行かないでください:あなたの訪問者を悩ませないXNUMXつの出口意図戦術

出口意図戦略

出口意図技術(それは何ですか?)。 KCのデジタルマーケティングバージョンとサンシャインバンドの 行かないでください.

私たちは、A/B テストを通じて、オーバーレイをトリガーする出口インテント テクノロジーを使用することが、訪問者を放棄する非常に効果的な方法であると証明してきました。 トリガーされたコンテンツの例には、割引コードの提案やニュースレターのサインアップ プロンプトが含​​まれます。 これらの中断が顧客体験を低下させると主張する人もいるでしょう。 これを念頭に置いて、出口インテント キャンペーンを実行するときに、この影響を打ち消すのに役立ついくつかの戦術を以下に示します。

戦術#1-セグメント、セグメント、セグメント

出口インテント メッセージングを訪問者ベースの特定のサブセットに集中させることには、多くの利点があります。 そこにいるすべての訪問者に割引コードを気ままに配りたくはありません。 割引コードの提案は、ブランドに損害を与え、忠実でない買い物客を増やす可能性があります。 より強力な戦略は、最も忠実な訪問者ベースである上位の顧客に割引を提供して、飽和状態で競争の激しい市場で常に重要な顧客維持率を維持することです。

私たちは最近、ある航空会社の顧客とともに、オフラインの顧客中心データ、リアルタイムのセッション中のデータ、過去の閲覧/購入行動の組み合わせを活用して、価値の高い、ロイヤルティの高いセグメントのみを割引対象にしています。 これにより、非常に焦点を絞ったエグジット インテント オファリングが実現し、16 つの個別のセグメント全体で予約が 20 ~ XNUMX% 増加しました。

獲得の面では、訪問者が新しいことを認識した場合にのみ、ニュースレターのサインアップを促したいと思うでしょう。

重要なのは、キャンペーンに焦点を合わせ、プロジェクトの意図(しゃれを意図したもの)を回避する意味のあるセグメンテーションロジックについて考えることが重要であるということです。

戦術#2 –水のように

あなたの戦術はオーバーレイである必要はありません。 既成概念にとらわれずに考えてください (もう一度しゃれを意図した)。 視野を広げ (ブルース・リーが提案したように)、訪問者をページに呼び戻しながら、押し付けがましくなく顧客体験を向上させる別の形式でのコンテンツのプレゼンテーションを検討してください。

トリガーしてみてください ハローバー (画面上部のメッセージなど、ユーザーが閉じることができます)ページの閲覧を中断する可能性のある一般的なブラッシュオーバーレイの代わりに。 または、商品の在庫が少ない、在庫が少ないなど、関心のある特定のコンテンツに焦点を当てて、ちょっとした手がかりを紹介します。

左のインテントシートを終了

このようなキューを作成するには、残りの座席が 1 つ以下のフライトがあることを識別するためのセグメンテーションが必要です。 多くの点で、すべては常に戦術 #XNUMX に戻ります (以下の最後のヒントでもう一度説明します)。

戦術#3 –役立つ

大幅な値引きをする必要はありません。 ここでサインアップ 訪問者の前でのメッセージ。 困っている訪問者にタイムリーな支援を提供するだけです。

ベースライン 住宅保険を販売している顧客を探して、目標到達プロセスをたどる際に、タイトル(性別を取得するため)、生年月日(年齢範囲のグループを作成するため)など、さまざまな入力を通じて多数の訪問者属性を収集しました(戦術#1を参照)。 再び)。 最終的に、これらのディメンションを段階的なコンバージョン率とアプリケーションファネルの各ページに沿ったエンゲージメントに結び付けることで、訪問者に基づいたいくつかの摩擦点を理解することができました。 XNUMXつの学習は、最も高い年齢層の訪問者が目標到達プロセスの特定の段階に到達すると、はるかに低いレートでコンバージョンを達成したことです。 ソリューション? これらの訪問者が特定の時間アイドル状態であり、終了する意図を示した場合に、チャット支援の提供でこれらの訪問者をターゲットにすること。 その結果、エンゲージメントとカスタマーエクスペリエンスの向上、およびカスタマーコールセンターチームによって回収されたアプリケーションが示されました。

プリーズ・ドント・ゴー (ドント・ゴー・アウェイ)

インテントステイを終了する

出口インテント戦略でこれらの戦術を活用することで、キャンペーンのパフォーマンスを向上させることができるだけでなく、出口インテントのオーバーレイが表示される不快な方法のために訪問者を遠ざけないようにすることができます。 最終的に、これらのカスタマーエクスペリエンスは、訪問者のために機能することを確認するために、引き続きテストし、継続的にテストする必要があります。 しかしポイントは、訪問者を丁寧にサイトに呼び戻すことができるということです。 お願い、お願い、行かないで.

行かないでください。 クイックリード「出口の意図と戦うためのアプローチ」をご覧ください。

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