っている素晴らしいTVサービスを利用したいと思っています。 ほら、私のアパートは基本的なパッケージしか提供していないので、アップグレードしたいと思います。

過去数年間、あなたはいくつかを送ってきました 信じられないほど魅力的なダイレクトメール アップグレードを要求します。 私は月に一度くらい彼らを私のアパートにきちんと宛ててもらいます。 ある月、DSLとテレビの両方のすべてのパッケージを説明したフルカラーの本を送ったことさえあります。 あなたは私を手に入れました…私は売られました! コルツが日曜日に素晴らしい栄光で勝利するのを見るには、U-Verseにアップグレードする必要があります。

これはあなたが私に見せるものです…そしてはい、私は準備ができています!スクリーンショット2010 02 at 05 PM

だから、私は訪問します AT&T.com [今すぐアップグレード]ボタンをクリックします。 ドー! まず、空き状況を確認する必要があります。 しかし、#1324の私の隣人がXNUMX年以上サービスを受けていたので(彼は引っ越した)、それが利用可能であることを私は知っています。 それはXNUMX番目の話です…私はXNUMX番目の話です。 だから、住所と電話番号を提出します…

サービスは利用できません。

私の最初の質問、親愛なるAT&Tは、なぜあなたは昨年私のアドレスに広告を送って、それが本当に利用できないのなら私があなたのサービスにアップグレードするように頼むのかということです(私はそれが真実ではないと知っています)。 あなたはダイレクトメールのこの絶え間ない弾幕にかなりのお金を費やしました。 …

まあ…私は別のルートを取ることにしました。 オンラインチャットをクリックします あなたのページのサービス。 私は15人の顧客が待っている待ち行列にいます。 私はあなたが落とすことができると思います 。 ウィンドウを閉じるをクリックして、代わりに電話することにしました。 [お問い合わせ]をクリックします…ありがたいことに、電話番号をご利用いただけます。

電話は自動音声で応答し、アカウントの電話番号を入力するように求められます。 私がやります。 次に、何をしたいのかと聞かれます。「U-Verse」はキャッチするのにかなり良い音だと思って、「GetU-Verse」と慎重に言います。 いいえ…「申し訳ありませんが、あなたのリクエストがわかりません。」 今、私は少しイライラしています。 「U-Verseへのアップグレード」…それは機能します。

システムから、アップグレードできないと表示されます。何らかのバックバランスが必要です。 それで、私はすべての私の番号をタイプすることによってクレジットカードで電話でそれを支払います。 私がログインしてサービスをリクエストしたWebページでこれを教えてくれなかった理由に興味があります。

とにかく、私は担当者のシャンナとつながっています、そして彼女は素晴らしいです。 今週末、コルツがセインツを破ったことについて少し話があります。 彼女は夫がクマのファンだと言っています。 「彼らはまだNFLにいますか?」と私は尋ねます。 彼女はそれから笑いました。 彼女は自分のシステムがそれも利用できないと言っていると私に言った。 私は私の隣人がそれを持っていたと彼女に話し、彼女は彼らの住所を尋ねます。 私はアパートを使い果たし、階段を上って、番号を取得する必要があります。 私は戻って彼女に#1324を伝えます。

彼女は続けて、進歩していると思います。 私はかなり興奮しています。 その後、通話は切断されます。

誰も電話をかけ直さない…システムが私の番号を追跡していなかったと思うし、追跡を続けるために今シャンナを手に入れる手段がない。 もう一度オペレーターにダイヤルしてみましたが、また待っていました。

それで…私は再びウェブサイトにアクセスして、メールを書くことにしました。 ページの下部にある[お問い合わせ]をクリックし、使用可能なフィールドに「U-Verseにアップグレード」と入力します。 [送信]をクリックすると、以下のいくつかの電子メールオプションでページが再読み込みされます。 最初の電子メールオプションをクリックすると…電子メールアドレスまたはフォームの代わりに、U-VerseWebサイトへのリンクが表示されます。 それは私がすでにいたサイトです。

自分のサイトでユーザーテストを行って、顧客がオンラインサービスを利用するのがどれほど簡単か難しいかを調べたことがあれば、私は興味をそそられます。 何百または何千もの他の顧客があなたの組織にとってより多くのお金を払ってより価値のある顧客になることをいとわないのだろうかと思いますが、そうすることはできません。

AT&T、これで完了です。 私は(以前は)アカウントをアップグレードしたいと思っている(以前は)幸せな顧客です。 私は請求書を支払いました、私はお金を持っています、そしてあなたは私にそれをするために数年間マーケティングしてきました。 あなたは本当に私にアップグレードして欲しいですよね? そうした場合、Webサイトが最適化されておらず、オンラインチャットが追いついておらず、システムが正確でなく、電話システムが(皮肉なことに)私の電話を切った可能性があります。

私はあなたがいるときに準備ができています。

明らかに、それは今日ではありません。
ありがとうございます!
Douglas Karr

2のコメント

  1. 1

    私はu-verseで同じ経験をしました。 それは素晴らしいです。 私はそれがとても悪いことを望みます。 私はそれについての電子メールとテレマーケティングの電話さえも受け取りました。 当地域ではサービスをご利用いただけません。 全体として、私は顧客へのサービスがこれほど苦手な会社を見たことがありません。

  2. 2

    それは間違いなく面倒に聞こえます。 探していたアップグレードを取得することになったことがありますか? 個人的には、DISHNetworkサービスを使い続けたいと思います。 私は長い間加入者でしたが、最近は従業員にもなりました。 DISHには、業界の他の誰よりも多くのHDチャンネルがあり、HDのようなお得な情報が一生無料です。 さらに、信頼性など、他にも考慮すべきことがあります。 すべてのエンターテインメント/通信サービスを単一のソースから取得している場合、XNUMXつが停止している場合、それらはすべて停止します。 少なくとも、私のサービスのXNUMXつで問題が発生した場合でも、他のサービスを楽しむことができます。

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