あなたのウェブサイトはアマゾンのように話しますか?

アマゾン

アマゾンがあなたにあなたが誰であるかを最後に尋ねたのはいつですか? おそらく、Amazonアカウントに最初にサインアップしたときですよね? それはどれくらい前のことですか? それが私が考えたものです!

Amazonアカウントにサインインすると(またはログインしている場合は単にAmazonアカウントにアクセスすると)、すぐに右隅に表示されます。 アマゾンはあなたに挨拶するだけでなく、あなたの興味、閲覧履歴、さらにはあなたのウィッシュリストに基づいた製品の提案など、関連するアイテムをすぐに表示します。 アマゾンがeコマースの大国であるのには理由があります。 それは人間のようにあなたに話しかけます、そしてウェブサイトのようではありません…そしてそれは多くのブランドが彼ら自身のウェブサイトに統合するべきものです。 

あなたが気づいていない場合のために、多くのウェブサイトは非常に短期記憶を持っています。 特定のWebサイトに何度アクセスしても、情報を何度も入力していることに気付く場合があります。 組織からeGuideをダウンロードし(情報を入力した後)、次のeGuideをダウンロードするように勧める電子メールを受け取ったとしても、おそらくもう一度情報を入力する必要があることに気付くでしょう。 それはただ…厄介です。 それは、友達にお願いして、「また誰ですか?」と言うのと同じです。 ウェブサイトの訪問者は明らかに文字通りの意味で侮辱されていません—しかし多くは確かに動揺しています。

多くの人と同じように、私は顔を覚えるのは本当に得意ですが、名前を覚えるのはひどいので、将来のために顔を覚えるように一丸となって努力しています。 名前を忘れてしまった場合は、電話に書き留めておきます。 また、好きな食べ物、誕生日、子供の名前など、連絡先に重要な情報を書き留めるように最善を尽くしています。 それは私が彼らに何度も何度も尋ねる必要をなくし(それは失礼です)、そして結局、人々は努力に感謝します。 誰かにとって意味のあるものがあれば、それを忘れないようにしたいと思います。 あなたのウェブサイトはまったく同じことをするべきです。

さて、私たち自身に正直になりましょう。すべてを書き留めても、重要な詳細をすべて覚えているわけではありません。 ただし、試みた場合、より多くの詳細を覚える可能性がはるかに高くなります。 ウェブサイトも同じように機能する必要があります。特に、消費者との関わりを深め、信頼を得て、より多くのトランザクションを確認したい場合はそうです。

それらは最も明白な例ですが、Amazonだけが前向きで良心的なウェブサイトではありません。 それがどれほど重要であるかを理解している組織はたくさんあります オンライン体験をより魅力的で思いやりのあるものにする。 これが私がかなり簡単にガタガタ鳴らすことができるいくつかです:

頼むナイスリー

ここPERQでは、使用を開始しました 頼むナイスリー —を介して実用的なフィードバックを収集するプログラム ネットプロモータスコア 電子メールを介して。 私たちの目的のために、私たちは消費者が私たちの製品について正直に考えていることをよりよく理解したいと思っています。 簡単な2部構成の調査が各お客様に送信されます。 最初の部分では、顧客に1〜1のスケールで私たちを紹介する可能性を評価するように求めます。 10番目の部分では、自由形式のフィードバックが可能です。基本的に、その顧客がその評価を選択した理由、より良い方法、または誰を推奨するかを尋ねます。 彼らは送信を押しました、そしてそれはそれです! 名前やメールアドレスなどを入力する領域はありません。 どうして? 私たちは彼らにメールを送っただけで、彼らが誰であるかをすでに知っているはずだからです!

あなたは本当にあなたが素晴らしい関係を築いてきた6ヶ月以上の顧客に行き、彼らが誰であるかを尋ねますか? 番号! これらは対面でのやり取りではありませんが、すでに持っている情報を尋ねるのは意味がありません。 そのようなメールの受信側にいる人として、私が再び彼らに私の情報を提供しなければならないとき、私はほとんど売られているように感じます…そしてあなたを気に留めてください、私はすでにあなたの製品を購入しました。 あなたがすでに私を知っているとき、私が誰であるか私に尋ねないでください。

したがって、AskNicelyに戻ります。顧客は電子メールをクリックし、1〜10の数字を選択して、追加のフィードバックを提供します。 その後、その情報はその調査を実施する組織に送信され、そこで彼らは将来その個々の顧客のニーズによりよく応えることができます。 彼らのスコアはすぐに顧客プロファイルに追加されます。

