Gainsight:カスタマーインサイトおよび保持プラットフォーム

エンタープライズカスタマーリテンション

ゲインサイト マーケターが360°の顧客ビューを取得し、データ分析の力を使用して組織全体の他の顧客成功の利害関係者と協力することをさらに容易にする、顧客成功管理プラットフォームの春のリリースを開始しました。

営業から製品開発、マーケティングまで、さまざまな部門が存在する大企業では、マーケターは顧客の活動に関するさまざまなデータポイントに直面していますが、顧客を満足させ、関与させ続けるために共同で努力する必要があります。 Gainsightが支援する方法は次のとおりです。

  • 養子縁組管理モジュール 経常収益ビジネスが製品の使用状況、採用、成功の指標を測定し、これらを使用して企業全体の顧客維持ワークフローを推進できるようにします。
  • フィードバック管理モジュール 経常収益ビジネスが調査を通じて顧客の健康状態を測定し、調査の回答に基づいて行動を起こすことを可能にします–内部から直接 Salesforce.com.
  • 生涯収益管理モジュール 経常収益ビジネスがチャーンを正確に測定および分析し、全体的な収益成長と顧客生涯価値への影響を評価できるようにします。
  • 保持管理モジュール Salesforce.com内から直接、経常収益ビジネスが顧客維持のためのワークフローを標準化および自動化できるようにします。

Gainsightは、顧客の成功の利害関係者が顧客のライフサイクルの全体像を把握できるようにし、部門のサイロ、重複したコミュニケーション、および機能的な相互作用をもたらします。 Gainsightの新しいエンタープライズ機能は、企業が最大かつ最も戦略的な顧客に価値を提供するのに役立ちます。 企業は、顧客に関する最新のデータをすぐに利用でき、スポンサーの離脱を先取りすることで、さらなる保持と成長の収益を促進します。