正直な期待が顧客満足をもたらす

過去数年間、私は高ストレスのスタートアップテクノロジー環境で働いてきました。 スタートアップで本当に挫折するXNUMXつの問題は、マーケティングと販売のプロセスにおける現実的な期待の欠如と、見込み客に必要な新機能の推進力です。 これらのXNUMXつの危険の組み合わせは、進歩とのバランスをとらないと、会社を不自由にする可能性があります。 すでにあなたに信頼を置いているクライアント.

機能の満足度

現在のクライアントベースで期待を逃している間に次の見込み客を追いかけるために機能を次々とプッシュすることは危険なゲームです。 私はいくつかの会社でそれを観察しましたが、スタートアップを次のレベルに引き上げるために実際に機能するのを見たことがありません。

それはあなたのビジネスを賢く構築する満足と進歩的な機能リリースの組み合わせです。 成功するには、バーを両方向に動かす必要があります。

ここにいくつかの追加の考えがあります:

  1. 人員が不足していて急速に成長している場合、期待が正確に設定されていない動揺した顧客をなだめるために何時間も無駄にすることは、あなたを止めないにしても、あなたを遅くします。
  2. 機能が不足している場合は、会社の誠実さ、ビジョン、リーダーシップ、人材を売り込みましょう。 偉大な人々は何でも起こらせることができます。
  3. あなたがそれらを持っている前に機能を約束しないでください。 バックログに話しかけることは問題ありませんが、販売プロセスで確実な納期を提供することは、あなたが抱かれる約束です。
  4. クライアントの依存関係がある場合は、それらを効果的に伝達し、販売および実装プロセスで責任を果たさないことの影響をクライアントが理解できるようにします。
  5. エラーの余地を残してください。 遅れが起こり、間違いが起こり、バグが醜い頭を上げます。 タイムラインが上記のすべてを考慮していることを確認してください。
  6. クライアントにスケジュールを定義させないでください。そうしないと、遅れたときに責任を負います。 遅くまたは早く間違って行うよりも、正しく行って正しく行う方がよいでしょう。
  7. 営業スタッフを懲戒し、誤った期待に責任を負わせます。 問題を生産ラインに伝えないでください。 他の誰かが欠陥のある約束を果たすことは公平ではありません。
  8. あなたのマーケティング資料を飼いならしました。 マーケティングの語彙を増やすことは素晴らしいことですが、現実的に実現できない製品、機能、リリース、タイムライン、またはサービスを約束しないでください。
  9. プロジェクトが計画外になった場合は、すぐにクライアントに通知してください。 クライアントが起こっていることの現実を知っていることが不可欠です。 多くの場合、クライアントは締め切りに間に合わないことに気づきます。 ドミノの痕跡のように、これはあなたの会社が気付いていない下流のいくつかの計画を破壊する可能性があります。

5のコメント

  1. 1

    ダグラス、これ以上同意できなかった。 あなたの投稿は、2001年に記事を公開したSzymanskiとHenardの仕事によってサポートされています。この記事では、パフォーマンスよりも顧客の満足度を判断する上で、顧客の期待が重要である場合があります。

おわりに

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