新しい顧客を獲得しようとするとき、私はあなたが克服しなければならない最大のハードルは信頼であると本当に信じています。 顧客は、あなたがあなたの製品やサービスに対する期待に応えようとしている、またはそれを超えようとしているように感じたいと思っています。 厳しい経済状況では、見込み客が使いたい資金をもう少し警戒しているため、これはさらに大きな要因になる可能性があります。 このため、既存の顧客に頼るようにマーケティング活動を調整する必要があるかもしれません。
全体を通して、保持を戦略全体にすることはできません。 保持は収益性の高い会社になり、それはあなたがあなたの顧客に価値を提供することに成功していることを意味します。 ただし、新しい顧客を一貫して獲得していない場合は、次のような欠点があります。
- あなたの主要なクライアントは、彼らが去った場合、あなたを無防備にする可能性があります。
- あなたの営業チームは、閉鎖して練習から抜け出そうとすることにそれほど積極的ではないかもしれません。
- あなたはあなたのビジネスを実質的に成長させることができないかもしれません。
First Dataのこのインフォグラフィックでは、両方に関連する統計、戦略、戦術の一部を提供しています。 買収と保持の戦略。 何よりも、XNUMXつの戦略間でマーケティングと販売の取り組みのバランスを取るためのガイダンスを提供します。
取得と保持の統計
- ほぼ 収益の40％ eコマースビジネスから 繰り返す お客さま。
- 企業は 60〜70％の確率 に販売する 既存の 顧客と比較 20の％の確率 のために 新製品 顧客。
- 一部の専門家によると、定評のあるビジネスは マーケティングリソースの60％ 顧客維持について。 新規事業 もちろん、買収に多くの時間を費やす必要があります。
買収と維持のバランス
あなたのマーケティング努力はあなたが顧客をどれだけうまく獲得または維持するかを決定することができます。 両方に展開するXNUMXつの重要な戦略があります。
- 品質に集中する –新しいクライアントを引き付け、既存のクライアントに卓越したサービスと製品を提供するように促します。
- 現在の顧客との関わり –オンラインレビューを通じてあなたのことを広めるように依頼することで、既存の顧客ベースに価値を感じさせます。
- オンラインマーケティングを受け入れる –ソーシャルメディアを使用して新しい顧客とつながり、焦点を絞ったEメールマーケティングを使用して既存の顧客と再接続します。
- 顧客ベースを評価する –データを調べて、現在の顧客のどれが本当に保持する価値があり、どれがそうでないかを見つけます。
- パーソナルを取得する –強力な口コミの構築に役立つ効果的なマーケティングのために、既存の顧客に手書きのメモを送信します。
ファーストデータについて
姓 データ は、決済と金融テクノロジーの世界的リーダーであり、100か国以上で数千の金融機関と数百万の商人や企業にサービスを提供しています。
