ホリデーカスタマージャーニーの視覚的外観

ホリデー購入カスタマージャーニー

まだ購読していない場合は、 Googleと考える サイトとニュースレター。 Googleは、小売業者や企業がオンラインでビジネスを成長させるのに役立つすばらしい資料をいくつか公開しています。 最近の記事で、彼らはブラックフライデーの前後に見られる3つの一般的なカスタマージャーニーを視覚化するのに素晴らしい仕事をしました:

  1. 予想外の小売業者への道 –モバイル検索から始めて、この旅はオンラインでお買い得な買い物をしている特定のペルソナへの洞察を提供します。
  2. 修理または交換の決定 –別のペルソナがデスクトップ、次にモバイルを介して検索し、広告を操作して最終的に購入を決定します。
  3. 壮大なゲームクエスト –ゲーマーは、次のコンソール購入を調査し、モバイルとデスクトップを介して検索を行い、小売業者のサイトや業界サイトにアクセスして次の購入を調査します。

Googleは、消費者が行っている調査の量、モバイルへの依存、これらの消費者が贈り物に焦点を当てていないという事実など、いくつかの重要なポイントを提供しています。

見過ごされてはならないいくつかの側面に焦点を当てていただきたいと思います。

  • 人々はデバイスとメディアの間を行き来しました –最近新しいプレイステーションを購入しました。 テレビを見たり、レビューを読んだり、バンドルを見たりしている間、私はかなり電話をしていました。 それから、机に座ったら、ビデオを見たり、レビュービデオを見たりしました。 私はBestBuyに数回アクセスして、彼らが何を持っているかを確認しました。 私の友人は巨大なゲーマーなので、Facebookで彼とチャットし、何を購入するかを決めました。 最終的に、私は素晴らしい価格を見つけて、ウォルマートを介してオンラインで購入しました。 つまり、モバイル、デスクトップ、検索、ソーシャル、レビュー、小売のすべてが私の旅の中で役割を果たしました。
  • 人々は研究に多くの時間を費やしています –これらの旅は、XNUMX回のセッションではなく、数週間から数か月にわたって行われます。 消費者が次の購入決定を調査している間、Cookieの有効期限が切れ、キャンペーンがシフトし、検索結果が移動することを覚えておくことが重要です。 あなたの製品やサービスが目に見えるままでいるためには、あなたは彼らにとって目に見えて価値のあるものを維持することに執拗にならなければなりません。
  • 人々は大量のコンテンツ調査を消費します –システムを購入する前に、どれだけ読んだり、見たり、話し合ったりしたかさえわかりません。 とはいえ、調査を続けるうちに購入の決定が膨らんだことをお伝えします。 レビューを見て、機能に関するビデオを見た後、最終的にPlayStationでProキットとVRキットを購入しました。 そして、システムを手に入れたら、買い物に行きました 再び より多くのアクセサリーを手に入れるために! コンテンツは私の決断を後押ししただけではありません, また、追加の売上を牽引しました。

これが完全なインフォグラフィックです、 毎日探している3人の買い物客の購入の旅の中で:

ホリデーショッピングのカスタマージャーニー

どう思いますか?

このサイトはAkismetを使用して迷惑メールを減らします。 コメントの処理方法を学ぶ.