エンタープライズソーシャルメディアマーケティングプラットフォームの機能

エンタープライズソーシャルメディアプラットフォームの機能

大規模な組織の場合、通常、エンタープライズソフトウェアには次のXNUMXつの重要な側面があります。

  • アカウント階層 –おそらく、エンタープライズプラットフォームで最も要求される機能は、ソリューション内にアカウント階層を構築する機能です。 したがって、親会社は、その下のブランドまたはフランチャイズに代わって公開し、データにアクセスし、複数のアカウントの展開と管理を支援し、アクセスを制御することができます。
  • 承認プロセス –企業組織は通常、法的、規制、および内部のコラボレーションシーケンスを処理するための承認のレイヤーを持っています。 たとえば、ソーシャルメディアの更新は、アソシエイトからグラフィックデザイナー、マネージャー、法務、編集者、発行者に移動する場合があります。 電子メールまたはスプレッドシートを介してこれらのハンドオフを実行すると、制御不能になる可能性があります
  • コンプライアンス、セキュリティ、ログ、およびバックアップ –高度に規制された企業や公開企業では、セキュリティが最優先されるため、プラットフォームは通常、サードパーティの監査プロセスを経て、システム内のアクティビティに関する内部アーカイブとバックアップを保持する必要があります。
  • シングルサインオン(SSO) –企業は、ログインするアプリケーションの内部統制を望んでいるため、プラットフォームへのログインは通常、IT部門またはオフィスプラットフォームを通じて管理されます。
  • アクセス制御 –役割と権限は、誰かが承認されたプロセスをバイパスしたり、許可されていないアクションを実行したりできないようにするために、エンタープライズソフトウェアにとって重要です。
  • サービスレベルアグリーメント(SLA) –グローバルな設定では、稼働時間が重要であるため、通常、エンタープライズプラットフォームとの契約に署名するには、合意されたSLAが必要です。 また、メンテナンスやダウンタイムは、運用に支障をきたさないように公開されています。
  • 多言語サポート –私たちは世界経済に住んでいるため、プラットフォームのユーザーインターフェイス内で複数の言語をサポートし、複数の言語で公開する機能が重要です。 残念ながら、プラットフォームが拡張するにつれて、右から左への言語はしばしば後から付け加えられ、ソリューションを元に戻して再設計することは困難です。
  • マルチタイムゾーン –若い企業がコミュニケーションを公開するときにタイムゾーンを考慮していないことに驚かれるかもしれません。 プラットフォーム内部の各ユーザーのタイムゾーンを設定する以外に、ターゲットの通信を宛先ターゲットのタイムゾーンにスケジュールできますか? 多くの企業では、タイムゾーン全体を組み込むのではなく、アカウント全体のタイムゾーン設定を行っています。
  • コネクターアプリケーションプログラミングインターフェイス (API)および他のシステムへの製品化された統合は、自動化、データアクセス、およびリアルタイムレポートにとって重要です。
  • 保険 –私たちは訴訟の世界に住んでいるため、訴訟をカバーするための十分な保険がプラットフォームにあるという要件も、エンタープライズソフトウェアプラットフォーム内で必須です。 おそらく、プラットフォームがハッキングされ、エンドカスタマーから訴訟が発生しました…プロバイダーが費用を負担する責任があるかもしれません。

エンタープライズソーシャルメディアプラットフォーム

エンタープライズ企業の場合は、上記のそれぞれをソーシャルメディアプラットフォームに組み込む必要があります。 ソーシャルメディアプラットフォームには通常、次の機能があります。

