フィールドセールスとマーケティングが従来のCRMを超えて見えるべき理由

外野アプリ

ソーシャルメディア、ビデオチャットなど、テクノロジーの没入感で世界がますます非人格的になるにつれて、機会は非常に現実的な方法で現れました。 かつては自然で直感的になり、後付けとして存在していた概念は、不便で時間のかかる適応に追いやられました。 あなたが関係を築きたい人々の前に物理的に入る。 非常に明白な概念のように思えますが、現実には、私たちの社会は、利便性という名目で、個人的ではないコミュニケーション形態に移行しています。 

この社会の移行について私たちがどのように感じているかは重要ではありません。 この作品の私の目的は、この新しい現実が販売行為と販売ツールの利用にどのように影響したかについて触れることです。 端的に言えば、販売の専門家は、デジタル販売およびマーケティング戦術からの氾濫の増加と、企業の内部販売活動への依存の増加の結果として開かれた機会を実際に利用することができます。 

デスクの後ろから来て、実際に見込み客と連絡を取ることは、営業担当者をパックから区別する簡単な方法です。 また、提供している製品やサービスを購入する可能性のある個人とつながり、関係を築く機会も与えられます。 これが真実である場合、また真実は、彼らが野外で適切に実行するために適切なサポートと情報が必要であるという考えです。 セールスイネーブルメントツールとテクノロジーは、サポートを増やす方法の良い例です。

私は、社内外の営業職の両方で幅広く働いてきました。 各機能のワークフローは完全に異なり、パフォーマンス出力に影響を与える固有の変数があります。 社内の営業担当者として、私は自分の個室またはオフィスに座って、メールの送信と返信の間にXNUMX日中電話をかけました。 ビジネスの提案、レポートへの記入、顧客との接点の会社のCRMへの文書化も、日々の一部でした。 外部の担当者として、私は車に座っている間、頻繁に直接訪問する前後にこれらのことをしなければならないでしょう。 交通量をすばやく通過できたのはとても幸運でした(ヒューストンではあまり起こりません)。 一日のタイミングや気象条件などの要素によって、通勤にストレスがかかるかどうかが明確に決まります。 クライアントアカウントのXNUMXつでイベントを開催する場合、ロケ地にいる間に結果を(定量的および定性的に)キャプチャする責任がありました。 簡単に言えば、外部の営業担当者としての私の日々の役割には、より多くの要因が関係していたため、成功の可能性に影響を与える変数が増えました。 

管理面では、一度に80人以上の営業担当者を管理し、さまざまな市場で毎日ランダムな時間に営業活動を積極的に行ってきました。 これらの担当者が国のさまざまな場所でリモートで作業しているため、競合しようとしている市場の個性に関する貴重な洞察を取得、理解、および利用するという点で複雑でした。 この情報がなければ、調整されたフィールド戦略フィールド戦略を推進することははるかに困難でした。 

従来のCRMの問題 

利用可能な販売ツールは、主に内部販売の役割のために構築されています。 従来のCRMには、電話をかけたり電子メールを送信したりする日常との整合性が高いインターフェイスがあります。 外出先でデスクトップやWiFiに常にアクセスできるとは限らない外部の営業担当者にとっては非効率的です。  

外部の営業チームとフィールドマーケティングチームには、独自の日常のワークフローをサポートするように構築されたツールが必要です。 外出先での営業活動専用のモバイルフィールドセールスアプリは、企業がデータを取得して一元化し、フィールドオペレーションを標準化し、コラボレーションを促進し、営業担当に責任を負わせ、生産性を向上させるのに役立ちます。 

外部の担当者がテクノロジーをどのように活用できるか 

前述のように、外部の担当者は定期的に出張し、対面で会議を行い、XNUMX日を通してランダムな出来事に直面しています。 たとえば、悪天候、交通渋滞、活動のタイミングは、現場担当者のXNUMX日、ひいては彼または彼女のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 これが、従来のCRMが、外部の営業活動を通じて競争している企業のニーズに適切に対応できない理由です。 担当者は、ワークフローを独自のものにする微妙な違いに対処するために構築された技術ソリューションを必要としています。 

現場の担当者がテクノロジーを活用してパフォーマンスを向上させる方法はたくさんあります。ここにXNUMXつの例を示します。 

1 計画中 

XNUMX日の計画は、現場担当者の成功の基本です。 過去には、あまりにも多くの人が朝にベッドから飛び降りて、気まぐれでその日に旅行する場所を決定していました。 明らかに、将来のまたは当座預金口座を訪問することになると、よりよく考えられる方が良いです。 ただし、担当者に提供されるツールに基づいて常に実行可能であるとは限りません。ここでは、シンプルで直感的な技術インターフェースが不可欠です。 担当者は、必要に応じて、数週間からXNUMXか月前にカレンダーを簡単に計画する時間をとることができます。

