混雑した世界で個人的になる

カスタマーモバイルインテリジェンス

今日の競争の激しい小売スペースでは、パーソナライズされたオファーは、消費者の注意を引くための戦いでブランドを差別化します。 業界全体の企業は、ロイヤルティを構築し、最終的に売上を向上させるために、思い出に残る個人的な顧客体験を提供するよう努めていますが、言うのは簡単です。

この種のエクスペリエンスを作成するには、顧客について学び、関係を構築し、顧客がどのような種類のオファーにいつ興味を持っているかを知るためのツールが必要です。 同様に重要なのは、最も忠実な顧客を煩わせたり疎外したりしないように、どのオファーが関連性がないかを知ることです。 

人間関係構築の「XNUMXつのA」

小売業での顧客関係の構築は、次のXNUMXつのステップに分けることができます。 買収, アクティベーション アクティビティ.

  • 買収 –製品に対する顧客の注目を集め、新しい顧客を獲得することがすべてです。つまり、積極的なマーケティング、チャネルパートナーシップ、広告、およびオファーを使用して、より広い市場の潜在的なバイヤーにリーチすることを意味します。
  • アクティベーション –小売業者は、顧客に特定のアクションを実行させるか、顧客の価値を最大化する特定の望ましいパスをたどらせることに重点を置いています。 これは、毎月特定の回数店舗を訪れたり、特定の種類のトランザクションを完了したり、さまざまなオファーの認知度を高めたりすることを意味する場合があります。 アクティベーションフェーズの目標は、ブランドとの顧客の相互作用であり、小売業者がブランドと関わり、関係を構築できるようにします。
  • アクティビティ –最終段階では、ロイヤルティプログラムと特典が機能します。

関係構築の最初のフェーズはより広範なアウトリーチに基づいていますが、その後のXNUMXつのフェーズはすべてパーソナライズに関するものです。 アクティベーションフェーズとアクティビティフェーズが成功する唯一の方法は、顧客がオファーまたは製品に個人的な関心を持っている場合です。

推奨アイテムまたは提案されたオファーがマークから外れている場合、なぜそれらは関与するのでしょうか? この意味で 分析論 オファーをパーソナライズし、消費者とのロイヤルティを構築しようとしている小売業者にとって非常に貴重なツールになります。

分析により、小売業者はどのオファーが見込み客に共鳴し、どのオファーが共鳴しないかを簡単に追跡でき、最終的には無関係なオファーを排除し、アウトリーチを磨き、個々の消費者にとって信頼できる情報と製品のソースになることができます。

買い物客は忙しく、XNUMXつのブランドが以前の購入や興味に基づいて希望どおりの商品を提供することを知っている場合、それが彼らが目指すブランドです。

データの操作

では、この関係構築を可能にするためにどのようなツールが必要ですか?

ほとんどのマーケターや組織は、従来型とソーシャル型の両方の膨大な量のデータにアクセスできますが、データをマイニングし、最も重要な顧客セグメントを引き上げ、顧客のニーズにリアルタイムで対応することは継続的な課題です。 今日、組織が直面する最も一般的な課題は、 データに溺れ、洞察に飢えている。 実際、最新の調査のリリースに続いて CMOSurvey.org、そのディレクターであるChristine Moormanは、最大の課題のXNUMXつはデータを保護することではなく、そのデータから実用的な洞察を作成することであるとコメントしました。

ただし、マーケターが適切な分析ツールを備えている場合、ビッグデータはより多くの機会になる可能性があります。 小売マーケターが関係構築の活性化と活動の段階で成功を収めることができるのはこのデータです。彼らはそれをどのように機能させるかを知る必要があります。 ビジネス、データ、数学を最適に組み合わせて、顧客が特定のオファーやインタラクションにどのように反応するかについての洞察を抽出することで、企業がターゲティングとパーソナライズの改善に取り組む中で、世界に違いが生まれます。

分析により、マーケターは今日のデータの狂気を理解し、これらの分野で真に改善することができます。これにより、ロイヤルティと収益の構築に役立ちます。

これが明らかに明らかな小売カテゴリのXNUMXつは、食料雑貨店です。 モバイルアプリ、ビーコン、その他のテクノロジーは、消費者の店内の旅の周りに大量のデータを生成します。 スマート小売業者とブランドが使用しています 分析論 そのデータをリアルタイムで処理し、顧客が店を出る前にアクティブ化する関連オファーを作成します。

例えば、 Hillshireブランドは、iBeaconsを使用して店舗の買い物客を追跡できます、買い物客が店のそのセクションに近づいたときに、クラフトソーセージのカスタマイズされた広告とクーポンを送信できるようにします。

今日の小売業界がかつてないほど競争が激しくなっていることは周知の事実です。 顧客ロイヤルティの構築はトップブランドの焦点であり、これを成功させる唯一の方法は、顧客と個人的になることです。

一夜にして実現することはありませんが、適切にアプローチすれば、小売業者は顧客データを真に活用して、各個人のニーズや好みをよりよく理解することができます。 この情報は、パーソナライズ、顧客関係、そして最終的には企業の純利益を改善するための鍵です。

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