カスタマーリカバリーのためのあなたの戦略は何ですか?

回復

webtrends-数字私が話した多くの投稿で 「手に入れ、維持し、成長する」 企業がビジネスを成長させるための戦略ですが、私が今まで書いたことがないと思うXNUMXつの側面は 回復 顧客。 私はソフトウェア業界にいるので、顧客が戻ってくるのをめったに見たことがないので、顧客を取り戻すための戦術を取り入れていません。 しかし、それが行われるべきではないということではありません。

私はWebTrendsEngageカンファレンスに参加しており、CEOのAlex Yoderが戦略について話し合い、XNUMX番目の戦略として回復しました。 Radian6と提携するWebTrendsの発表 回復の確かな戦略を示しています。消費者の発言に耳を傾けるだけでなく、タスクを割り当て、ソーシャルメディアソースに(影響力によって)優先順位を付けるための実用的なワークフローです。

私たちは低コストで大量の世界に住んでおり、企業は無数の媒体に分散している多数の顧客を管理するのに苦労しています。 これらのシステムは、顧客と効果的にコミュニケーションを取り、評判を管理し、見込み客を見つけるために必要な手段です。

言い換えれば、プラットフォームを組み合わせることで、企業はその評判をリアルタイムで観察するだけでなく、会話に即座に反応することもできます。 これは、消費者と企業にとって双方にメリットがあります。消費者は、ネットワークと関係を活用して、怒っている顧客を忘却に導くための無限のプロンプトで1〜800の番号の後ろに隠れるのではなく、企業にそれらを聞いてもらうことができます。

方法論をテストするために、私は ツイート プレゼンテーション中のWebTrendsとWebTrends自身のJaschaKaykas-Wolffについて、基調講演中に聴衆の中に私を見つけ、彼のiPhoneのTwitterで言及を見せてくれました。 クール! WebTrendsは、Open Exchangeも発表しました。これは、APIを介してクライアントにデータへの無料アクセスを提供するオープンデータプラットフォームです。 彼らが言ったように、 「それはあなたのデータです、あなたはそれに対して請求されるべきではありません!」 (アーメン!)。 また、開発ネットワークも立ち上げました。

企業が顧客に関して収集しているデータの量に懸念を抱く人もいるかもしれません。 アレックスは、彼が購入した会社の2,000つに言及し、彼らは彼に関するXNUMXを超えるデータ要素を持っていると述べました。 私は、企業が私についてどれだけ知っているかについては心配していません…彼らが私をよりよく扱うためにその情報を使用しているかどうかについてもっと心配しています!

去った顧客のための回復戦略はありますか? あなたの製品やあなたの会社などをすでに知っている人は、取り戻すのに最適な顧客かもしれません…それでも、新しい顧客を完全に獲得するのに費用がかからないかもしれません。 あなたが企業であるなら、Radian6のデモンストレーションを見て、あなたの 分析論 それがあなたのニーズを満たしているかどうかを判断するための統合。

2のコメント

  1. 1

    ハイダグラス、

    イベントに参加したいので、基調講演の要約とWebTrends / Radian6パートナーシップの発表について書いてくれてありがとう。

    あなたが言うように、「1-800の数字の後ろに隠れているだけでなく」、顧客サービスを改善し、顧客の話をよりよく聞く大きな機会を企業に提供するので、私はそれに対するあなたの見方が大好きです。

    企業は、オンラインでのリスニングと応答を通じて、より個人的で応答性が高くなり、まったく新しい方法で顧客との関係の公平性を構築する機会があります。

    乾杯、
    マルセル
    ラディアン6

  2. 2

    ダグラス、

    Engageにご参加いただきありがとうございます。 急いでツイートしたとしても、あなたの投稿はそのようなものではないと思います。

    私はキャリアの大部分をソフトウェア/マーケティングに費やしてきましたが、長期的な成功には顧客回復戦略が不可欠であると言えます。 あなたが販売する製品に関係なく、一流ブランドの真のマークは、何かがうまくいかなかったときに彼らが顧客をどのように扱うかです。 それはソフトウェアの私たちにも当てはまります。

    あなたの投稿で、あなたは私があなたを見つけたと言って、私のiPhoneであなたにあなたのツイートを見せました。 うるさかったので、全体を説明することができませんでした。 私があなたに見せたのは、経由で私に送られたリアルタイムのアラートでした Radian6を搭載したWebtrendsSocial Measurement。 私たちは今日私のチームでこのツールを使用していて、それを気に入っています。 Radian6チームは素晴らしい仕事をしています。

    私はたまたまやって来て、デジタルでやる代わりに挨拶することができました:)

    ヤッシャ
    ウェブトレンズ

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