これは、彼らが自分の領域内の各顧客について立ち止まって考えるのに役立ち、より戦略的に考えるようになります。 さらに、あなたはライブマップ上であなたの領土を見ることができます フィールドセールスアプリ フロントガラスの時間と移動時間を削減します。 旅行にかかる時間が短いほど、営業担当が取引を成立させ、顧客の世話をする時間が長くなります。

2.アカウントデータ

営業担当には、アクセスして整理するために必要な大量のデータがあります。 営業部門で作業するときは、通話中にCRMダッシュボードを開いてメモを振り返ることができます。 フィールド担当者は、常にそのメリットを享受できるわけではありません。 外出先でアカウント履歴に関する重要な情報にアクセスできる必要があります。 また、停止後に効率的な方法でアカウント情報を更新できる必要があります。 アカウントデータへのモバイルアクセスを提供すると、営業担当は非常に役立ちます。 

3.データを分析する

データを取得したので、それを使って何かをする必要があります。 事業、ターゲット市場、顧客に関するデータを分析しないと、競争に遅れをとることになります。 これは、販売数を調べるだけではありません。 それはあなたがしていることがうまくいっているかどうかを本当に調べることを意味します。 今日のテクノロジーでは、担当者は社内の他の誰かに頼ってデータを確認し、それを返信する必要はありません。 今日利用可能なテクノロジーにより、多くの分析プロセスが自動化され、営業担当者がデータ分析に投資できるようになりました。 

4。 通信 

外部の営業チームにとっての大きな課題は、彼らが互いに離れて働くことです。 これにより、チームが協力して行うことで発生する可能性のある知識の伝達が制限されます。 その知識の伝達がなければ、担当者は同僚の過ちを繰り返す可能性が高くなります。 ベストプラクティスの共有、同志の育成、友好的な競争など、同僚と定期的に交流することには非常に多くの利点があります。 ツールを利用して他の担当者と通信およびコラボレーションすることは、パフォーマンスを向上させるための優れた方法です。 

セールスマネージャーがテクノロジーを使用する方法 

高品質のフィールドセールスアプリは、営業担当者だけのものではありません。 場合によっては、営業マネージャーにとってより価値のあるものになる可能性があります。 私たちの調査結果によると、営業マネージャーの少なくとも60%は、営業担当者の活動に対する洞察が少なすぎることに懸念を抱いています。 彼らには、各担当者が各地域で何をしているのかを知り、さまざまな市場動向や担当者の就業日に影響を与えるさまざまな変数に対応するという難しい課題があります。 最大のROIに時間とリソースを最適に割り当てるために、キャプチャする必要のあるデータが非常に多くあります。 セールスマネージャーがテクノロジーを活用できる主な方法をいくつか紹介します。

  1. データベースを維持する –クライアントとの過去の各タッチポイントの記録を持つことは、あらゆる種類の販売にとって非常に重要です。 これは、オフィスから離れた場所でランダムに発生するため、フィールドセールスでは困難な場合があります。 営業担当が停止している時間とそこで行われていることを記録するためのツールがあると、マネージャーは各アカウントがステータスごとにどこにあるかをよりよく理解できます。 
  2. 品質チェック –マネージャーと担当者は、常に自由と説明責任の間の妥協点を探しています。 フィールドセールスでは、マネージャーは担当者の活動を常に確認できるわけではないため、担当者の活動について懸念を抱く可能性があります。 Webおよびモバイルベースのフィールドセールスアプリは、営業担当が停止中に記入するフォームとアンケートを提供して、マネージャーが抱える懸念を軽減するのに邪魔にならないように活動を追跡できます。 
  3. 運用の標準化 –営業担当者は多くの場合会社の顔です。 あなたは彼らがブランドをうまく代表していることを確認したいです。 さらに、リモートチーム全体を編成および追跡する場合は、すべてのチームが同じ手順に従っていることを確認する必要があります。 担当者が説明責任と報告のために記入するフォームと質問票は、マネージャーにチーム全体の運用を標準化する方法も提供します。
  4. パイプラインビュー –マネージャーは、パイプライン内のさまざまなアカウントがどこにあるかを知る必要があります。 彼らは、販売サイクルのさまざまなフェーズを構造化、記録、および監視する機能を必要としています。 高品質のフィールドセールスアプリを使用すると、営業担当はアカウントの更新を記録でき、マネージャーはそれらの更新を確認して、見込み顧客がパイプラインのどこにいるかを視覚的に整理できます。 

