何世紀も前に船員が地球を航行していたとき、太陽、星、または月に対する船の位置、方向、および速度を決定するために、六分儀を頻繁に引き出していました。 彼らは頻繁にこれらの測定を行い、船が常に目的地に向かっていることを確認していました。
マーケターとして、私たちは 主要業績評価指標 (KPI）ほとんど同じように。 私たちのクライアントまたは私たちの会社には、獲得、顧客価値、および維持に関する目標があります…そして、それらの目標を達成するために、マーケティングと販売の進捗状況を常に追跡する必要があります。
マーケティング KPI:
販売レポート、CRM、分析、およびマーケティング予算を利用して、これらの KPI をキャンペーン単位、月単位で測定し、月初来、前月比、および前月比の両方の傾向を提供できる必要があります。 :
- インバウンド売上高 – リードをデジタル チャネルにインバウンドさせるマーケティング活動に基づく年間総売上高。
- リードあたりのコスト (CPL) – リード生成に費やされた合計金額を、支出が生成に役立ったリードの数で割ったもの。
- 取得あたりのコスト (CPA) – リードジェネレーションに費やされた合計金額を、獲得した新規顧客の数で割ったもの。
- トラフィック対リード率 – 分析で見つかった、そのトラフィックから生成されたリード数と比較した総 Web サイト トラフィック。
- ファンネル指標 – 見込み顧客のマーケティング (MQL)、見込みのある見込み顧客 (SQL）、商談の総数、成約した商談。
- 市場占有率 – 競合他社や業界と比較した推定収益。
オーガニック検索KPI
ソリューションを調査する検索ユーザーの意図により、オーガニック検索結果は引き続き非常に強力なリードをもたらします。 Google Search Console と、次のような外部ランク監視プラットフォーム サマータイム は、オーガニック検索トラフィックを獲得するためのこれらの KPI を提供できます。
- 検索インプレッション – ページの XNUMX つが検索結果に表示される回数。
- 検索エンジンのクリック – 検索エンジンのユーザーがページのいずれかをクリックした回数 SERPs.
- クリックスルー率 (CTR) – 総インプレッション数を総クリック数で割った値。
- 平均掲載順位 – SERP でのページの平均ランキング。
- トレンド – 成長は重要ですが、それを実際の検索トレンドと比較しないと、あなたのブランドを探している検索エンジン ユーザーの量を考慮して、パフォーマンスが良いかどうかを正確に把握することはできません。製品、またはサービス。
オーガニック検索は、ローカル検索の可視性にも対応できることに注意してください。 マップパック Google ビジネス ページと情報。 e コマース企業は、Google ショッピング データを含めることができます。 また、YouTube チャンネルを管理する企業は、YouTube 検索を含めることができます。
広告 KPI
デジタル広告には、キャンペーンのパフォーマンスを評価するために追跡できるさまざまな指標があります。 デジタル広告に関連する最も重要な KPI は、キャンペーンの目標によって異なる場合がありますが、一般的に追跡される指標には次のものがあります。
- クリック単価 (クリック単価) – 広告の費用をクリック数で割った値。 これは、広告キャンペーンの費用対効果の尺度です。
- コンバージョン率 – コンバージョン数 (購入、サインアップなど) を広告のクリック数で割った値。 これは、広告が望ましいアクションをどの程度促進しているかを示す指標です。
- 広告費用対効果 (ROAS) – 広告キャンペーンによって生み出された収入をキャンペーンの費用で割ったもの。 これは、広告キャンペーンの財務パフォーマンスの尺度です。
- 感想 – 広告がユーザーに表示された回数。 これは、広告キャンペーンのリーチの尺度です。
- 直帰率 – XNUMX ページを表示しただけで Web サイトを離れたユーザーの割合。 これは、Web サイトがユーザーをどれだけ引き付けているかを示す指標です。
- サイト上の時間 – ユーザーが Web サイトに費やす平均時間。 これは、Web サイトがユーザーをどれだけ引き付けているかを示す指標です。
- エンゲージメント率 – いいね、シェア、コメントなどの数をインプレッション数で割ったもの。 これは、広告がソーシャル メディア プラットフォームのターゲット ユーザーにどれだけ反響しているかを示す指標です。
- ブランド認知 – 企業は、自社のブランドを見たり聞いたりした人の数を測定することで、ブランドの認知度を追跡できます。
- ビュースルーレート (VTR) – 広告を見て、その後広告主の Web サイトにアクセスした人の割合。 これは、ユーザーを Web サイトに誘導する際の広告キャンペーンの効果を測定します。
追跡される特定の KPI は、広告キャンペーンの目標と目的、および会社が事業を行っている業界によって異なることに注意することが重要です。
ブランド認知度 KPI
これらの KPI は、ソーシャル リスニング ツールやブランド トラッキング ツールから収集して、ブランド名がどの程度認知されているかを理解するのに役立ちます。
- 登録者 – マーケティング コミュニケーションにオプトインしているモバイルおよび電子メールのサブスクライバーは何人ですか?
- ソーシャルメディアリーチ – あなたをフォローし、ソーシャル メディアの更新を見て、クリックスルーするユーザーは何人いますか?
- ブランドの言及 – サードパーティの Web サイトやブログ、ソーシャル メディア プラットフォームでのシェア、ビジネス ディレクトリでのブランドの言及。
- メディアへの言及 – ニュース記事、業界誌、またはレビュー サイトでのブランドへの言及。
コンテンツ マーケティングの KPI
Google アナリティクスから入手できるこれらの KPI は、ユーザーがコンテンツをどのように見つけているか、何人のユーザーがコンテンツを操作しているか、どのコンテンツが最も質の高い見込み客や顧客を獲得しているかを把握するのに役立ちます。
- ユーザー – サイトにアクセスした実際の人数。
- セッションズ – 各セッションは、ユーザーがサイトにアクセスしたときに開始され、サイトを離れたときに終了します。
- トラフィックソース – ユーザーがどのようにあなたのウェブサイトを見つけて訪問しているか。
- トラフィックエンゲージメント – ページビュー、直帰率、サイト滞在時間、ユーザーあたりのセッション。
- 紹介トラフィック – 他の Web ドメインからのセッション。 バックリンクからの参照トラフィックも、オーガニック検索ランキングの大きな要因です。
- マイクロコンバージョン – Google アナリティクスで追跡できる、Web サイトでの目標の完了。
- マクロ変換 – また、分析で設定および追跡されます。これらのコンバージョンには、価格情報を要求するリードのように、商業的な意図があります。
顧客満足度 KPI
CRM と調査を通じて収集された情報は、組織が顧客にどれだけサービスを提供し、維持しているかを示します。
- ネットプロモータスコア (NPS) – 顧客が製品やサービスを他の人に勧める可能性。
- 顧客維持 – 解約率と更新率の組み合わせで、顧客の離職率を示します。
このインフォグラフィック、 インバウンドマーケター向けKPIチートシートでは、デジタル マーケターが各マーケティング イニシアチブで追跡する必要がある最も一般的な KPI について詳しく説明しています。
