eコマースと小売

Direct toConsumerブランドが実店舗を構築し始めている理由

ブランドが消費者に魅力的な取引を提供する最善の方法は、仲介業者を排除することです。 仲介業者が減れば減るほど、消費者の購入コストは下がります。 これを行うには、インターネットを通じて購入者とつながる以上に優れたソリューションはありません。 2.53 億 12 万人のスマートフォン ユーザーと数百万台のパーソナル コンピューター、そして 24 万から XNUMX 万の e コマース ストアを擁する買い物客は、もはや買い物を実店舗に依存しません。 実際、購買行動、個人情報、ソーシャルメディア活動などに基づいたデジタルデータ処理は、顧客のリターゲティングをオフラインで行う方法よりもはるかに便利です。

驚くべきことに、いくつかの特定の e コマース ビジネスのアイデアにより、最近のオンライン ポータルは、実店舗での業務を開始することに大きな関心を示しています。 瀬戸際のクリックとも呼ばれるこの現象は、まだ多くの人には理解できません。

データを考慮すると、米国では、ブランドや企業が実店舗を閉鎖し、電子商取引に移行するペースが大幅に加速しています。 多くのショッピングセンターは、店舗を運営し続けることが難しいと感じています。 直観的に、アメリカだけで、 8,600を超える店舗が閉鎖 2017年の運用。

もしそうなら、なぜオンライン ブランドは実店舗に戻るのでしょうか? 手頃な価格のマーケットプレイス ソフトウェアとスクリプトのおかげで、比較的低コストでオンライン ストアを開設することが非常に容易になっているのであれば、なぜより高価な代替手段に投資する必要があるでしょうか?

代替ではなく、拡張機能です。

この質問に答えるには、企業が実店舗だけに依存するのではなく、オンライン ショップを補完するために実店舗を活用していることを理解する必要があります。 これらは代替手段ではなく、現在の電子商取引のタッチポイントを強化するものです。 ブランドは実店舗に移行するのではなく、オンラインでの存在感をオフラインのタッチポイントにまで拡大しています。

取る ボル&ブランチ、 例えば。 Boll & Branch の店舗を訪れると、豪華な装飾が施されたショールームがあり、感じの良い店員と顧客サービス スタッフがいます。 そのストアでは、そのブランドのすべての製品を見つけることができます。 ただし、購入した商品は郵送で自宅に届けられるという注意点があります。 この店舗は依然として電子商取引の販売パターンに従っていますが、小売店ではなく実店舗を体験センターとして利用しています。

ボルアンドブランチ小売店

質問は同じままです

顧客はインターネット対応デバイスを通じて直接購入できるのに、なぜ実店舗で買い物をするのでしょうか? 実店舗がすでに閉店しつつある中、実店舗への回帰は賢い電子商取引ビジネスのアイデアとなるのだろうか? それは直感に反していませんか?

この質問に対する明確な答えは、別の質問にあります。

顧客がeコマースWebサイトから購入できるのに、なぜeコマースストアがモバイルショッピングアプリの開発に投資するのですか?

顧客体験がすべてです

オンラインショッピングの大きな欠点のXNUMXつは、買い物客が実店舗のように商品を体験できないことでした。 多くの買い物客はeコマースストアを主要なショッピングの目的地として利用していますが、購入する前に商品を試すことができるため、実店舗を好むセクションもあります。

この欠点に対処するために、電子商取引大手は次のような取り組みを行っています。 Amazon & ユーバー そのうちのいくつかは、オンラインの店舗を補完するものとして、実店舗での店舗運営を最初に開始した企業の一部でした。 Amazon は 2014 年に初の実店舗運営を推進し、ニューヨークの顧客に XNUMX 日で配達できるようにしました。 後の段階では、モール内に多くのキオスク センターを開設し、そこで自社製品の販売と返品の受け付けを開始しました。

すぐに他の企業もこの電子商取引のアイデアを採用し、さまざまな場所に小さなキオスクをオープンしました。 したがって、物理的に存在することはすぐに成功であることがわかりました。 最良の例の XNUMX つは、通勤者がモバイル アプリなしでタクシーを予約できる人気の場所にある Uber キオスクです。

