電子メール設定センターと購読解除ページ:役割と出版物の使用

セグメント、キャンペーン、およびリスト

昨年、私たちは国営企業と複合施設で協力してきました SalesforceとMarketingCloudの移行と実装。 私たちの発見の早い段階で、私たちは彼らの好みに関していくつかの重要な問題を指摘しました–それは非常に運用ベースでした。

会社がキャンペーンを設計したとき、彼らは電子メールマーケティングプラットフォームの外部で受信者のリストを作成し、そのリストを新しいリストとしてアップロードし、電子メールを設計して、そのリストに送信しました。 これに伴う問題は、いくつかの問題を引き起こしたことでした。

  • 購読解除ページは、購読者が理解できない、わかりにくい出版物名の無数のリストでした。
  • 受信者が電子メールで購読解除をクリックした場合、購読者が購読解除していると思った通信の種類からではなく、新しくアップロードされたリストから購読解除しただけです。 サブスクライバーがそのタイプの他の電子メールを受信し続ける場合、それはサブスクライバーにとって苛立たしい経験です。
  • 登録解除ページに非常に多くのリストがあるため、受信者は マスター退会 その代わりに type コミュニケーションの。 ですから、彼らの動機や興味ではなく、あなたの運営のために設計された好みで彼らを苛立たせなければ、立ち往生していたかもしれない加入者を失っています。

メールサービスプロバイダーの整理

高度なCRMおよび電子メールサービスプロバイダーは、すばらしいエクスペリエンスであるカスタムプリファレンスセンターを構築および設計する機会を提供しますが、小規模なサービスでは、リストを使用してサブスクライバーのプリファレンスページまたはサブスクライブ解除ページを整理します。

独自の設定ページをデザインできない場合は、 lists 加入者の視点から type あなたが送っているコミュニケーションの。 リストには、オファー、アドボカシー、ニュース、ヒントとコツ、ハウツー、アラート、サポートなどがあります。このように、サブスクライバーがこれ以上のオファーを取得したくない場合でも、 購読しています 他の興味のある分野へ 退会 特にオファーリストから自分自身。

つまり、電子メールプラットフォームの機能を適切に使用します。

  • リスト –本質的にトピックであり、特定のタイプの通信の購読を解除するようにサブスクライバーに提供します。 例: 提供
  • セグメント –ターゲティングを改善するために使用する、リストのフィルター処理されたサブセグメントです。 例: トップ100の顧客
  • キャンペーン –XNUMXつ以上のセグメントおよび/またはリストへの実際の送信です。 例: トップ顧客への感謝祭のオファー

言い換えれば、今年eコマースプラットフォームに100ドル以上を費やした人々にオファーを送信したい場合は、次のようにします。

  1. 加える データフィールド, 2020_消費、私のオファーリストに。
  2. インポート あなたのEメールプラットフォームへの各加入者によって費やされたお金。
  3. 作る セグメント, 100年に2020以上を費やしました.
  4. オファーのメッセージを作成して キャンペーン.
  5. 私のキャンペーンを特定の セグメント.

これで、連絡先が登録解除を希望する場合、登録解除されます。 オファーリスト…まさに私たちが望んでいる機能。

役割ベースのプリファレンスセンターの構築

最適なエクスペリエンスを提供する独自の統合設定センターを設計および構築できる場合:

  • 識別する 役割と動機 サブスクライバーの数を増やしてから、それらのフラグまたは選択を 顧客関係管理 プラットホーム。 組織内のペルソナとの整合性が必要です。
  • 設計する 設定ページ それは、そのトピックまたは関心のある領域にオプトインすることで得られるメリットと期待を持って、サブスクライバーに合わせてパーソナライズされます。 好みのページをCRMと統合して、顧客の興味を360度見渡せるようにします。
  • 購読者に尋ねる どのくらいの頻度で 彼らはに伝えられることを望んでいます。 毎日、毎週、隔週、および四半期ごとの頻度オプションを使用して、リストの保持を改善し、サブスクライバーが受信するメッセージが多すぎることに腹を立てないようにすることができます。
  • 統合する マーケティングプラットフォーム これらのトピックは、キャンペーンをセグメント化して送信できる特定のリストに設計されると同時に、連絡先をより適切に管理し、メトリックをサブスクライバーの動機に合わせることができます。
  • あなたが持っていることを確認してください データ CRMと統合され、マーケティングプラットフォームに同期された要素を作成、パーソナライズ、ターゲットに送信 セグメント あなたのリスト内。
  • 提供する マスター退会 加入者がすべてのマーケティング関連の通信をオプトアウトしたい場合は、アカウントレベルでも同様です。
  • 受信者が引き続き送信されるというステートメントを追加します トランザクションの 通信(購入確認、出荷確認など)。
  • あなたを組み込む プライバシーポリシーをご覧ください。 設定ページのデータ使用情報と一緒に。
  • 追加の組み込み チャンネル コミュニティフォーラム、SMSアラート、フォローするソーシャルメディアページなどのコミュニケーションの

リスト、セグメント、およびキャンペーンを適切に計画および利用することにより、電子メールサービスプロバイダーのユーザーインターフェイスをクリーンで整理された状態に保つだけでなく、サブスクライバーのカスタマーエクスペリエンスを劇的に向上させることもできます。