リードをオフにせずに販売を継続する方法

セールスコールのフォローアップと永続性の統計

タイミングはビジネスのすべてです。 それは、潜在的な新しいクライアントとハングアップすることの違いである可能性があります。

最初のアウトリーチコールの試みでセールスリードに到達することは期待されていません。 いくつかの研究がそれを示唆しているので、それは数回の試みを要するかもしれません 18回もの電話を受けることができます 初めて電話のリードに到達する前に。 もちろん、これは多くの変数と状況に依存しますが、それは企業が販売予測プロセスを習得するのが難しい理由の一例です。 

この投稿では、リードにセールスコールを行うこと、さらに重要なことに、新しいクライアントのコンバージョンにつながるセールスコールを行うことについて知っておく必要があるすべてのことをカバーします。 すべてのビジネスにはわずかに異なる見込み客への働きかけ戦略がありますが、あなたとあなたのビジネスがより良い意思決定を行うのに役立ついくつかのヒントとベストプラクティスが確かにあります。 

それを深く掘り下げる前に、数字でブラウンダウンして、販売の状態をざっと見てみましょう。 

一目でわかる販売統計

フォローアップセールスコール統計
ソース: Invesp

による HubSpot 及び Spotio:

  • すべての営業専門家の40%が、調査は彼らの仕事の最も難しい部分であると述べています 
  • 現在、すべてのクライアントのわずか3%が営業担当者を信頼しています
  • 売上の80%は少なくとも  フォローアップの電話、販売代理店の44%がXNUMX回のフォローアップ(合計XNUMX回の電話)の後に諦めます
  • 購入者は、事前に合意された時間に行われた場合、セールスコールを受け入れる可能性が高いと報告しています
  • それは同じくらいかかることができます 18呼び出し 潜在的なクライアントと接続する

リードへのセールスコールの場合は混乱を招く可能性があります。 ただし、ビジネスの成功を達成するために前進する方法を理解するために、物事がどこにあるのかを理解することは役立ちます。 そして、電話の合間にどれくらい待つかという質問に答えることで、販売の見通しを煩わせることなく、持続するという微妙なバランスを見つけることができます。 

アウトリーチ戦略の指針となる利用可能なデータもたくさんあります。

それでは、実際にセールスアウトリーチ自体とセールスコールについて話しましょう。 

セールスコールを行う

最初のセールスコールを行うときは、コールの潜在的な結果に完全に備える必要があります。 メッセージを残して後でもう一度試すのと同じように、リードが電話に出てピッチを伝える準備をしてください。 そしてそれは百万ドルの質問です—どれくらい後で?

人生の他のほとんどすべての場合に通常そうであるように、すべてのリードと顧客は異なります。 ただし、最初のセールスコールを行うときは、新しい関係と潜在的な新しいクライアントへの扉を開く準備ができていることを確認する必要があります。 多くの場合、営業担当者はすぐに閉店します。そのため、発信者が販売されていることに気付く前に、営業担当者はすぐにシャットダウンされます。 

リードが最初に電話に応答しない場合、そうするオプションがある場合は、快適で詳細なボイスメールを残す必要があります。 連絡をとるために最適な番号にかけ直すように招待するか、自分に最適な時間に接続して喜んでいることを伝えます。 このように、あなたはあなたのリードオプションから選択することと状況のコントロールの感覚を与えています。 多くの人は、スケジュールされた日時にコールバックを受信するオプションを提供されるだけで、決定を変更します。 

期待に応えることによるフォローアップ

ほとんどのクライアントは、10分以内に企業からの問い合わせに最初に応答することを期待していますが、ほとんどの場合、継続的な連絡とコミュニケーションに関しては、もう少し柔軟性があります。 事業開発の専門家は、あなたが許可する必要があることを示唆しています 48時間 あなたが彼らに再び連絡する前にあなたがリードを呼んだ後。 これにより、煩わしい、または必死になって外れることなく、忙しいスケジュールの時間を確保できます。 それはまたあなたのリードにあなたの製品やサービスを検討する時間を与え、それが彼らが望んでいるか必要としているものであるかどうかを考えます。  

また、見込み客に次のことができることを知らせることもできます あなたに手を差し伸べる そして、彼らはいくつかのチャネルを介してそうすることができます。 これにより、彼らは最も快適に感じるチャネルを選択でき、リターンレスポンスを受け取る可能性が高くなります。 また、特に連絡があったり、すぐに電話をかけ直すように要求されたりしない限り、同じ日に同じリードにXNUMX回電話をかけないでください。 少し強引で必死になって外れることが多いので、リードの口に悪い味を残すだけです。 

幸福なバランスは、二次およびその後のフォローアップの電話で24時間から48時間の間のどこかにあるようです。 たとえば、すでに今週XNUMX回見込み客に電話をかけた場合は、次のアウトリーチ電話の試みを来週まで待つことを検討してください。 もちろん、これは微妙なバランスの取れた視点の行為であり、あなたとあなたのビジネスにとって何が最も効果的かを見極める必要があります。 フォローアップの電話がどれだけうまくいくかをインベントリすることで、チームにとって何が最も効果的かをよりよく理解できることがよくあります。 

もちろん、すべてを確実にするXNUMXつの方法 セールスアウトリーチの電話はタイムリーに行われている(そして受け取られている) 他の誰かにあなたとあなたのチームの仕事を任せることです。 アウトソーシングでは、効果的なフォローアップのセールスコール、サポートコールなどを行ってビジネスを継続するために必要なすべてを理解している、専門家チームをあなたの側に置くことができます。 顧客に焦点を合わせている間、コールバックを他の誰かに任せたいと決めた場合、それはすべての呼び出しが適切な時間内にそして可能な限り最高の結果で返されることを確実にします。 

Smith.aiについて

Smith.ai エージェントはあなたに代わって電話をかけ、クライアントに連絡する必要のあるリードするスピードと負担のないスタッフを改善します。 彼らは、Webフォームに記入したり、寄付の更新についてドナーに連絡したり、未払いの請求書の頭金を追跡したりするオンラインリードにコールバックします。 接続が確立されていることを確認するために、電話をかけるたびにフォローアップメールやテキストを送信することもあります。

次の場合のフォローアップが速くなります Smith.ai 仮想エージェントは、アウトリーチチームとして機能します。

Smith.aiの詳細