ヘルプスカウト:スケーラブルなカスタマーサービスをサイトに追加

ヘルプデスク

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リーダーたちは、すべての企業が今やメディア企業であると予測していますが、私は、すべての企業が優れた顧客サービスと対応も必要であると主張したいと思います。 ソーシャル メディア マーケティングの取り組みを挫折させる可能性のある問題が XNUMX つあるとしたら、それはカスタマー サービスの要求に効果的に対応していません。

ヘルプスカウト 完全なヘルプデスクプラットフォームの複雑さと管理なしに、スケーラブルなカスタマーサポートのためのプラットフォームを提供します。 ヘルプスカウトは顧客には見えず、他のヘルプデスクと同じように拡張できますが、顧客体験は通常の電子メールのようにパーソナライズされています。 このプラットフォームには、チームの生産性を高め、顧客を喜ばせながらチームを同じページに保つことができるコラボレーション機能があります。 レポートも含まれているため、実用的なサポートメトリックをすぐに利用できるため、パフォーマンスを経時的に追跡できます。

おそらく、ヘルプスカウトの最も強力な機能は、自動応答、ルーティングと割り当て、および追加のアクティビティのための複雑なワークフローを作成する機能です。

ヘルプデスク-ワークフロー

さらに、Help Scoutは、自動返信フィルターなどの統合アドオンや、サードパーティとの統合を提供します。 キャンプファイア, カプセル, Google Appsの, ハイライズ, HipChat, ハイブ, KISSmetrics, クラビヨ, ナイスリプライ, オルカー, スナップエンゲージ, ボイスメール, Zapier および180以上の他のWebサービス。 また、独自のカスタムアプリケーションを構築することもできます API 影響により ウェブフック.

2のコメント

  1. 1

    ヘルプスカウト、ダグについてこの記事を書いてくれて本当にありがとう! 素晴らしい一日を過ごします。

  2. 2

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