顧客データは中小企業にとって不可欠です（SMB）顧客のニーズと、顧客がブランドとどのように相互作用するかをよりよく理解するため。 競争の激しい世界では、データを活用して顧客にさらにインパクトのあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、企業を際立たせることができます。
効果的な顧客データ戦略の基盤は、顧客の信頼です。 また、消費者や規制当局からのより透明性の高いマーケティングへの期待が高まる中、顧客データをどのように使用しているか、信頼性と顧客の信頼を育むマーケティング手法を改善する方法を検討するのに最適な時期はありません。
規制により、より積極的なデータ保護ルールが推進されています
カリフォルニア州、コロラド州、バージニア州などの州では、企業が顧客データを収集して使用する方法について、独自のプライバシーポリシーを実装しています。 米国以外では、中国の個人情報保護法とEUの一般データ保護規則の両方で、市民の個人データの処理方法が制限されています。
さらに、主要なハイテクプレーヤーは、独自のデータ追跡手法の変更を発表しました。 今後XNUMX年間で、サードパーティのCookieは廃止されます Google Chrome、サードパーティのトラッキングCookieのブロックをすでに開始しているSafariやFirefoxなどの他のブラウザに続く動き。 Apple また、アプリで収集される個人データに制限を課し始めました。
消費者の期待も変化しています。
消費者の76％は、企業が個人データを収集および使用する方法についてある程度または非常に懸念しています。 さらに、消費者の59％は、デジタルアクティビティをブランドで追跡するよりも、パーソナライズされたエクスペリエンス（広告、推奨など）をあきらめたいと答えています。
将来的には、個人データを保護するためのさらなる制限が予想されます。 これらの要因は、マーケティング慣行を再評価して、政府の方針に準拠していることを確認するだけでなく、業界や消費者の期待の変化を反映していることを示しています。
幸いなことに、顧客のデータ保護はすでに多くの中小企業にとってビジネス上の優先事項となっています。
米国で調査対象となったSMBの55％は、データと情報セキュリティ技術を事業運営にとって重要であると評価しており、顧客データを保護することへの懸念を示しています。 （（調査方法については、ページの下部を参照してください。)
あなたのビジネスはあなたのデータ慣行を顧客にどのように伝えていますか？ この次のセクションでは、信頼を通じて顧客との関係を強化するのに役立つ透明性の高いマーケティングのベストプラクティスについて説明します。
透明性のあるマーケティング慣行を改善するためのツールとヒント
マーケターが実行できるいくつかのステップと、透明性のあるマーケティング慣行の改善に役立つ実装ツールを以下に示します。
- 顧客により多くの制御を与える –何よりもまず、データの収集方法と使用方法について顧客に柔軟性を与えることが重要です。 これには、個人データを共有する顧客向けのオプトインおよびオプトアウトオプションの提供が含まれます。 リード生成ソフトウェアは、顧客データを透過的に収集するWebサイトフォームを作成できるようにすることで、便利なツールになります。
- 顧客データがどのように保護されているかを明確に伝える –顧客データをどのように収集および使用しているかを明確にします。 データを保護するために実行しているアクション、またはデータの保護方法に変更が加えられているかどうかをお客様に説明します。 これを行うには、オールインワンのマーケティングツールを使用して、複数のアウトリーチチャネルにわたる顧客データの保護と使用に関するメッセージングを調整します。
- データと引き換えに真の価値を提供する –消費者は、個人データと引き換えに金銭的報酬に惹かれていると言います。 データと引き換えに、顧客に具体的なメリットを提供することを検討してください。 調査ソフトウェアは、金銭的な報酬と引き換えにデータを明示的に要求して収集するための優れた方法です。
消費者の53％は、現金報酬と引き換えに個人データを共有し、42％は無料の製品またはサービスと引き換えに喜んで共有します。 別の34％は、割引やクーポンと引き換えに個人データを共有すると答えています。
- 応答する –顧客の要求や懸念を迅速かつ透過的に認識することは、信頼を築くのに役立ちます。これは、顧客体験を向上させるための重要なステップです。 マーケティングの自動化、パーソナライズ、ソーシャルメディア、電子メール、およびチャット機能を提供するツールは、ビジネスが効率的かつ一貫して顧客に対応するのに役立ちます。
- フィードバックを求める –フィードバックは贈り物です！ ソースである顧客に直接アクセスして、マーケティング戦術がどのように機能しているかを測定します。 定期的なフィードバックを収集することで、マーケティングチームは必要に応じて戦略を調整できます。 市場調査ツールは、顧客を調査するときにデータを収集して分析するのに役立ちます。
技術の計画があることを確認してください
上で共有したように、ツールを活用して透明性のあるマーケティング手法をサポートする方法はたくさんありますが、テクノロジーを持っているだけでは十分ではありません。 の GetAppの2021年のマーケティングトレンド調査：
スタートアップの41％は、マーケティングテクノロジーの計画を立てていないと述べています。 さらに、マーケティングテクノロジーの計画を持っていないスタートアップは、マーケティングテクノロジーがビジネス目標を達成していないと言う可能性がXNUMX倍以上あります。
あなたのビジネスは、データを収集し、顧客とデータ慣行を伝達するために、いくつかのタイプのソフトウェアに興味を持っているか、現在使用している可能性があります。 テクノロジーを最大限に活用し、その有効性を確保するには、 マーケティング技術計画 そしてそれに従ってください。
正直で透明性のあるマーケティングに関しては、信頼性、顧客の信頼、忠誠心など、多くの問題があります。 これらのヒントは、顧客との関係を強化しながら、データ保護の変化する状況に備えるための出発点です。
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調査方法
GetAppの2021年のトップテクノロジートレンド調査は、2021年548月から2月にかけて、米国全土の500人の回答者を対象に実施され、中小企業のテクノロジーニーズ、課題、トレンドを特定しました。 回答者は、従業員がXNUMX〜XNUMX人の企業で技術購入の決定に関与し、企業内でマネージャーレベル以上の地位にある必要がありました。
GetAppのマーケティングトレンド調査は、マーケティングとテクノロジーのトレンドについて詳しく知るために、米国を拠点とする2021人の回答者を対象に455年2月に実施されました。 回答者は、従業員が250〜XNUMX人の企業で、販売、マーケティング、またはカスタマーサービスにおける意思決定の役割についてスクリーニングされました。