外野–フィールドセールス用に構築されたツール

外野 はウェブとモバイルベースのCRMとフィールドセールスアプリで、iPhone、Android、ウェブ向けのアプリを提供しています。 このプラットフォームは、70年代以上の国の外部の販売およびマーケティングチームにサービスを提供します。 外野手は、営業マネージャーと現場担当者を同様に支援します。 フィールドマネージャーの場合、市場に関する洞察を発見し、チームアクティビティを追跡および検証し、デバイス間で通信することができます。 彼らは、企業がフィールドセールスおよびマーケティングプログラムを実行するために必要なレポートおよび分析を提供します。 フィールド担当者の場合、Outfieldは生産性の向上、収益の促進、および活動の管理を支援します。 モバイルアプリは、外出先で自分の地域とアカウントを管理するための直感的なインターフェイスを提供します。 担当者は、訪問アクティビティをすばやく作成し、メモを割り当て、バイヤーに関する重要な情報を維持およびアクセスできます。 外野手は、営業担当に、他の現場担当者、管理者、または他の担当者と連絡を取り合う能力を与えます。

外野販売アプリ

外野手は、フィールドセールスチームを念頭に置いて設計されています。 これらは、フィールドマーケティング、テリトリー管理、ルートプランニング、マーチャンダイジング、販売とアカウントマッピング、およびフィールド販売のためのソリューションを提供します。 

営業担当からの生産を増やすためにOutfieldが提供するツールのいくつかを次に示します。 

  • 計画カレンダー– Outfieldは、営業担当にWebおよびモバイルカレンダーを提供して、訪問を事前に計画して整理するのに役立てています。 カレンダーにリマインダーを設定して、特定の顧客に立ち寄るなどの操作を行うことができます。 また、スーパーバイザーは、担当者が行っていることを常に把握できます。  
  • ルートの最適化 –通勤を最適化することは非常に価値があります。 フロントガラスの時間を短縮することがゲームチェンジャーであることは、どの担当者も知っています。 外野はあなたの訪問をマッピングし、それに応じてあなたのマルチストップルートをスケジュールするのを助けます。 外野手は、履歴データとリアルタイムイベントの両方に基づいて、通勤を予測および最適化できます。 

外野フィールド販売ルートの最適化

  • チームの活動 – Outfieldを通じて、担当者をリアルタイムで追跡し、相互に通信し、マネージャーが担当者を指導できます。 アプリは、チームメートがタイムリーに情報を取得できるように通知を送信します。 

外野営業担当者の追跡

  • 授与 –ゲーミフィケーション販売は、インセンティブを提供し、友好的な競争を促進するために、販売業務内でゲーミフィケーションの原則と経験を採用する方法にすぎません。 Outfieldのプラットフォームを使用すると、ユーザーは営業活動をゲーミフィケーションして、従業員のパフォーマンスを向上させることができます。 

外野手 

パラジウムホスピスおよび緩和ケアプロバイダーである、は、外部の販売およびマーケティング活動に外野手を使用しています。 彼らはそれが日常的にも長期的にも役立つと感じています。 Palladiumの事業開発担当副社長であるRaymondLewisは、Outfieldの最大のメリットは、準備に役立つことだと述べています。 ヘルスケアのような業界では、実際の意思決定者の前に立つまでにXNUMXか月からXNUMX年かかる場合があります。

外野を通じて、Palladiumは、担当者が行うすべてのタッチポイント(誰と一緒にいるのか、何を言ったのか、どのような質問をしたのかなど)を追跡できます。 これにより、最終的な意思決定者と会うときが来たときに、彼らはより良い準備をすることができます。 日常的に、Palladiumはルートの最適化を利用しています。 彼らは近くの新しい紹介元を特定し、ルートを計画し、それを選択したナビゲーションシステムに接続することができます。 これにより、担当者は効率的に作業できます。

フィールド担当者は常に外出中であり、迅速で使いやすく、簡単に使用できるツールが必要です。 コンピューターを取り出してwifiに接続し、情報を記録する必要があるのは、スマートフォンを引き出して直感的なインターフェイスで情報を入力するほど効率的ではありません。 組織は最終的にデスクトップアクセスとモバイルアクセスの両方を必要とします。 モバイルソリューションは、外出中の担当者のワークフローをサポートすることを目的としています。 外野手は現在、世界中の何百もの顧客にサービスを提供しています。 彼らの上位の業種には、CPG、CE、保険が含まれます。

外野を無料でお試しください

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.