あなたのビジネスを後押しする2021年のデジタル通信のトレンド

デジタル通信

強化されたカスタマーエクスペリエンスは、顧客を引き付けて維持したい企業にとって交渉の余地のないものになっています。 世界がデジタル空間に移行し続けるにつれて、新しい通信チャネルと高度なデータプラットフォームにより、組織は顧客体験を改善し、新しいビジネス方法に適応する機会が生まれました。

2020年は激動の年でしたが、eコマースを提供することによって、またはオンラインの顧客データプラットフォームに移行することによって、多くの企業が最終的にデジタルを採用し始めるきっかけにもなりました。 より多くの人々や企業がオンラインに移行する中で、デジタル通信に関して2021年はどうなるでしょうか。 そして、企業は来るべきことに備えるために何ができるでしょうか?

1.未来はモバイルです–そしてそれはすでにここにあります

企業は、モバイルプラットフォームやアプリを介して顧客とつながることがいかに簡単であるかに注目し始めています。 この傾向はすでにさまざまな業界や企業に存在していましたが、COVID-19は、顧客と企業の間のリモートフレンドリーなモバイル通信の必要性を加速させています。 

もちろん、多くの人がオンラインですが、ブラウザ以外のアプリやメッセンジャープラットフォームを使用するために多くのモバイル時間が費やされています。 WhatsAppは現在、世界中で人気のメッセンジャープラットフォームです。

2020年1,3月の時点で、月間1,2億人のユーザーがWhatsAppにアクセスし、続いてFacebook Messenger(月間XNUMX億人のユーザー)とWeChat(月間XNUMX億人のユーザー)が続いています。 

政治家

したがって、企業は、顧客がどのモバイルプラットフォームを使用しているかを発見し、それらのプラットフォームで顧客に到達する方法を見つけることに集中する必要があります。 

実店舗を訪れる人が少なくなるにつれて、ビジネスを行うためのオンラインプラットフォームの使用が増加し、それに伴い、モバイル通信方法も増加します。 企業がモバイル通信から本当に恩恵を受けるためには、それが機能するために必要なシステムを実装するための迅速で効果的な方法が必要です。 企業は、顧客が可能な限り手間をかけずに通信、対話、支払いを行えるようにするシンプルなプラグアンドプレイソリューションを探しています。 通信チャネルと支払い機能を活用するクラウドプラットフォームは、この点で先導しています。 

2.関係を構築するためのインタラクティブメッセージング

メッセージングサービスは、2021年にさらに人気が高まる予定です。2020年の前半には、 1.6億のメッセージはCM.comプラットフォームを介して世界中に送信されました–それは 53%以上 2019年前半より。

メッセージがより豊かでインタラクティブになっていることがわかりました–メッセージはもはや単なるものではありません メッセージ、しかし会話のようなものです。 企業は、顧客がこれらを高く評価していることを見てきました 個人的な相互作用 そして彼らの会話の質が好きです。 

より多くの人々が家にいるため、新しい顧客を見つけることはより困難になりました。つまり、徒歩でのトラフィックは顧客獲得を促進する効果が低くなります。 この傾向は間違いなく2021年まで続き、企業が既存の顧客との関係と忠誠心を強化する必要があることを認識することがさらに重要になります。 インタラクティブでパーソナライズされたメッセージングは​​、まさにそれを始めるための素晴らしい方法です。 

3.最前線での人工知能

企業が顧客とのコミュニケーションを強化してロイヤルティを強化し始めると、自動化の恩恵をさらに受けることができるようになります。これは、注目すべきもうXNUMXつの重要なデジタル通信のトレンドです。 

人工知能により、企業はボタンをクリックするだけで迅速かつ効果的に業務を最適化できます。 チャットボットは、クエリに応答したり、情報を提供したり、リクエストをプリエンプトしたりするために実装できます。 AI対応のコミュニケーションでは、アルゴリズムを使用してパターンを取得し、可能な限り最善の方法でそれらに応答して、ビジネスを行う革新的な方法を促進します。

チャットボットは、142年までに2024億ドルの消費者小売支出を促進し、400年の2.8億ドルから2019%以上増加します。

ジュニパーリサーチ

企業がニーズに対応するためにより統合されたシステムを求めているため、トレンドを先取りし、サービスの提供を最適化でき、XNUMXつの便利なパッケージでAIソリューションを提供できるテクノロジープロバイダーとの提携を検討する必要があります。

4.お金はデジタル化した

最後に実際のお金を企業と交換したのはいつですか。 現金は私たちの生活からほぼ完全に消えており、カード決済がこれに重要な役割を果たしている一方で、モバイル決済も勢いを増しています。 店舗にはQRコードをスキャンして支払いを行うオプションがあり、銀行は携帯電話番号への送金を許可し始め、オンライン支払いが新しい常識になっています。

モバイル決済の世界市場価値は、1,1年の2019億ドルから4,7年には2025億ドルに上昇します。2021年に入るとデジタル決済が確実に増加するため、顧客にシームレスな決済体験を提供できる企業が繁栄します。

モルドールインテリジェンス

そうは言っても、オンラインでの取引に伴うリスクには引き続き注意を払う必要があります。 サイバー攻撃は本当の脅威であり、その蔓延はオンライン決済とともに増加しています。 データの安全性について顧客と従業員を教育することは、システムの継続的な成功の鍵です。

5.音声対応テクノロジー

ホームオートメーションデバイスは、音声認識技術の品質と使いやすさを大幅に向上させました。 これにより、従来の音声テクノロジーの分野でイノベーションを起こす機会が開かれます。 昔ながらのデュアルトーンマルチ周波数ベースのメニューは、はるかにユーザーフレンドリーな音声駆動のチャットボットに置き換えることができます。 人間と話しているのではないことに気付かずに、正しい答えを自動的に提供したり、適切な部門に接続したりするボットと話すことを想像できますか? 

これは、正しく実装されれば、顧客満足度を高め、運用コストを削減する大きな可能性を秘めています。

6.ハイブリッドアプローチ

パンデミックにより、多くの人が在宅勤務を余儀なくされており、コールセンターはコンタクトセンターのようなものに変わりつつあり、場合によっては、顧客が店舗と接触する唯一の窓口となっています。 この開発は2020年以前にすでに進行中でしたが、現在は加速しており、これらの連絡先は以前よりもはるかに重要になっています。 これらの「コンタクトセンター」の負担を軽減するために、企業は、顧客との関係を構築するために使用できる他の通信チャネルを調査する必要があります。

企業は、人と機械がより効率的に連携するハイブリッドモデルの使用にますます焦点を合わせ始めています。 これにより、顧客は両方の長所を享受できます。人々はより共感し、コンピューターはより効果的に物事を成し遂げることができます。 これらのXNUMXつの世界の利点を活用する私たちの能力は、来年になってようやく良くなるでしょう。 

最適なエクスペリエンスの確保

カスタマーエクスペリエンスを真剣に受け止めている組織は、ノイズから目立ち、忠実な顧客を獲得します。 2021年の始まりを取り巻く多くの不確実性があるかもしれませんが、XNUMXつ確かなことは、前向きな体験を提供するために、これまで以上に顧客をよく知る必要があるということです。 今日、顧客はこれまで以上に多くの力と選択肢を持っており、顧客のニーズを理解して認識する責任があります。

顧客を十分に理解したら、その知識を使用してすべての対話をパーソナライズし、これらの顧客体験とデジタル通信の傾向を活用できます。 

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