基本的な概念は、オンラインの買い物客に直接的な人間とのやり取りと顧客体験を提供することです。

  • ビジネスを現実の世界にブランディングする
  • オンライン環境とオフライン環境の両方でより多くのビジネスチャンスを得る
  • 顧客エクスペリエンスを向上させ、苦情が発生した場合にどこに問い合わせればよいかを顧客に知らせます。
  • お客様がすぐに製品を試して、製品に関する疑問を解消できるようにします。
  • 彼らに知らせることで操作の信頼性を保証し、 そう、私たちは現実の世界に存在するのです。o!

主な目的は、顧客の快適さを念頭に置き、最高の顧客体験を提供することで競合に勝つことです。 これは伝統から外れる可能性があり、革新的なアイデアを生み出すことが、2018 年に顧客を維持し、コンバージョンを獲得するための究極の鍵となります。オンライン小売における競争の多さを考えると、e コマースでそうする意欲がなければ、これは驚くべき作業です。仕事。

実店舗での顧客のリターゲティング?

実店舗のみの店舗が e コマースのライバルとの競争に失敗した重要な領域は、顧客のリターゲティングでした。 一部の筋金入りのブランドファンを除いて、実店舗はほとんど顧客を維持できませんでした。 顧客の購買行動や関心を知る方法がなかったため、実店舗は顧客のリターゲティングに必要なデータを収集できませんでした。 また、バナー広告やSMS、メールマーケティング以外に、見込み客と直接コミュニケーションをとる手段がありませんでした。 そのため、最大の割引キャンペーンでさえ、ターゲット ユーザーにリーチできませんでした。

一方、インターネットとスマートフォンの普及により、オンラインの顧客は e コマースのリターゲティングのターゲットになりやすくなりました。 E コマースのタッチポイントには、アカウント登録フォーム、モバイル アプリ、アフィリエイト マーケティング、出口ポップアップ、再入荷のサブスクリプション フォームなど、顧客データを収集するための無数の方法がありました。 データを収集する方法が非常に多いため、e コマースには、電子メール マーケティング、SMS マーケティング、プッシュ マーケティング、広告のリターゲティングなど、顧客に連絡する効率的な方法もありました。

物理的なカウンターパートとオンラインのカウンターパートを組み合わせた運用により、顧客のリターゲティングがより効率的になりました。 かつて物理的な販売の欠点であったものは、実店舗の運営にとってもはやトリッキーではありません. オンライン ストアは、オンライン タッチポイントと同じマーケティング チャネルを使用できるようになり、訪問者を実店舗に引き付けることができます。 以下は、一部の人気ブランドがこれを行う方法です。

大手ブランドは独自の方法でオムニチャネル マーケティングを使用

エヴレレーン

Everlane は 2010 年にオンラインのみのビジネスとしての地位を確立しました。D2C) のアプローチにより、エバーレーンは高品質の衣料品を手頃な価格で提供するという評価を受けました。 ブランドは工場、人件費、その他多くのコストを公開する徹底した透明性の哲学を掲げて成長を続けました。

2016年だけでも、ブランドはなんとか 総売上高51万ドル。 2016年後半に一連のポップアップを開始した後、ブランドはマンハッタンのソーホー地区に2,000平方フィートのショールームを設置しました。 数年前の同社のCEO、マイケル・プレスマンの声明を考えると、これは大きな動きでした。

[私たちは]実店舗に入る前に会社を閉鎖します。

これは、同社がオフライン小売への参入について述べていることです-

お客様は、最終的に購入する前に、製品に触れて感じたいと言い続けます。 全国規模、世界規模で成長するためには、実店舗が必要だと考えました。

自社ブランドのTシャツ、セーター、デニム、靴を販売しています。 彼らは物理的な存在感を利用して、来店する顧客に最高の視覚体験を提供しています。 装飾的な雰囲気とデニム工場の実際の写真が飾られたラウンジエリアは、ブランドの工場を世界で最もクリーンなデニム工場として宣伝しているため、栄光を増しています。

