Direct toConsumerブランドが実店舗を構築し始めている理由

小売用レンガとモルタル

ブランドが消費者に魅力的な取引を提供するための最良の方法は、仲介業者を排除することです。 仲介者が少なければ少ないほど、消費者の購入コストは少なくなります。 これを行うには、インターネットを介して購入者とつながるよりも良い解決策はありません。 と 2.53億 スマートフォンユーザーと数百万台のパーソナルコンピューター、および12万から24万のeコマースストアで、買い物客はもはや実店舗に買い物を依存しなくなりました。 実際、購入行動、個人情報、ソーシャルメディア活動などの理由でのデジタルデータ処理は、顧客のリターゲティングのオフライン方法よりもはるかに便利です。

驚くべきことに、いくつかの特定のeコマースビジネスのアイデアにより、最近のオンラインポータルは、レンガとモルタルのオペレーションを開始することに大きな関心を示しています。 クリックストゥブリンクスとも呼ばれますが、この現象はまだ多くの人には理解できません。

データを考慮すると、米国では、ブランドや企業が実店舗を閉鎖し、eコマースに移行するペースが大幅に加速しています。 多くのショッピングセンターは、店舗を運営し続けることが難しいと感じています。 直感的に、米国だけで、 8,600を超える店舗が閉鎖 2017年の運用。

もしそうなら、なぜオンラインブランドはレンガに戻っているのですか? 手頃な価格なら マーケットプレイスソフトウェア スクリプトにより、比較的低コストでオンラインストアを開くことが非常に手頃になりました。それでは、なぜより高価な代替品に投資するのでしょうか。

代替ではなく、拡張機能です。

この質問に答えるには、企業が実店舗だけに依存するのではなく、オンラインショップの補足として実店舗を利用していることを理解する必要があります。 つまり、これらは代替手段ではなく、現在のeコマースタッチポイントの拡張機能です。 ブランドはブリックに移行していませんが、オンラインでの存在感をオフラインのタッチポイントにも拡大しています。

取る ボル&ブランチ 例えば。 Boll&Branchの店を訪れると、快適なアテンダントとカスタマーサービススタッフがいる豪華な花飾りのショールームがあります。 あなたはその店の下でブランドからのすべての製品を見つけることができます。 しかし、あなたの購入品が郵便であなたの家に届けられるというひねりがあります。 この店はまだeコマースの販売パターンに従っていますが、小売店ではなく、実店舗を体験センターとして利用しています。

ボルアンドブランチ小売店

質問は同じままです

顧客がインターネット対応デバイスから直接購入できるのに、なぜ実店舗があるのでしょうか。 レンガとモルタルに戻って、いくつかのスマートを表しています eコマースビジネスのアイデア 実店舗がすでにシャッターを切っているときは? 直感に反しませんか?

この質問に対する明確な答えは、別の質問にあります。

顧客がeコマースWebサイトから購入できるのに、なぜeコマースストアがモバイルショッピングアプリの開発に投資するのですか?

顧客体験がすべてです

オンラインショッピングの大きな欠点のXNUMXつは、買い物客が実店舗のように商品を体験できないことでした。 多くの買い物客はeコマースストアを主要なショッピングの目的地として利用していますが、購入する前に商品を試すことができるため、実店舗を好むセクションもあります。

この欠点に取り組むために、eコマースの巨人は Amazon (アマゾン) ユーバー オンライン版の補足として、実店舗での事業を最初に開始した企業はほとんどありませんでした。 アマゾンは2014年に最初の実店舗での営業を推進し、ニューヨークの顧客にXNUMX日配達を提供しました。 後の段階では、モールで多くのキオスクセンターを開始し、自社製品を販売して返送しました。

すぐに他の企業がこのeコマースビジネスのアイデアを採用し、さまざまな場所に小さなキオスクを開設しました。 したがって、物理的な存在を持つことはすぐに成功であることが証明されました。 最良の例のXNUMXつは、通勤者がモバイルアプリなしでタクシーを予約できる人気の場所にあるUberキオスクです。

基本的な概念は、以下に加えて、オンライン買い物客に直接的な人間の相互作用と顧客体験を提供することです。

  • ビジネスを現実の世界にブランディングする
  • オンライン環境とオフライン環境の両方でより多くのビジネスチャンスを得る
  • 苦情が発生した場合にどこに行くべきかを知っている顧客体験を向上させる。
  • 顧客がすぐに試して、製品に関する疑問を解消できるようにします。
  • 「はい!」と知らせることで、操作の信頼性を保証します。 私たちは現実の世界にも存在しています」

主な目的は、顧客の快適さを念頭に置きながら、最高の顧客体験を提供することで競争に打ち勝つことです。 これは伝統から外れる可能性があり、革新的なアイデアを思いつくことは、2018年に顧客を維持し、コンバージョンを獲得するための究極の鍵です。オンライン小売における競争の激しさを考えると、あなたがそうする意欲がない場合、それは驚異的な作業ですeコマースビジネス。

実店舗での顧客のリターゲティング?

