正直な期待が顧客満足をもたらす

ここ数年、私はストレスの多いスタートアップ テクノロジー環境で働いてきました。 スタートアップにとって本当に厄介な XNUMX つの問題は、マーケティングと販売のプロセスにおける現実的な期待の欠如と、見込み客に必要な新機能への衝動です。 これらの XNUMX つのハザードが組み合わさり、これらのハザードのバランスを取りながら前進させないと、会社は機能不全に陥る可能性があります。 すでにあなたに信頼を置いているクライアント.

機能の満足度

現在の顧客ベースで期待がずれている間に、次の見込み客を追いかけるために機能を次々に押し付けるのは危険なゲームです。 私はいくつかの企業でそれを観察しましたが、スタートアップを次のレベルに引き上げるのに実際に機能しているのを見たことがありません。

これは、ビジネスを賢く構築する満足感と進歩的な機能リリースの組み合わせです。 成功するには、バーを両方向に動かす必要があります。

ここにいくつかの追加の考えがあります:

  1. 人手不足で急速に成長している場合、期待が正確に設定されていなかった顧客を動揺させるために何時間も何時間も無駄にすると、あなたを止めることはできませんが、遅くなります.
  2. 機能が不足している場合は、会社の誠実さ、ビジョン、リーダーシップ、人材を売り込みましょう。 偉大な人々は何でも起こらせることができます。
  3. 機能を使用する前に機能を約束しないでください。 バックログについて話すことは問題ありませんが、販売プロセスで確実な納期を提供することは、約束を守ることになります。
  4. クライアントの依存関係がある場合は、それらを効果的に伝達し、販売および実装プロセスで責任を果たさないことの影響をクライアントが理解できるようにします。
  5. エラーの余地を残してください。 遅れが起こり、間違いが起こり、バグが醜い頭を上げます。 タイムラインが上記のすべてを考慮していることを確認してください。
  6. クライアントにあなたのスケジュールを決めさせてはいけません。 遅かれ早かれ早くやり遂げるよりも、きちんとやり遂げて正しくやり遂げる方が良いのです。
  7. 販売スタッフを懲らしめ、設定された誤った期待に対して責任を負わせてください。 問題を生産ラインに流さないでください。 誰かが間違った約束を果たすのはフェアではありません。
  8. マーケティング資料を手なずけます。 マーケティングの語彙を増やすことは素晴らしいことですが、現実的に実現できない製品、機能、リリース、タイムライン、またはサービスを約束しないでください。
  9. プロジェクトが計画から外れたら、すぐにクライアントに通知します。 何が起こっているかの現実をクライアントが知っていることが不可欠です。 多くの場合、クライアントは締め切りに間に合わないと判断します。 ドミノの跡のように、これはあなたの会社が気付いていない下流のいくつかの計画を破壊する可能性があります。

5のコメント

  1. 1

    ダグラス、これ以上同意できなかった。 あなたの投稿は、2001年に記事を公開したSzymanskiとHenardの仕事によってサポートされています。この記事では、パフォーマンスよりも顧客の満足度を判断する上で、顧客の期待が重要である場合があります。

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