エバーレーンストア

さらに詳しく調べると、個別のチェックアウトエリアを備えたXNUMXつのディスプレイユニットがあります。 ショールームの係員は、洋服を販売するだけでなく、お客様が商品をすばやくチェックできるようにお手伝いします。 また、オンライン版に埋め込まれているプロファイルを分析した後、パーソナライズされた推奨事項を考え出します。

グロシエ

Glossierは、オンラインプレーヤーであるにもかかわらず、オフラインのブランド活動が顧客ベースを引き付ける上で重要な役割を果たすことを理解しています。 ポップアップ小売店で、ブランドは独自のアウトレットを運営し続けています。 ブランドは、ポップアップは収益ではなく、コミュニティの構築に関するものであると説明しています。 アウトレットをセールスポイントではなく、エクスペリエンスセンターとして扱うだけです。

グロシエストア

最近、美容ブランドは、サンフランシスコにある地元の有名レストランRrea's Caféとコラボレーションしました。 ミレニアル ピンクのブランドのアイデンティティに合うようにレストランの外装を一新したことで、メッセージが声に出して叫ばれました。 すぐに、レストランはメイクアップ体験ハブに変わり、シェフがミラーのすぐ後ろで料理を調理し、Glossiers の製品を積み重ねました。ポップアップの常連客によると、彼女は Glossiers の製品をオンラインで購入していました。 しかし、すべての可能性に加えて、彼女は部屋にポジティブなエネルギーを感じるために週に一度ここに来るのが大好きです. また、コーヒーを飲みながら商品に触れられるのも最高です。

ボノボ

カスタマーエクスペリエンスに関しては、アパレルブランドはオムニチャネルマーケティングの最大の採用者の2007つです。 Bonobos –同じカテゴリーのメンズウェア小売業者はXNUMX年にオンライン小売のみを開始しました。これは、実店舗に事業を拡大することで成長を遂げた成功したブランドの最も適した例のXNUMXつです。

今日、ボノボスは100億ドル規模の企業であり、強力な独自の提案、卓越した顧客サポート、最高のショッピングの利便性を備えています。 ブランドは、特定の顧客にとって何が最善かを収束することで評判を上げることができます。 ボノボスガイドショップでの経験は、ウエストの測定値を提供し、対応するズボンを販売員に見せることだけではありません。

ボノボスストア

Bonobosサイトにアクセスする代わりに、ブランドは、多くのガイドショップのXNUMXつに合わせた訪問の予約をすることをお勧めします。 事前予約システムは、数人しか来店していないときに快適な訪問を保証し、割り当てられた担当者が最適なズボンを完成させるために必要なすべての注意を払うことができるため、最適です。

Bonobosによると、これがプロセス全体の仕組みです。

ボノボスのレンガとモルタルの店

ギャップを埋める

実店舗とモルタルのエクスペリエンスセンターは、実店舗とeコマースストアの間のギャップを埋める最高の機会を提供します。 このオムニチャネルeコマース戦略は、eコマースストアがオフライン環境とオンライン環境の両方で見込み客をターゲットにしながら、最高の購入体験を提供するのに役立ちます。 ブランドは、主要な目標に焦点を合わせ続け、あらゆる意味で複雑な顧客の期待にも応え、無数のマーケティングチャネルを獲得しています。 実は、実店舗は決して時代遅れのチャネルではなく、既存のeコマースプレーヤーにとって急速に進化し貴重な資産です。

ジェシカ・ブルース

私はプロのブロガー、ゲストライター、インフルエンサー、eコマースの専門家です。 現在、コンテンツマーケティングストラテジストとしてShopyGenに関連付けられています。 また、eコマース業界に関連する最新の出来事や傾向についても報告します。

関連記事

先頭へ戻るボタンに
閉じる

Adblockが検出されました

Martech Zone は、広告収入、アフィリエイト リンク、スポンサーシップを通じてサイトを収益化しているため、このコンテンツを無料で提供できます。 当サイトをご覧になる際は、広告ブロッカーを削除していただければ幸いです。