物理的な店舗のみがeコマースのライバルと競争できなかった重要な領域は、顧客のリターゲティングでした。 一部のハードコアなブランドファンを除いて、実店舗は顧客を維持することがほとんどできませんでした。 顧客の購買行動と関心を知る方法がなかったため、実店舗は顧客のリターゲティングに必要なデータを収集できませんでした。 さらに、バナー広告、SMS、および電子メールマーケティング以外に、見込み客と直接コミュニケーションする手段はありませんでした。 したがって、最大の割引キャンペーンでさえ、ターゲットとするオーディエンスに到達することはできませんでした。

一方、インターネットとスマートフォンが手元にあるため、オンラインの顧客はeコマースのリターゲティングの簡単なターゲットになりました。 Eコマースタッチポイントには、アカウント登録フォーム、モバイルアプリ、アフィリエイトマーケティング、終了ポップアップ、在庫のあるサブスクリプションフォームなど、顧客データを収集するための無数の方法がありました。 eコマースはデータを収集する方法が非常に多いため、電子メールマーケティング、SMSマーケティング、プッシュマーケティング、広告のリターゲティングなど、顧客にリーチするための効率的な方法も備えていました。

物理的なカウンターパートとオンラインのカウンターパートを組み合わせて運用することで、顧客のリターゲティングがより効率的になりました。 かつては物理的な販売の欠点であったことは、もはや実店舗での操作にとって難しいことではありません。 オンラインストアは、オンラインタッチポイントと同じマーケティングチャネルを使用しながら、訪問者を実際の施設に引き付けることができるようになりました。 以下は、いくつかの人気ブランドがこれを行う方法です。

独自の方法でオムニチャネルマーケティングを使用している大手ブランド

エヴレレーン

Everlaneは、2010年にオンラインのみのビジネスとしての地位を確立しました。顧客への直接的なアプローチにより、Everlaneは、手頃な価格で高品質の衣料品を提供することで評価されました。 ブランドが工場、人件費、およびその他の多くのコストを開示するという根本的な透明性の哲学で成長を続けました。

2016年だけでも、ブランドはなんとか 総売上高51万ドル。 2016年後半に一連のポップアップを開始した後、ブランドはマンハッタンのソーホー地区に2,000平方フィートのショールームを設置しました。 数年前の同社のCEO、マイケル・プレスマンの声明を考えると、これは大きな動きでした。

[私たちは]実店舗に入る前に会社を閉鎖します。

これは、同社がオフライン小売への参入について述べていることです-

お客様は、最終的に購入する前に、製品に触れて感じたいと言い続けます。 全国規模、世界規模で成長するためには、実店舗が必要だと考えました。

自社ブランドのTシャツ、セーター、デニム、靴を販売しています。 彼らは物理的な存在感を利用して、来店する顧客に最高の視覚体験を提供しています。 装飾的な雰囲気とデニム工場の実際の写真が飾られたラウンジエリアは、ブランドの工場を世界で最もクリーンなデニム工場として宣伝しているため、栄光を増しています。

エバーレーンストア

さらに詳しく調べると、個別のチェックアウトエリアを備えたXNUMXつのディスプレイユニットがあります。 ショールームの係員は、洋服を販売するだけでなく、お客様が商品をすばやくチェックできるようにお手伝いします。 また、オンライン版に埋め込まれているプロファイルを分析した後、パーソナライズされた推奨事項を考え出します。

グロシエ

Glossierは、オンラインプレーヤーであるにもかかわらず、オフラインのブランド活動が顧客ベースを引き付ける上で重要な役割を果たすことを理解しています。 ポップアップ小売店で、ブランドは独自のアウトレットを運営し続けています。 ブランドは、ポップアップは収益ではなく、コミュニティの構築に関するものであると説明しています。 アウトレットをセールスポイントではなく、エクスペリエンスセンターとして扱うだけです。

最近、この美容ブランドは、サンフランシスコにある地元の有名レストランRhea'sCaféとコラボレーションしました。 ミレニアルピンクのブランドのアイデンティティに合うようにレストランの外観を一新すると、メッセージが声に出して叫びました。 すぐにレストランはメイクアップ体験ハブに変わり、シェフが鏡のすぐ後ろで料理を作り、Glossiersの製品を積み上げました。グロシエストアポップアップの定期的な訪問者によると、彼女はGlossiers製品をオンラインで購入していました。 しかし、すべての可能性に加えて、彼女は部屋の前向きなエネルギーを感じるためだけに週に一度ここに来るのが大好きです。 さらに、コーヒーを飲みながら、製品に触れて感じるのは素晴らしい気分です。

ボノボ

カスタマーエクスペリエンスに関しては、アパレルブランドはオムニチャネルマーケティングの最大の採用者の2007つです。 Bonobos –同じカテゴリーのメンズウェア小売業者はXNUMX年にオンライン小売のみを開始しました。これは、実店舗に事業を拡大することで成長を遂げた成功したブランドの最も適した例のXNUMXつです。

今日、ボノボスは100億ドル規模の企業であり、強力な独自の提案、卓越した顧客サポート、最高のショッピングの利便性を備えています。 ブランドは、特定の顧客にとって何が最善かを収束することで評判を上げることができます。 ボノボスガイドショップでの経験は、ウエストの測定値を提供し、対応するズボンを販売員に見せることだけではありません。

ボノボスストア

Bonobosサイトにアクセスする代わりに、ブランドは、多くのガイドショップのXNUMXつに合わせた訪問の予約をすることをお勧めします。 事前予約システムは、数人しか来店していないときに快適な訪問を保証し、割り当てられた担当者が最適なズボンを完成させるために必要なすべての注意を払うことができるため、最適です。

Bonobosによると、これがプロセス全体の仕組みです。

ボノボスのレンガとモルタルの店

ギャップを埋める

実店舗とモルタルのエクスペリエンスセンターは、実店舗とeコマースストアの間のギャップを埋める最高の機会を提供します。 このオムニチャネルeコマース戦略は、eコマースストアがオフライン環境とオンライン環境の両方で見込み客をターゲットにしながら、最高の購入体験を提供するのに役立ちます。 ブランドは、主要な目標に焦点を合わせ続け、あらゆる意味で複雑な顧客の期待にも応え、無数のマーケティングチャネルを獲得しています。 実は、実店舗は決して時代遅れのチャネルではなく、既存のeコマースプレーヤーにとって急速に進化し貴重な資産です。

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