Groove:サポートチーム向けのヘルプデスクチケット

ヘルプデスク

インバウンドセールスチーム、カスタマーサポートチーム、または代理店である場合は、各人がオンラインで受信する大量の電子メールで見込み客や顧客の要求が失われる可能性があることをすぐに認識します。 会社へのすべての未解決の要求を収集、割り当て、追跡するためのより良い手段が必要です。 そこで、ヘルプデスクソフトウェアが役立ち、チームが応答性とカスタマーサービスに集中できるようにします。

Grooveオンラインサポートチケットシステムの機能

  • チームのチケット –特定のチームメンバーまたはグループにチケットを割り当てます。 あなたとあなたのチームだけが見ることができるプライベートメモを追加します。 新しいチームメンバーが送信される前に、質問したり、提案したり、メッセージを確認したりします。 Grooveで何が起こっているかをリアルタイムで正確に確認できます。 チケットが割り当てられたとき、完了したとき、再開されたとき、または評価されたときがわかります。
  • 詳細な顧客情報 –顧客が何について話しているかを確認するために古いチケットを探す必要はもうありません。 ワンクリックで顧客のサポート履歴全体にアクセスできます。
  • 生産性向上ツール –よくある質問への回答を保存し、クリックするだけでメッセージに挿入します。 カスタムラベルを作成してチケットを整理したり、将来の参照用にタグを付けたりして、最適なシステムを使用します。 ルールを使用して、チケットの処理方法を自動化します。 たとえば、チームメンバーの出身者に基づいてチケットを割り当てたり、単語を含むメッセージにフラグを付けたりします。 緊急.
  • お使いのメールアドレス – Grooveのトラブルチケットシステムは、顧客への電子メールとまったく同じように見えます。 あなたの顧客は、助けを得るためにさらに別のログインシステムを通過したり、チケット番号を参照したりする必要はありません。
  • ソーシャルメディア –ブランドについて言及しているツイートやFacebookのウォール投稿を表示して返信し、ソーシャル投稿をサポートチケットに簡単に変換します。
  • 電話サポートの追跡 –チケットとして保存できる電話での会話の詳細なメモをログに記録します。これにより、顧客の履歴に表示され、いつでも参照できます。
  • 満足度 –顧客にあなたの返信を評価させ、フィードバックを提供させます。
  • ナレッジベース –オンライン顧客がナレッジベースで自分自身を助けるのを助けます。

Grooveサポートチケットの統合

  • ウィジェット – Grooveのサポートウィジェットは、顧客がいつでも連絡を取る方法を知っていることを保証し、サイトのシームレスな部分のように感じるようにカスタマイズできます。
  • API –私たちを使用してください API 内部CMS、課金アプリ、またはその他のサードパーティソフトウェアから顧客データを取得し、チケットの横にある顧客のプロファイルに表示します。
  • オンラインチャット – XNUMX段階のSnapEngageまたはOlarkライブチャット統合により、Grooveでチャットを維持し、顧客をリアルタイムでサポートします。
  • CRM – GrooveをHighrise、Batchbook、Nimble、Zoho、またはCapsuleにリンクすると、CRMから詳細な顧客情報に簡単にアクセスでき、各チケットのすぐ横に表示されます。 それだけでは不十分な場合は、Zapierとの統合を提供します。
  • お使いのメールアドレス – MailChimp、キャンペーンモニター、およびコンスタントコンタクトの統合。
  • Slack –チームのコミュニケーションプラットフォームに直接統合します。

は、アカウントに顧客を追加したりアカウントから顧客を削除したりできる従量制のシステムで、ユーザーあたり月額15ドルを支払います。

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