会社に説明責任を負わせる

イライラ

銀行やクレジットカードでの私の歴史について、いくつかの素晴らしいホラーストーリーをあなたと共有することができます。 それのいくつかは確かに私のせいでした、しかしそれのほとんどは銀行のばかげた行動です。 これらの人は夜にどのように眠るのだろうか…巨額の利益、救済、エグゼクティブボーナス、そしてばかげた超過料金は、彼らのシステムを改善するために彼らを奮い立たせさえしなかった。

これは素晴らしい例です…私のビジネスクレジットカードは旅行中にXNUMX回オフにされました。 両方の旅行の前に、私は旅行することを銀行に知らせ、フラグが立てられていないことを確認しました。 電話は時間の無駄でした–私はXNUMX回遮断されました 不審な活動。 XNUMX回で十分でした…そして、時代遅れのオンラインシステムと週末と夜のサポートの欠如により、私はついに巨大な銀行に戻りました。 それらをJPと呼びます。

JPにはかなり素晴らしいオンラインシステムがあります。 JPには外国線機能があります。 JPには、写真を撮って小切手を預けることができるアプリがあります。 JPは私のアカウントで給与機能さえ持っています。 おそらくクールなこと…JPは私に個人的な銀行家を割り当てました。 個人銀行家とは何ですか? 問題が発生するたびにメールや電話をしなければならない人です。 それから私の個人銀行家は私に助けを求めるために1-800の番号を教えてくれます。 そもそも1-800の番号に電話をかけるだけだった古いシステムを大幅に改善しました。 [はい、それは皮肉です]

ところで:私の個人的な銀行家は恋人であり、彼女ができる限り私を助けようとしていることを私は知っています。 ただし、問題は解決しません。

今週末、私はいくつかの航空券を注文する必要がありました 会議に参加する 今月末にサンフランシスコで。 最初にカヤックを使用しましたが、クレジットカードが失敗しました。 次に、Delta.comサイトを使用しましたが、失敗しました。 どちらの場合も、私の住所が私のアカウントと一致しないと言われました。 それに関する唯一の問題は、私の住所が両方のサイトでまったく同じ方法で入力されているため、実際には矛盾がないことです。 デルタ航空の担当者が個人的に銀行に電話して住所を確認している間、私は電話を切るのではなく、待機しました。 (デルタはかなりいいです!)

デルタ航空の担当者が戻ってきて、私の銀行が私の住所が一致しないと言ったと言った。 今、私は動揺しています。 次は私の パーソナルバンカー。 私の個人銀行家はテクニカルサポートに連絡し、郵便番号にZip4を付けて、または付けずに住所を試すように勧めています。 真剣に。

DeltaサイトではZip4拡張機能が許可されていないため、私の電子メールと個人の銀行員が彼女のサポートチームに電話をかけるまでの間に失われた時間は無駄になりました。 私は個人の銀行家にそれがまだ機能していないことを知らせました。 XNUMX日後、私はチケットを持っていません。

この時点で、なぜ私が他のカードのXNUMXつを手に取って、チケットの代金を払わないのか不思議に思うかもしれません。 どうして? これはうまくいくはずだからです。 これがビジネスクレジットカードの目的です…旅行の予約、機器の購入などを行うためです。I do チケットを購入する他の方法があり、ほとんどの人がシステムを妨害してそれを行ったと確信しています。

しかし、私は行きません。

私たちは皆、私たちの生活の中であまりにも多くの回避策に正直に我慢しています。 私たちはソフトウェアエラー、銀行の問題、電話の問題、インターネットの問題に我慢しています…私たちの生活はこれらすべてのもので楽になっていません、それはより複雑になっています。 そして、複雑さを増すにつれて、より多くの問題が見つかります。 これらすべての問題の中心にあるのは、回避策を期待するようになり、企業に説明責任を負わせなくなったという事実です。 私の個人的な銀行家に電話して電子メールを送り続けるよりも、別のクレジットカードを受け取る方が簡単です。

しかし、明日は、電話やメールでの生産性がいくらか失われます。 パーソナルバンカー。 彼女の生産性は(残念ながら)苦しんでおり、彼女が協力しているテクノロジーチームも同様です。 これが修正されることを確認します。これにより、他の人が私が経験していることを経験する必要がなくなります。

私たち全員が企業に説明責任を負わせれば、私たちは改善を続け、私たち全員がそれから恩恵を受けるでしょう。

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