登録解除を非表示にすることは保持戦略ではありません

キャンセルボタン

多くのサービスを評価して、ブログに書き込んだり、クライアントに利用したりできるようにしています。 私たちがますます見始めているテクニックのXNUMXつは、アカウントを簡単に開始できるサービスですが、アカウントをキャンセルする手段がありません。 これは見落としではないと思います…そしてそれはすぐに私を会社に向かわせます。

キャンセルボタン私は今朝15分ほどそれをしました。 提供されたソーシャルメディア監視サービス 無料試用 だから私はサインアップしました。 約2週間後、トライアルがほぼ終了したことを警告するメールが届き始めました。 30日後、期間が終了し、有料アカウントにアップグレードできる場所へのリンクが記載されたメールが毎日届き始めました。

メールの 登録解除リンク アカウントのログインページに移動しました。 Grrr…登録を解除するためにログインする必要があるのは、私のもうXNUMXつのペットです。 とにかくログインしていたので、アカウントをキャンセルすると思いました。 アカウントオプションページに移動しましたが、オプションは異なるアップグレードオプションのみで、キャンセルオプションはありませんでした。 細字でも。

もちろん、支援を求める手段もありませんでした。 ただのFAQ。 FAQの簡単なレビューであり、アカウントのキャンセルに関する情報はありません。 ありがたいことに、FAQの内部検索で解決策が提供されました。 ユーザープロファイル内のあいまいなタブに埋め込まれたキャンセルリンク。

これは新聞業界を思い出させます…オンラインでサインアップできることがよくありますが、サブスクリプションをキャンセルするには、カスタマーサービス担当者に電話して待機する必要があります。 そして…それをキャンセルする代わりに、彼らはあなたに他のサブスクリプションオプションとギフトを提供しようとします。 私はこれらの人々と電話をしていて、彼らが従うまで「アカウントのキャンセル」を何度も繰り返したので、私はとても怒っていました。

皆さん、これがあなたの場合 保持戦略、やるべきことがいくつかあります。 そして、あなたはあなたの本当の顧客維持を曖昧にすることによってあなたの製品やサービスの問題を隠しています。 やめて! 製品またはサービスのキャンセルは、サインアップするのと同じくらい簡単です。

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