エンドツーエンド分析がビジネスにどのように役立つか

OWOXBIエンドツーエンド分析

エンドツーエンドの分析は、美しいレポートやグラフィックだけではありません。 最初のタッチポイントから定期的な購入まで、各クライアントのパスを追跡する機能は、企業が効果のない過大評価された広告チャネルのコストを削減し、ROIを向上させ、オンラインプレゼンスがオフライン販売にどのように影響するかを評価するのに役立ちます。 OWOX BI アナリストは、高品質の分析がビジネスの成功と収益性に役立つことを実証するXNUMXつのケーススタディを収集しました。

エンドツーエンド分析を使用したオンライン貢献の評価

状況。 ある会社は、オンライン ストアといくつかの実店舗を開設しました。 顧客は、同社の Web サイトで直接商品を購入するか、オンラインで商品をチェックして、実店舗に来て購入することができます。 オーナーはオンライン販売とオフライン販売による収益を比較し、実店舗の方がはるかに多くの利益をもたらすと結論付けました。

ゴール. オンライン販売から撤退し、実店舗に集中するかどうかを決定します。

実用的な解決策。 ランジェリーカンパニー ダージリン ROPO 効果 (オンラインでの存在感がオフラインでの売上に与える影響) を調査しました。 ダージリンの専門家は、顧客の 40% が店舗で購入する前にサイトにアクセスしたと結論付けました。 その結果、オンライン ストアがなければ、購入のほぼ半分は実現しませんでした。

この情報を取得するために、同社はデータの収集、保存、処理をXNUMXつのシステムに依存していました。

  • ウェブサイトでのユーザーの行動に関する情報については、Google Analytics
  • コストと注文完了データのための会社のCRM

ダージリンのマーケティング担当者は、構造とロジックが異なるこれらのシステムのデータを組み合わせました。 統一されたレポートを作成するために、ダージリンはエンドツーエンドの分析にBIシステムを使用しました。

エンドツーエンド分析を使用して投資収益率を向上させる

状況。 企業は、検索、コンテンツ ターゲット広告、ソーシャル ネットワーク、テレビなど、複数の広告チャネルを使用して顧客を引き付けます。 それらはすべて、費用と効果の点で異なります。

目標。 効果のない高価な広告は避け、効果の高い安価な広告のみを使用してください。 これは、エンド ツー エンドの分析を使用して、各チャネルのコストとそれがもたらす価値を比較することで実現できます。

実用的な解決策。 の中に リヤドム博士 一連の診療所では、患者はさまざまなチャネル(Webサイト、電話、または受付)を通じて医師とやり取りできます。 ただし、データはさまざまなシステムで収集され、関連性がなかったため、通常のWeb分析ツールでは各訪問者の出身地を特定するのに十分ではありませんでした。 チェーンのアナリストは、次のデータをXNUMXつのシステムにマージする必要がありました。

  • GoogleAnalyticsからのユーザー行動に関するデータ
  • 通話追跡システムからの通話データ
  • すべての広告ソースからの費用に関するデータ
  • 患者、入院、および診療所の内部システムからの収益に関するデータ

この集合データに基づく報告 どのチャネルが成果を上げていないかを示しました。 これは、クリニック チェーンが広告費を最適化するのに役立ちました。 たとえば、コンテキスト広告では、マーケターはより優れたセマンティクスを持つキャンペーンのみを残し、ジオサービスの予算を増やしました。 その結果、Ryadom 博士は、個々のチャネルの ROI を 2.5 倍に高め、広告費を半分に削減しました。

エンド ツー エンドの分析を使用して領域を見つける of 成長

状況。 何かを改善する前に、正しく機能していないものを正確に見つける必要があります。 たとえば、コンテンツ ターゲット広告のキャンペーンや検索フレーズの数が急速に増加したため、手動で管理することができなくなった可能性があります。 そこで、入札管理を自動化することにしました。 これを行うには、数千の検索フレーズのそれぞれの有効性を理解する必要があります。 結局のところ、評価が間違っていると、予算をゼロに統合するか、潜在的な顧客を引き付けることができます。

目標。 何千もの検索クエリに対する各キーワードのパフォーマンスを評価します。 誤った評価による無駄な支出と低い買収を排除します。

実用的な解決策。 入札管理を自動化するには、 ホフは、家具や家庭用品のハイパーマーケット小売業者であり、すべてのユーザー セッションを結び付けました。 これにより、あらゆるデバイスからの電話、来店、サイトへのすべてのコンタクトを追跡できました。

このすべてのデータをマージし、エンドツーエンドの分析を設定した後、会社の従業員はアトリビューション、つまり価値分布の実装を開始しました。 デフォルトでは、GoogleAnalyticsは最後の間接クリックアトリビューションモデルを使用します。 ただし、これは直接の訪問を無視し、インタラクションチェーンの最後のチャネルとセッションはコンバージョンの全価値を受け取ります。

