エンドツーエンド分析がビジネスにどのように役立つか

OWOXBIエンドツーエンド分析

エンドツーエンドの分析は、美しいレポートやグラフィックだけではありません。 最初のタッチポイントから定期的な購入まで、各クライアントのパスを追跡する機能は、企業が効果のない過大評価された広告チャネルのコストを削減し、ROIを向上させ、オンラインプレゼンスがオフライン販売にどのように影響するかを評価するのに役立ちます。 OWOX BI アナリストは、高品質の分析がビジネスの成功と収益性に役立つことを実証するXNUMXつのケーススタディを収集しました。

エンドツーエンド分析を使用したオンライン貢献の評価

状況。 ある会社がオンラインストアといくつかの実店舗をオープンしました。 顧客は、会社のWebサイトで直接商品を購入するか、オンラインで商品をチェックアウトして実店舗に来て購入することができます。 所有者は、オンライン販売とオフライン販売の収益を比較し、実店舗がはるかに多くの利益をもたらすと結論付けました。

ゴール。 オンライン販売から離れて実店舗に集中するかどうかを決定します。

実用的な解決策。 ランジェリー会社ダージリン ROPOの効果、つまりオンラインでのプレゼンスがオフラインでの売り上げに与える影響を調査しました。 ダージリンの専門家は、顧客の40%が店舗で購入する前にサイトにアクセスしたと結論付けました。 その結果、オンラインストアがなければ、購入のほぼ半分は発生しませんでした。

この情報を取得するために、同社はデータの収集、保存、処理をXNUMXつのシステムに依存していました。

  • ウェブサイトでのユーザーの行動に関する情報については、Google Analytics
  • コストと注文完了データのための会社のCRM

ダージリンのマーケティング担当者は、構造とロジックが異なるこれらのシステムのデータを組み合わせました。 統一されたレポートを作成するために、ダージリンはエンドツーエンドの分析にBIシステムを使用しました。

エンドツーエンド分析を使用して投資収益率を向上させる

状況。 企業は、検索、コンテンツターゲット広告、ソーシャルネットワーク、テレビなど、いくつかの広告チャネルを使用して顧客を引き付けています。 それらはすべて、コストと有効性の点で異なります。

目標。 効果がなく高価な広告を避け、効果的で安価な広告のみを使用してください。 これは、エンドツーエンドの分析を使用して実行し、各チャネルのコストとそれがもたらす価値を比較できます。

実用的な解決策。 リヤドム博士 一連の診療所では、患者はさまざまなチャネル(Webサイト、電話、または受付)を通じて医師とやり取りできます。 ただし、データはさまざまなシステムで収集され、関連性がなかったため、通常のWeb分析ツールでは各訪問者の出身地を特定するのに十分ではありませんでした。 チェーンのアナリストは、次のデータをXNUMXつのシステムにマージする必要がありました。

  • GoogleAnalyticsからのユーザー行動に関するデータ
  • 通話追跡システムからの通話データ
  • すべての広告ソースからの費用に関するデータ
  • 患者、入院、および診療所の内部システムからの収益に関するデータ

この集合的なデータに基づくレポートは、どのチャネルが成果を上げなかったかを示しています。 これは、クリニックチェーンが広告費を最適化するのに役立ちました。 たとえば、コンテンツターゲット広告では、マーケターはより優れたセマンティクスを備えたキャンペーンのみを残し、ジオサービスの予算を増やしました。 その結果、Dr。Ryadomは個々のチャネルのROIを2.5倍に高め、広告費用を半分に削減しました。

エンドツーエンド分析を使用して成長の領域を見つける

状況。 何かを改善する前に、正確に正しく機能しないものを見つける必要があります。 たとえば、コンテンツターゲット広告のキャンペーンや検索フレーズの数が急速に増加したため、手動で管理することができなくなった可能性があります。 そのため、入札管理を自動化することにしました。 これを行うには、数千の検索フレーズのそれぞれの有効性を理解する必要があります。 結局のところ、誤った評価で、あなたは無料であなたの予算をマージするか、より少ない潜在的な顧客を引き付けることができます。

目標。 何千もの検索クエリに対する各キーワードのパフォーマンスを評価します。 誤った評価による無駄な支出と低い買収を排除します。

実用的な解決策。 入札管理を自動化するには、ホフ家具や家庭用品の大型スーパーマーケットの小売業者は、すべてのユーザーセッションを接続しました。 これにより、電話、来店、およびあらゆるデバイスからのサイトへのすべての連絡を追跡できました。

このすべてのデータをマージし、エンドツーエンドの分析を設定した後、会社の従業員はアトリビューション、つまり価値分布の実装を開始しました。 デフォルトでは、GoogleAnalyticsは最後の間接クリックアトリビューションモデルを使用します。 ただし、これは直接の訪問を無視し、インタラクションチェーンの最後のチャネルとセッションはコンバージョンの全価値を受け取ります。