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Formstack

あなたがマーケターであるか、あなたがeコマースビジネスを所有しているなら、あなたが誰を知っているかはかなり良いですFormstack です。 わからない場合は、Formstack は、企業が独自のオンラインフォームを設計し、収集したデータを管理できるようにするプラットフォームです。 これらは、少なくとも素人の用語です。 プラットフォームはそれよりもはるかに複雑ですが(AskNicelyと同じように)、優れたエンゲージメントツールとなるいくつかの機能について説明します。

時間とともに、Formstack 静的フォームがそれほど単純にならないようにするテクノロジーを統合するための努力をしました。 プラットフォームの視覚的なカスタマイズの側面に加えて、企業はフォームがユーザーに表示される方法をカスタマイズすることもできます。 例:ユーザーが前のフォーム(またはフォームの前のセクション)に入力した方法に応じて、Formstack 「条件付き書式」を活用して、そのユーザーが回答するのに最も意味のある質問を表示します。 実際、いくつかの質問は完全にスキップすることができます。 「条件付き書式」は、フォームの入力プロセスを合理化し、完了率を高めるために使用されます。 かなりかっこいいですよね?

さて、現在のクライアントとの関わりに関しては、Formstack 「事前入力フォームフィールド」を実装するオプションがあります。 私が前に述べたように、あなたが彼らが誰であるか関係を持っている人々に尋ねることは非常に厄介です。 それは奇妙だ。 また、必ずしも「奇妙」だとは思わない場合でも、Webサイトの訪問者は、すべての連絡先情報を何度も何度も入力する必要はありません。 すでにあなたのビジネスに従事している人々のために、あなたは消費者の連絡先情報が文字通りあるフォームから別のフォームにコピーされるようにすることができます。 フォームがまったく表示されないのとまったく同じではありませんが、確かに素晴らしいスタートです。

別のオプションは、フォームを特定のユーザーまたは顧客に関連付ける一意のフォームURLを送信することです。 これらのURLは、「ありがとう」のメールによく見られ、フォローアップ調査につながることがよくあります。 名前、電子メール、または電話番号を入力する領域の代わりに、最初の質問にジャンプします。 紹介はありません—意味のある相互作用だけです。

携帯

私は個人的にではありませんが 携帯 ユーザー、私はそういう人をたくさん知っています。 私のチームメンバーの一人、フェリシア(PERQのコンテンツスペシャリスト)、かなり頻繁なユーザーです。 フェリシアは、ゲームの幅広い選択肢に加えて、XboxOneの現在のユーザーインターフェイスを気に入っています。これは非常に魅力的でパーソナライズされています。

Xbox(さらに言えばPlayStation)を使用する場合、さまざまなユーザーを区別する目的とオンラインゲームの両方の目的で、ゲーマープロファイルを作成するのが通例です。 これらのゲーマープロファイルの優れた点は、Xboxインターフェイスがあなたを人間のように扱うことです。 ログオンするとすぐに、文字通り「こんにちは、フェリシア!」と挨拶されます。 または「こんにちは、ムハンマド!」 画面に表示されます(離れると「さようなら!」と表示されます)。 それはまるでそれがあなたを本当に知っているかのようにあなたと話している—そして正直なところ、それは本当に知っている。

Xboxユーザープロファイルには、すべてのアプリ、すべてのゲームスコア、および現在のすべての友達のリストを含む独自のダッシュボードがあります。 このプラットフォームの特に優れている点は、エクスペリエンスをユニークで楽しいものにするすべてのものを表示するとともに、ソフトウェアがエクスペリエンスをさらに良くしようとすることです。

フェリシアが興味深いと思ったのは、ゲームやアプリの提案を受け取っていたことです。自分の使い方ではなく、友達が現在使っているものに基づいています。 ほとんどのビデオゲームコンソールの周りにはコミュニティの感覚があり、非常に多くのユーザーが同じような興味を持っているので、分岐してユーザーに何か新しいものを見せることは理にかなっています。 たとえば、フェリシアは、友人のかなりの部分が「Halo Wars 2」をプレイしていることに気付いた場合、ゲームを購入して一緒にプレイしたいと思うかもしれません。 次に、ゲームの画像をクリックし、プロフィールに保存されているカードを使用してゲームを購入し、ダウンロードしてプレイを開始できます。

繰り返しのフォーム入力の時代から、私たちは長い道のりを歩んできましたが、まだ長い道のりがあります。 「お金を稼いで走る」という習慣を持っている企業はまだたくさんあります。 彼らは自分たちを維持するために必要な情報、統計、ビジネスを手に入れていますが、それらの消費者を積極的に維持しようとはしていません。 過去数年間にPERQで働いて何かを学んだとしたら、企業が彼らとの関係を築くとき、消費者はより快適に感じるということです。 消費者は歓迎されていると感じたいと思っていますが、もっと重要なことは、彼らは理解されたいと思っています。 今後の消費者の理解が深まるほど、消費者は私たちとビジネスを続けたいと思うようになります。

 

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