あなたがあなたのサイトにつながるか、買い物客を引き付けるか、または顧客サポートを提供するかどうかにかかわらず…今日、すべてのウェブサイトが統合されたチャット機能を持っているという彼らの期待。 それは単純に聞こえますが、チャットには多くの複雑さがあります…チャットの管理、スパムへの我慢、自動応答、ルーティング…それはかなりの頭痛の種になる可能性があります。
ほとんどのチャットプラットフォームは非常にシンプルです…サポートチームとサイトへの訪問者の間の単なる中継です。 それはあなたの顧客体験と訪問者を追跡して支援するあなたのビジネスの能力に大きなギャップと機会を残します。 フレッシュチャット は、多数の機能と統合を提供する堅牢でユニバーサルなチャットソリューションです。
Freshchat：カスタマージャーニーのあらゆる段階に対応するメッセージングソリューション
柔軟でエンドツーエンドのAIを活用したエンタープライズプラットフォームを活用して、カスタマーエクスペリエンスを統合し、従業員の生産性を高め、開発者とパートナーのエコシステムを強化します。 Freshworksプラットフォームのパワーで拡張できます。
- リードジェネレーション –ボットやキャンペーンを使用して、訪問者がサイトを出る前にエンゲージします。 直帰率を下げ、購入意欲の低い訪問者を育成します。
- 顧客サポート –顧客をサポートおよび維持し、大規模な満足を提供します。 自動応答をトリガーし、会話をキャプチャして、サポートチームの応答を評価します。
- 顧客エンゲージメント –訪問者をアクティブな顧客に変えることで成長を解き放ちます。 イベントに基づいてパーソナライズされたオファーやメッセージを発表します。
Freshchatの機能が含まれています
- キャンペーンインサイト –測定します。 改善する。 繰り返す。 表示、送信、返信率などの指標を表示します。
- チャンネル – Webサイトに加えて、Freshchatは、Slack、WhatsApp、Apple Business Chat、Line、Facebook Messenger、およびMobileAppsのビジネスアカウントと統合できる統合プラットフォームです。
- チャットボット –カスタマイズされたボットワークフローを使用して、何を尋ねるか、どのように尋ねるかを完全に制御できます。 訪問者が人間のタッチを必要とする否定的なアイデンティティを表明した場合、ボットが訪問者をチームに引き渡すことを許可します。
- Clearbit統合 –フォームをClearBit統合に置き換えます。 訪問者の会社の規模、業界、およびソーシャルプロファイルでのアクティビティに基づいてメッセージをパーソナライズします。
- コブラウジング –ユーザーと同じページにいる—画面にアクセスしてユーザーと話すことにより、リモートでユーザーをガイドします。
- カスタムターゲティング –デフォルトの条件に基づいて訪問者をターゲットにするか、さらに一歩進んで独自の条件を作成します。
- 電子メール通知 –リードがWebサイトから削除された後でも、電子メール通知で関与します。
- エンタープライズプラン –エンタープライズグレードのメッセージングソリューション。顧客エンゲージメントを個人的かつ簡単に保ちながら、サポートを簡単に拡張できます。
- イベントのタイムライン –月、日、および時間帯にわたるサイトでの訪問者のナビゲーションの完全な履歴を取得します。
- ヘルプデスクインサイト– リアルタイムのダッシュボード、ヘルプデスク、およびチームメンバーのレポートを使用して、顧客満足度を提供するために必要なすべての洞察を取得します。
- メッセンジャー内のFAQ –訪問者が検索バーを使用してFAQを探すことにより、WebMessenger内から解決策を見つけられるようにします。 強力な検索により、ユーザーは回答を見つけるために多数のコンテンツを調べる必要がなくなります。
- IntelliAssign –チームメンバー（初級、中級、または上級）のスキルレベルに基づいて会話をルーティングします。 または、事前定義されたルール、フィルタ、およびキーワードに基づいて、メッセージをエージェントにルーティングして割り当てます。
- 多言語メッセンジャー –正しい言葉はゲームを成功または失敗させます。 メッセンジャーの発言をカスタマイズし、33以上の言語から選択してください
- オムニチャット –Chrome拡張機能を使用してリードジェネレーションを遍在させます。
- 優先トレイ –最も重要な会話を常に把握します。 応答時間に基づいてメッセージをフィルタリングします。
- リッチメディア –テキストによる応答に加えて、ビデオ、画像、絵文字、ステッカー、またはPDFやドキュメントを自動および手動の応答に組み込むことができます。
- スマートプラグ – CRMやマーケティング自動化ツールなどの外部アプリからデータをプルするか、これらのアプリにデータをプッシュして、リードにコンテキストを追加します。 コネクター ワークフローアプリケーション、CRM、販売およびマーケティングプラットフォーム、ビデオ、電話、Eコマース、問題追跡、マーケティングオートメーション、支払いシステム、会計、および請求システムが含まれます。
- トリガーオプション –強調するために複数回トリガーするか、非スパム性にするためにXNUMX回だけトリガーします。 チームの営業時間外や、チームが訪問者との会話の最中にトリガーしないように選択することもできます。
開示：私たちはの関連会社です フレッシュチャット.
