購入行動を促進する3つのeコマース配送オプション

運送

昨年のいつか、 オマハステーキ 不可解にも、未公開のGoogleVoice番号に電話をルーティングし始めました。 私たちは20日に平均50から800のボイスメールを送っており、クリスマスに近づくにつれてその数は増えています。 私は彼らに電子メールを送り、Facebookで連絡を取りましたが、配達の問題や注文に関する質問を報告しているXNUMX件ほどの気難しい電話に応答させることができません。 エグゼクティブチームの誰かを知っているなら、これらの消費者が面倒を見て、ルーティングの問題が修正されるのを見てみたいです…これは本当に迷惑です。

それが指摘しているのは、出荷がいかに重要であるかということです あらゆる eコマースの購入。 信頼性が高く費用対効果の高い配送オプションがなければ、サービスの価値(またはステーキの味)は永遠に失われます。 Walker Sandsは最近、消費者の購買行動にとって出荷がいかに重要であるかを明らかにしました。

  • 送料無料は当日発送よりもランクが高い –送料無料は引き続き最大のショッピングインセンティブであり、 消費者の10人にXNUMX人 送料無料でオンラインでの買い物が増えると報告している 消費者のほぼ半数 同日配送を行うと、オンラインでの買い物が増えると言います。 ソース: Walker Sands2016小売調査の将来
  • 保証された配送は、消費者にとって大きな重みを持っています–  ロジスティクスはすでに消費者にとって重要な要素であり、この数はクリスマスが近づくにつれて増加するでしょう。 消費者の68% 小売業者を選択する際は送料無料を検討し、 62% 今後10日間の消費者にとって非常に重要な保証付き配達を検討してください。 出典:Astound Commerce's 2016年ホリデーレポート
  • 配送速度と価格は販売を成し遂げたり壊したりする可能性があります – Amazonプライム会員の60% 非プライム会員の41% 配送が遅いと、購入を思いとどまるとのことです。 そして、回答者の圧倒的多数– 85%を超えます –配送料が商品の購入を思いとどまらせることに同意しました。 ソース: FeedvisorAmazonユーザー調査

Walker Sandsの1,400回目の年次報告書は、2016人を超える米国の消費者の分析に基づいて、近年の消費者行動の変化を生み出す原因となっているバックエンドテクノロジーを分析しています。 この調査では、データをさらに深く掘り下げて、小売技術分野で起こっている主要な変化と、消費者と小売業者がXNUMX年以降に期待できることを分析しています。

WalkerSandsの2016Future of Retail Studyは、消費者行動の微妙な変化と同様に重要な影響を検証しています。

2016 Future of RetailStudyをダウンロード

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