電子メールのパーソナライズへのスマートなアプローチの説明

個人化

マーケターは、電子メールのパーソナライズを電子メールキャンペーンのより高い効果の手がかりと見なし、それを大規模に使用する傾向があります。 しかし、電子メールのパーソナライズへの賢明なアプローチは、費用対効果の観点からより良い結果をもたらすと信じています。 電子メールの種類と目的に応じてさまざまな手法がどのように機能するかを示すために、古き良き大量の電子メールから高度な電子メールのパーソナライズまで記事を展開する予定です。 私たちのアプローチの理論を示し、私たちのアイデアを人気のあるマーケティングツールに実装する方法を説明するための実践のピンチを追加します。  

いつバルクに行くか

顧客ベース全体を対象としたメッセージがあり、万能のアプローチは彼らにとってうまく機能します。 これらは、製品のオファーや個人またはセグメント指向のプロモーションを含まない電子メールです。 たとえば、マーケターは、ホリデーキャンペーンを宣伝する電子メール(ブラックフライデーキャンペーンの事前発表など)や純粋な情報メッセージ(Webサイトでの定期的なメンテナンス作業についての通知など)を一括送信する努力の効果を危険にさらすことはありません。 

このような大量の電子メールの場合、マーケターはオーディエンスを精査し、セグメンテーションの基準について考える必要はありません。彼らの目的は、すべての顧客に関連する特定の情報を伝達することです。 そのためにXNUMXつの電子メールを設計することにより、時間を大幅に節約します。 ブラックフライデーキャンペーンの例を続けると、マーケターは、ポイント情報(時間枠など)の概要を説明する最初のバルクメールから始めることができます。 

実装方法。 一括メール送信の主な手順は、ほとんどのメールマーケティングツールで同様です。 それらをMailChimpに取り入れましょう:

  • 件名を追加します。 件名をキャッチーにするという一般的に合意されたルールに加えて、ブラックフライデーの発表の場合、マーケターはキャンペーンの開始日を指定できます。 サブスクライバーが電子メールを開かなくても、電子メールボックスをチェックすると日付に気付く可能性が高くなります。
  • メールのデザイン。 このステップでは、電子メールコンテンツ自体を作成するだけでなく、さまざまな画面サイズで電子メールをプレビューしてテストすることもできます。

メールをパーソナライズするタイミング 

顧客情報を活用し、特定の加入者を対象とした電子メールキャンペーンを行うためのマーケティングソフトウェアの機能の調査を開始します。 メールのパーソナライズの洗練度が異なる限り、差別化を図ります 基本的なパーソナライズマーケターが自分で管理できることと 高度なパーソナライズ専門家の助けが必要な場合(コンテンツのパーソナライズのためにSalesforce Marketing Cloudでスクリプト言語の知識がどのように必要かがわかります)。 実際、マーケターは目立つ結果を得るために両方のレベルに従事することができます。 

パーソナライズの基本レベル

基本的なレベルでは、電子メールのパーソナライズは、何よりもまず開封率の向上に重点を置いています。 これは、ウェルカムメール、アンケート、ニュースレターなど、顧客と直接話す予定のほとんどの種類のメッセージに適しています。 

マーケターは、メールをパーソナライズするための実装が簡単な一連の手法を利用できます。 

  • 件名にクライアントの名前を入力すると、受信トレイ内の他の何十ものメールから目立つようになり、次のことを約束します。 メールの開封率を22%向上
  • 同様に、電子メール本文で名前で顧客に対応することは、電子メールをより個人的に聞こえさせ、顧客の信頼を構築するものです。 
  • Fromセクションの会社名を特定の個人名に変更すると、 開封率が最大35%増加。 この手法の考えられる使用例は、現在顧客と協力している営業担当者から顧客に電子メールを送信することです。

件名、差出人セクション、および電子メール本文をパーソナライズするタスクは、最新の電子メールマーケティングソフトウェアによって自動化されていない場合、多くの時間と手作業を要します。   

実装方法。 電子メールマーケティングもカバーするマーケティング自動化アプリケーションであるMicrosoftDynamics forMarketingに実装されている説明済みのパーソナライズ手法を示すことを選択しました。 Eメールを設計するとき、マーケターは顧客レコードに接続する動的コンテンツを追加します。 そのために、彼らはアシスト編集ボタン「 」は、グラフィックデザイナのテキスト要素が選択されている場合にテキストフォーマットツールバーで使用できます。 電子メールが送信されると、システムは顧客レコードの情報に合わせて動的コンテンツを自動的に変更します。   

高度なレベルのパーソナライズ

上級レベルでは、電子メールのコンテンツを顧客セグメントまたは各受信者に合わせて調整することについて説明するため、電子メールのパーソナライズはゲームチェンジャーになります。 これには、膨大な顧客データを実行に移すことが必要です。マーケターは、顧客にとって真に価値のある電子メールを作成するために、個人情報(年齢、性別、居住地など)、買い物履歴、購入設定、およびウィッシュリストを必要とする場合があります。 

  • マーケターが顧客の購入と閲覧の履歴をEメールマーケティングに統合するとき、彼らはXNUMX対XNUMXのターゲットコンテンツで顧客の興味に関連したままです。 彼らは顧客と同じ言語を話すので、彼らは アップセルより効果的に。 たとえば、マーケターは、イブニングドレスやアクセサリーを最近検索したが、購入しなかった顧客に送信できます。 
  • マーケターは、顧客のセグメンテーションを行って表示するときに、新着または販売キャンペーンを通知する電子メールのクリック率を高めます。 関連する製品の推奨事項顧客に。 たとえば、女性と男性のオーディエンスセグメント向けにサマーセールのメールキャンペーンをパーソナライズできます。 

実装方法。 マーケターがメールマーケティングをSalesforceMarketing Cloudに委託すると、 高度な電子メールのパーソナライズ。 メールマーケティング戦略を検討し、Salesforceコンサルタントに実装を依頼することをお勧めします。 実行するXNUMXつのステップがあります:

  1. 顧客データが保存されるデータ拡張機能を作成する。 電子メールを送信すると、システムはこれらの拡張機能に接続して、各顧客の電子メールコンテンツをレンダリングします。
  2. パーソナライズされたコンテンツをメールに追加する。 セグメントベースまたはサブスクライバーごとのパーソナライズが必要かどうかに応じて、動的コンテンツブロックまたはAMPscriptがそれぞれ使用されます。 動的コンテンツブロックでは、マーケターはコンテンツのレンダリング方法のルール(たとえば、性別ベースのルール)を定義します。 これは技術的な専門知識を必要としないので、マーケターは自分でそれを行うことができます。 一方、Salesforce Marketing Cloudの独自のコンテンツスクリプト言語であるAMPscriptの知識は、より高度なパーソナライズ(たとえば、各受信者に合わせた製品の提供)には必須です。

賢くパーソナライズ

パーソナライズは、長い間、Eメールマーケティングの分野で流行語になっています。 私たちは、電子メールを介して顧客とのより効果的なコミュニケーションを開発するという企業の意図を完全にサポートしますが、電子メールの種類と目的に応じて、パーソナライズのレベルへの選択的なアプローチを信じています。 したがって、マーケターはすべてのメッセージを調整する必要はなく、大量の電子メールを避ける必要があります。同じ情報がすべての顧客を対象としている場合、パーソナライズされた電子メールを計画および作成することは努力の価値がありません。 同時に、製品を提供する電子メールでXNUMX対XNUMXのコンテンツを作成すると、顧客の信頼と関心を獲得します。 

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