ファーストタッチ、ラストタッチ、マルチタッチ

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消費者の購入方法がますます複雑になるにつれて、分析は座礁している。 私は最近、ほとんどの人がマーケティングと販売についてどのように考えているかを説明したイベントで話しました…そして私たちのレポートシステムは実際にはこれらのシナリオからそれほど遠く離れていません:

マーケティングおよび販売

これらのシステムのほとんどは、 最初と最後のタッチ:

  • ファーストタッチ –見込み客が当社のブランド、製品、またはサービスに紹介され、コンバージョンファネルを下って顧客になるまでに至った最初の出来事は何でしたか?
  • ラストタッチ –見込み客が当社のブランド、製品、またはサービスに紹介され、コンバージョンファネルを下って顧客になるまでの最後の出来事は何でしたか?

これは単にもう機能しません。 マルチデバイス、オンライン接続とオフライン接続、およびWebを介して調査している消費者と企業の複雑さは、顧客を変換する方法を変えています。

人々が購入する方法

これがシナリオです。 あなたの会社はあなたの見込み客が参加したマーケティングイベントを後援し、彼らはあなたの営業チームとつながりました。 数ヶ月後、素晴らしいおかげで モバイル向けに最適化されたメール、彼らは自分たちの業界と彼らが達成しようとしていることを説明したホワイトペーパーとケーススタディをダウンロードしました。 彼らはあなたの製品とサービスについて彼らのソーシャルネットワークの周りに尋ねました–そしてデモンストレーションにサインアップしました。 デモンストレーションの後、彼らは署名しました。

その典型的な状況で、投資収益率はどこにあると思いますか? イベント(ファーストタッチ)でしたか? 営業担当者? ホワイトペーパー? ケーススタディ? 社会的影響? それともウェブデモ(ラストタッチ)でしたか?

その答えは、見込み客をコンバージョンに導くには、これらすべてのチャネルとイベントが必要だったということでした。 私たちの基本 分析論 プラットフォームは、私たちが行動できる予測モデルを考え出すために実装した取り組みの統計分析を提供するほど高度ではありません。

残念ながら、その答えは、どのチャネルも無視することはできず、それぞれがマーケティング活動全体に実証的な影響を与えることを認めなければならないということです。 いくらですか? これは、マーケティングの意思決定者が任務を負っており、解決しなければならないことです。

そして、あなたの会社に適した一定の割合がないかもしれません。 あなたの成功の多くは手元のリソースに依存するかもしれません。 ブランドマーケターは、より多くの戦略的なブランディングイニシアチブを実装することがうまくいくことに気付くかもしれません。 販売組織は、より多くの電話番号をダイヤルすると、より良い結果が得られることに気付く場合があります。

Analyticsが労働の結果を記録するだけでなく、実際に労働自体を考慮に入れる日々を楽しみにしています。 キャンペーンとその費用を入力できれば、私たちの労働の成果がどのように報われているかを見ることができるかもしれません。 また、マルチチャネル戦略のXNUMXつの側面を増減した場合の影響を判断できます。

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