2020年には、デジタルトランスフォーメーションが加速しました。 パンデミックにより、社会的距離のプロトコルが必要になり、オンライン製品の調査と企業と消費者の購入が復活しました。
まだ強力なデジタルプレゼンスを持っていない企業は、デジタルプレゼンスを迅速に開発することを余儀なくされ、ビジネスリーダーは作成されたデータデジタルインタラクションの急流を利用するように動きました。 これは、B2BおよびB2Cスペースにも当てはまりました。
パンデミックは、最大XNUMX年までにデジタルトランスフォーメーションのロードマップを早送りする可能性があります。
多くのマーケティング部門が予算に打撃を与えましたが、マーテック製品への支出は依然として堅調です。
70％近くが、今後12か月でマーテックの支出を増やす予定です。
COVID-19以前のデジタル時代だったとしたら、今はハイパーデジタル時代です。 そのため、CMOとCIOが緊密に連携して2021年に移行することが非常に重要です。CMOとCIOは、より良い顧客体験を提供し、統合を通じてマーテックイノベーションを推進し、効率を向上させるために協力する必要があります。
より良い顧客体験を提供するためのチームワーク
CIOとCMOは、展開に関して常に協力しているわけではありません。シャドーITは実際の問題です。 しかし、両方の部門リーダーは顧客に焦点を合わせています。 CIOは、マーケティングやその他の事業部門が顧客に効率的かつ効果的に連絡を取り、サービスを提供するために使用するインフラストラクチャを作成します。 CMOはインフラストラクチャを使用して、顧客プロファイルを生成し、マーケティングキャンペーンを実行します。
CMOがCIOと協力して、マーテックの導入とクラウドソリューションの購入について決定を下す場合、CMOは、データとアプリケーションの統合を改善することでカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。これは、誰にとっても最大のメリットです。 より多くの人々がデジタルチャネルを通じて企業と関わりを持つにつれて、パーソナライズされた関連性のあるエクスペリエンスを提供するビジネスの必要性がこれまで以上に重要になり、CMOとCIOのコラボレーションが鍵となります。
CMOとCIOの協力を強化するための金銭的要素もあります。
44％の企業は、CMOとCIOの間のより良いチームワークが利益を押し上げることができると信じています。
マーケティング部門とIT部門のリーダーは、ハイパーデジタル革命の最前線にいるため、パンデミック後の世界での成功は、協力する能力に一部依存しています。
MarTechイノベーションのための統合
拡大されたデジタルアウトリーチをサポートするためにマーテックを購入しようとしている多くのCMOは、テクノロジーを購入する前にCIOに相談しないことを決定します。 イニシアチブを完了するためにポイントソリューションを迅速に展開する必要がある場合、遅延が心配なためかもしれません。 あるいは、調整することが重要であるとは考えておらず、自分たちが行った選択についてセカンドオピニオンを望んでいないのかもしれません。
しかし、CIOの入力を部外者の干渉と見なすのは間違いです。 真実は、CIOはデータ統合の専門家であり、CMOが新しいソリューションを展開するときに必要な専門知識です。 CMOは、マーテックの購入を完了する前に連絡を取り、相談をパートナーシップとして扱うことで、CIOとの前向きで生産的な関係を築き始めることができます。
統合はマーテックイノベーションの次の段階を推進しているため、CMOとCIOの関係を強化するのに最適な時期です。 多くのマーテックソリューションに含まれる基本的な統合機能は、通常、より高度な構成を処理できないため、CMOには、おそらく社内にない統合の専門知識が必要であり、CIOが支援できます。
証明ポイント：CRM内のデータ統合が効率を向上させる方法
ほとんどのB2Bマーケターは、データ統合の重要性と、効率を改善してイノベーションを推進するその能力について、すでに証拠を持っています。 自社のCRMをマーケティングソリューションスタックに追加したB2Bマーケターは、営業部門の同僚から取締役会やCEOまで、誰もが信頼できるデータを使用してレポートを作成できます。
目標到達プロセスの指標を使用し、CRM内でリードを追跡および監視するマーケターは、プロセスの問題を特定して修正することで効率を向上させることができます。 CRMデータを使用してキャンペーンに収益を正確に関連付けるツールを持っているマーケターは、最高の利益を生み出すキャンペーンに一貫して予算を割り当てることにより、より効率的に投資できます。
ITからの統合サポートにより、CMOはプロジェクトを監督して、自動化やその他のテクノロジー主導のマーケティング革新を含む、さらに効率的な運用を生み出すことができます。 CIOと緊密に連携することで、CMOは自動化の可能性を最大化するために必要なサポートと専門知識を得ることができます。
CMOは最初の一歩を踏み出すことができます
会社のCIOとより緊密な関係を築く準備ができている場合は、他のビジネス関係を開始するのと同じように、共感と信頼感を生み出すことで最初の一歩を踏み出すことができます。 CIOにコーヒーと非公式のチャットをするように勧めます。 マーテックソリューションは進化し、ますます洗練されてきているため、議論することがたくさんあります。
顧客体験を改善し、革新を推進し、効率を改善するために協力する方法について話すことができます。 会社とその顧客の利益のために協力することに基づいて、協力の新しいチャネルを探索することができます。 CMOとCIOがチームを組むと、全員が勝ちます。