  • 工程管理 –システム内のユーザーのXNUMXつのグループから別のグループへのシーケンスをトリガーする機能は不可欠です。 各ユーザーには、機能を制限する独自の役割と権限があります。 例:
    • あなたのブランドはオンラインで言及されています(タグ付けの有無にかかわらず)。 見込み客の問い合わせの場合、リクエストを販売にルーティングできますか? それがクライアントの問題である場合、カスタマーサポートに? メディアの要望ならマーケティングに?
    • 期限が定義されたソーシャルパブリッシングを組み込んだキャンペーンスケジュールがあります。 ソーシャルメディアプラットフォームは、コンテンツチーム、グラフィックスまたはビデオチーム、法務チームまたは管理チーム、承認およびスケジューリングに至るまでの作業をトリガーおよびキューに入れますか?
  • スケジュールとカレンダー –企業およびサブアカウントレベルで、ソーシャルメディアカレンダーを簡単にフィルタリングおよび監視し、タスクを割り当てることができますか?
  • 社会的リスニングと感情分析 –企業およびサブアカウントレベルで、感情分析とともに、人、製品、および業界向けのソーシャルリスニングキャンペーンを展開できますか? すぐにリクエストを社内にルーティングして、適切なチームに応答するよう警告できますか? 顧客との良好な関係を維持していることを確認するために、時間の経過とともに感情について報告できますか?
  • コネクター –中央プラットフォーム内で作業して、企業レベルまたはサブアカウントレベルで管理している各ソーシャルメディアチャネルおよびアカウントを介して通信、メッセージ送信、および公開できますか? リクエストがあった場合、データをカスタマーサポートまたはカスタマーリレーションシップシステムに戻すことはできますか? 見込み客を特定し、キャンペーンと販売育成の間の点を結び付けるのに役立つシステムに販売問い合わせをプッシュできますか?
  • 旅の統合 –連絡先のソーシャルメディアアクティビティを貢献要素として、オムニチャネルのカスタマージャーニートリガーとイベントを有効にできますか?
  • 機械学習 – AIを利用して、ブランド全体、オンラインでの会話、特定のメッセージ(キーワード、画像)へのエンゲージメント、獲得、アップセル、または保持の可能性に関するより深い洞察を得る。
  • レポートとダッシュボード –すべてのアクティビティについて、企業およびサブアカウントレベルで堅牢なレポートを作成し、簡単にフィルタリングしてセグメント化し、キャンペーン、シーズン、または特定の期間のアクティビティと比較できますか?

これらの機能は、ソーシャルメディアの取り組みの自動化、最適化、スケジュール設定、および予定表作成を可能にする一般的なソーシャルメディア機能に追加されます。

Salesforce ソーシャルスタジオ

Salesforce Social Studioは、次のようなエンタープライズソーシャルメディア管理に必要なすべての機能を提供します。

  • 管理–Salesforce製品全体のユーザーとアクセスを管理します。
  • 公開–複数のアカウントとチャネルにわたってスケジュールおよび公開する機能。
  • エンゲージ–会話をモデレートして参加し、ワークフローをサービスまたはセールスに処理する機能。
  • 分析–所有しているアカウントを監視および聴取し、キーワードと感情に関するソーシャルメディア全体の洞察を獲得します。
  • 人工知能– Salesforce Einsteinを使用すると、画像を特性ごとに自動的に分類して、エンゲージメントに関するより深い洞察を得ることができます。

Salesforce ソーシャルスタジオ

最高のエンタープライズソーシャルメディアプラットフォームは何ですか?

すべてのソーシャルメディアプラットフォームが、上記のすべての機能で作成されているわけではありません。 私はいつもクライアントに一連のステップを踏むように勧めてきました マーケティング技術への投資 多くの場合、プラットフォームの人気、その賞、またはサードパーティ企業による認識は含まれていません。

  1. あなたの目標から始めましょう –ソーシャルメディアプラットフォームで何を達成しようとしていますか? 理解する 問題、組織への影響、および優れたソリューションが提供する価値。 これには、内部自動化の節約、リアルタイムデータによるより良い意思決定、またはより良い顧客体験のおかげでの保持の増加を組み込むことができます。
  2. リソースを決定する – 新しいプラットフォームに移行する必要がある内部リソース (人、予算、タイムライン) は何ですか。 養子縁組の文化はありますか? 新しいシステムへの学習と移行のストレスに耐えられるチームはありますか?
  3. 現在のプロセスを特定する –現在実施しているソーシャルメディアプロセスについて、経営陣から顧客対応担当者に至るまで、社内チームを監査します。 欲求不満がどこにあるのか、そして現在のプラットフォームとプロセスへの感謝を理解します。 これにより、組織の取り組みを損なうのではなく、改善するソリューションを確実に選択できます。 これは、次のソーシャルメディアプラットフォームを評価する際の明確なチェックリストにすることができます。
  4. ベンダーを評価する –リソースとプロセスを各ベンダーと比較し、必要な既存の機能がすべて満たされていることを確認します。 実装または移行中に回避策が必要なプロセスがいくつかある場合がありますが、採用のリスクを軽減するために、各プロセスをどのように実行するかを詳細に特定するようにしてください。
  5. 機会を測定する –異なるプラットフォームに投資している場合、それらには通常、テクノロジーへの投資収益率を向上させる機会を提供する新機能があります。

企業のソーシャルメディアの取り組みを新しいプラットフォームに移行することは、企業のデジタル販売およびマーケティングの取り組みへの非常にやりがいのある投資になる可能性があります。 賢明に選択してください…そして、一緒に働くことを躊躇しないでください コンサルタント または、業界に精通していて、次のベンダーの評価と選択を支援できるアナリスト。

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