ボットにあなたのブランドを語らせないでください!

ボットブランド

アマゾンの音声対応パーソナルアシスタントであるAlexaは、 収入で$ 10億 ほんの数年で。 XNUMX月初旬、グーグルはそれがより多くを売ったと言った 6万人 XNUMX月中旬以降のGoogleHomeデバイス。 AlexaやHeyGoogleのようなアシスタントボットは現代の生活に欠かせない機能になりつつあり、ブランドが新しいプラットフォームで顧客とつながる素晴らしい機会を提供します。

その機会を受け入れることを熱望しているブランドは、音声検索主導のプラットフォームにコンテンツを配置することを急いでいます。 彼らにとって良いこと— 1995年に商用ウェブサイトを作成することが理にかなっていたように、音声プラットフォームを使ってXNUMX階に入るのは非常に理にかなっています。しかし、急いで、あまりにも多くの企業がブランドの音声(および関連する音声プラットフォームデータ)を残しています。サードパーティのボットの手に。

それは壊滅的な間違いかもしれません。 すべてのWebサイトが白黒で、XNUMXつの列に配置され、すべてのサイトが同じフォントを使用しているインターネットを想像してみてください。 目立つものはありません。 どのサイトも、それらが表すブランドのルックアンドフィールを反映していないため、顧客は他のプラットフォームでブランドとやり取りするときに一貫性のないエクスペリエンスを得ることになります。 ブランディングの観点からは災害になるでしょう?

そのようなことは、企業が独自のブランドの声を作成して保護することなく、音声対応のパーソナルアシスタントのアプリケーションをまとめるときに起こります。 幸いなことに、そのようにする必要はありません。 アシスタントボットにブランドの音声の制御を与える代わりに、クロスプラットフォームの音声通信用に設計されたアプリを使用して、独自のブランド上のAI対応の通信戦略を作成できます。

それを実現するために音声ソフトウェアをゼロから構築する必要はありません。API対応のデータ駆動型の対話ソリューションが利用可能になり、電話、ソーシャルメディア、チャットウィンドウまたはアシスタントボットを介して自宅で。 適切なアプローチを使用すると、これらの会話が一貫していて、常にブランドに合っていることを確認できます。

現在、大手小売業者はこの戦略を使用して、アシスタントボットを介した顧客との会話を処理し、製品の入手可能性や配送に関する顧客の質問に回答しています。 保険会社は、顧客の車が修理されている間、レンタカーの特典に関する質問に音声を使用して回答しています。 銀行は音声プラットフォームを使用して、顧客との約束を設定および変更しています。

適切な音声ソリューションと最新の情報を使用すると、顧客データを正確に適用して顧客とのつながりを構築できます。 また、AIアシスタントプラットフォームでブランドの音声を制御すると、音声トランザクションのデータを会社のCRMシステムに統合することもできます。 より多くの消費者が音声で検索を行うにつれて、それはますます重要になるでしょう。

独立系の業界アナリスト、ガートナーは次のように予測しています。 30パーセント 電話やAIアシスタントなどのデバイスを介した音声ファーストのブラウジングがテキストベースの検索に着手するため、ブラウジングは2020年までに画面なしで行われます。 あなたの会社はそのデータを見失う余裕がありますか?それともサードパーティのボットによる制御を許可しますか? ブランドの声を積極的に管理することで、データの管理も維持できます。

音声アシスタントがブランドと顧客の間でより多くのトランザクションを処理するにつれて、ブランドの音声をサードパーティのボットに委託する企業へのリスクがより顕著になります。 声がチャネル間で一貫しておらず、顧客の信頼が弱まっている場合、ブランド価値は希薄になります。 データが失われるということは、ブランドが完全で正確な顧客プロファイルを作成できないことを意味します。

未来志向の企業リーダーは、その賭けを理解しているため、音声プラットフォームの存在感を急いで作成しています。 プラットフォームを受け入れたいという彼らの熱意は理にかなっています。 しかし、ブランドの完全性を保護する戦略を作成することが重要です。 会社が音声アシスタントを介して顧客と会話することを計画している場合は、ボットに話させないようにしてください。