正確なデータを取得するために、ホフの専門家は目標到達プロセスに基づくアトリビューションを設定しました。 その中のコンバージョン値は、目標到達プロセスの各ステップに参加するすべてのチャネルに分配されます。 マージされたデータを調査するとき、彼らは各キーワードの利益を評価し、どれが効果がなく、どれがより多くの注文をもたらしたかを見ました。

Hoffのアナリストは、この情報を毎日更新し、自動入札管理システムに転送するように設定しました。 次に、入札単価は、サイズがキーワードのROIに正比例するように調整されます。 その結果、ホフはコンテンツターゲット広告のROIを17%向上させ、効果的なキーワードの数をXNUMX倍にしました。

エンドツーエンド分析を使用したコミュニケーションのパーソナライズ

状況。 どのビジネスでも、顧客との関係を構築して、関連するオファーを行い、ブランドロイヤルティの変化を追跡することが重要です。 もちろん、何千もの顧客がいる場合、それぞれにパーソナライズされたオファーをすることは不可能です。 しかし、それらをいくつかのセグメントに分割し、これらの各セグメントとのコミュニケーションを構築することができます。

目標。 すべての顧客をいくつかのセグメントに分割し、これらの各セグメントとのコミュニケーションを構築します。

実用的なソリューション。 ​,warButik衣料品、靴、アクセサリーのオンラインストアを備えたモスクワのモールは、顧客との仕事を改善しました。 顧客の忠誠心と生涯価値を高めるために、Butikのマーケティング担当者は、コールセンター、電子メール、およびSMSメッセージを介したコミュニケーションをパーソナライズしました。

顧客は、購入活動に基づいてセグメントに分割されました。 その結果、顧客はオンラインで購入したり、オンラインで注文したり、実店舗で商品を受け取ったり、サイトをまったく使用しなかったりするため、データが分散していました。 このため、データの一部はGoogle Analyticsに収集されて保存され、他の部分はCRMシステムに保存されました。

次に、Butikのマーケティング担当者は、各顧客とそのすべての購入を特定しました。 この情報に基づいて、新規購入者、四半期または年にXNUMX回購入する顧客、常連客など、適切なセグメントを決定しました。合計XNUMXつのセグメントを特定し、あるセグメントから別のセグメントに自動的に移行するためのルールを作成しました。 これにより、Butikマーケターは、各顧客セグメントとのパーソナライズされたコミュニケーションを構築し、さまざまな広告メッセージを表示することができました。

エンドツーエンド分析を使用してアクション単価(CPA)広告の不正を特定する

状況。 会社はオンライン広告にアクション単価モデルを使用しています。 訪問者がWebサイトへのアクセス、登録、製品の購入などのターゲットを絞ったアクションを実行した場合にのみ、広告を掲載してプラットフォームに支払います。 しかし、広告を掲載するパートナーは必ずしも正直に機能するとは限りません。 その中には詐欺師がいます。 ほとんどの場合、これらの詐欺師は、ネットワークが変換につながったかのように見えるようにトラフィックソースを置き換えます。 セールスチェーンのすべてのステップを追跡し、どのソースが結果に影響を与えるかを確認できる特別な分析がなければ、そのような不正を検出することはほとんど不可能です。

ライファイゼン銀行 マーケティング詐欺に問題がありました。 彼らのマーケターは、収入は変わらないのにアフィリエイトのトラフィックコストが増加していることに気づいたので、パートナーの仕事を注意深くチェックすることにしました。

目標。 エンドツーエンドの分析を使用して不正を検出します。 セールスチェーンのすべてのステップを追跡し、どのソースがターゲットとする顧客の行動に影響を与えるかを理解します。

実用的なソリューション。 パートナーの作業を確認するために、Raiffeisen Bankのマーケターは、サイトでのユーザーアクションの生データ(完全、未処理、未分析の情報)を収集しました。 最新のアフィリエイトチャネルを持つすべてのクライアントの中から、セッション間の休憩が異常に短いクライアントを選びました。 彼らは、これらの休憩中に、トラフィックソースが切り替えられたことを発見しました。

その結果、ライファイゼンのアナリストは、外国のトラフィックを流用して銀行に転売しているパートナーをいくつか見つけました。 それで彼らはこれらのパートナーとの協力をやめ、予算を無駄にするのをやめました。

エンドツーエンドの分析

エンドツーエンドの分析システムが解決できる最も一般的なマーケティングの課題に焦点を当てました。 実際には、Webサイトとオフラインの両方でのユーザーアクションに関する統合データ、広告システムからの情報、および通話追跡データを使用して、ビジネスを改善する方法に関する多くの質問に対する回答を見つけることができます。

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