正確なデータを取得するために、ホフの専門家は目標到達プロセスに基づくアトリビューションを設定しました。 その中のコンバージョン値は、目標到達プロセスの各ステップに参加するすべてのチャネルに分配されます。 マージされたデータを調査するとき、彼らは各キーワードの利益を評価し、どれが効果がなく、どれがより多くの注文をもたらしたかを見ました。

Hoffのアナリストは、この情報を毎日更新し、自動入札管理システムに転送するように設定しました。 次に、入札単価は、サイズがキーワードのROIに正比例するように調整されます。 その結果、ホフはコンテンツターゲット広告のROIを17%向上させ、効果的なキーワードの数をXNUMX倍にしました。

エンドツーエンド分析を使用したコミュニケーションのパーソナライズ

状況。 どのビジネスでも、顧客との関係を構築して、関連するオファーを行い、ブランドロイヤルティの変化を追跡することが重要です。 もちろん、何千もの顧客がいる場合、それぞれにパーソナライズされたオファーをすることは不可能です。 しかし、それらをいくつかのセグメントに分割し、これらの各セグメントとのコミュニケーションを構築することができます。

目標。 すべての顧客をいくつかのセグメントに分割し、これらの各セグメントとのコミュニケーションを構築します。

実用的なソリューション。 Butik服、靴、アクセサリーのオンライン ストアを備えたモスクワのショッピング モールでは、顧客とのやり取りを改善しました。 顧客のロイヤルティと生涯価値を高めるために、Butik のマーケティング担当者は、コール センター、電子メール、および SMS メッセージを通じてコミュニケーションをパーソナライズします。

顧客は、購入活動に基づいてセグメントに分けられました。 その結果、顧客はオンラインで購入したり、オンラインで注文して実店舗で商品を受け取ったり、サイトをまったく使用したりできないため、データが散在していました。 これにより、一部のデータは収集され、Googleアナリティクスに保存され、残りの一部は CRM システムで。

次に、Butikのマーケティング担当者は、各顧客とそのすべての購入を特定しました。 この情報に基づいて、新規購入者、四半期または年にXNUMX回購入する顧客、常連客など、適切なセグメントを決定しました。合計XNUMXつのセグメントを特定し、あるセグメントから別のセグメントに自動的に移行するためのルールを作成しました。 これにより、Butikマーケターは、各顧客セグメントとのパーソナライズされたコミュニケーションを構築し、さまざまな広告メッセージを表示することができました。

エンドツーエンド分析を使用してアクション単価(CPA)広告の不正を特定する

状況。 ある企業は、オンライン広告に費用対効果モデルを使用しています。 訪問者が Web サイトへの訪問、登録、製品の購入などのターゲットを絞ったアクションを実行した場合にのみ、広告を配置してプラットフォームに支払います。 しかし、広告を掲載するパートナーは常に誠実に行動するとは限りません。 中には詐欺師もいます。 ほとんどの場合、これらの詐欺師は、ネットワークがコンバージョンにつながったかのようにトラフィック ソースを置き換えます。 販売チェーンのすべてのステップを追跡し、結果に影響を与えるソースを確認できる特別な分析がなければ、そのような不正を検出することはほぼ不可能です。

ライファイゼン銀行 マーケティング詐欺に問題がありました。 彼らのマーケターは、収入は変わらないのにアフィリエイトのトラフィックコストが増加していることに気づいたので、パートナーの仕事を注意深くチェックすることにしました。

目標。 エンドツーエンドの分析を使用して不正を検出します。 セールスチェーンのすべてのステップを追跡し、どのソースがターゲットとする顧客の行動に影響を与えるかを理解します。

実用的なソリューション。 パートナーの仕事をチェックするには、ライファイゼン銀行のマーケター サイトでのユーザー アクションの収集された生データ: 完全、未処理、および分析されていない情報。 最新のアフィリエイト チャネルを持つすべてのクライアントの中から、セッション間の休憩が異常に短いクライアントを選びました。 彼らは、これらの休憩中にトラフィック ソースが切り替えられることを発見しました。

その結果、ライファイゼンのアナリストは、外国のトラフィックを流用して銀行に転売しているパートナーをいくつか見つけました。 それで彼らはこれらのパートナーとの協力をやめ、予算を無駄にするのをやめました。

エンドツーエンドの分析

エンドツーエンドの分析システムが解決できる最も一般的なマーケティングの課題に焦点を当てました。 実際には、Webサイトとオフラインの両方でのユーザーアクションに関する統合データ、広告システムからの情報、および通話追跡データを使用して、ビジネスを改善する方法に関する多くの質問に対する回答を見つけることができます。

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