要請または有料のレビューはリスクの高いレビューです

オンラインレビュー

オンラインで企業や消費者からレビューを収集することについて、地域のリーダーシップイベントでしっかりとした議論をしました。 議論の多くは、有料のレビューやレビューに対する顧客への報酬に関するものでした。 私は弁護士ではないので、私に耳を傾ける前にあなたに話しかけることをお勧めします。 これに対する私のスタンスは単純です…レビューを支払ったり報酬を与えたりしないでください。 あなたは私に同意しないかもしれませんが、オーガニック検索業界が誤ってランキングを膨らませることによって追い抜かれたように、レビューにも同様の問題があります。 そして、参加した企業は、これまでに得たよりもはるかに多くを失いました。

有償および報奨レビューのリスク

レビューを支払うか報酬を与えるときに4つの問題が発生するというのが私の個人的な信念です。

  1. 法的な問題 –あなたは壊れているかもしれません FTCガイドライン。 それだけでなく、あなたが支払っている従業員、会社、または人もFTCガイドラインに違反するリスクがあります。 今日、これに関する活動はあまり見られません。 しかし、将来的には、最終的にすべての関係者を困らせるような関係を特定するために最適化されたシステムがあると思います。 政府以外にも、プラットフォームのXNUMXつに訴えられても驚かないでください。
  2. 違反 –今日はレビューにかなりの投資をするかもしれませんが、サイトの利用規約に違反していることに気付いた場合、そのコンテンツは永久に失われ、これまでに行った投資をはるかに超えて評判が損なわれる可能性があります。 レビューの支払いに巻き込まれ、それを公開することはリスクに見合う価値がありません。 今日費やされた数ドルはあなたの会社に後ですべてを犠牲にするかもしれません。
  3. 整合性 –真剣に、ビジネスとしてのあなたの誠実さはどこにありますか? これは本当にあなたがビジネスをしたい方法ですか? クリーンなオンライン評判を管理することを信頼できない場合、消費者や企業があなたとビジネスをしたいと本当に信じていますか?
  4. 品質 –自分に賛成して、いくつかのレビューを読んでください アンジーのリスト。 これらは一文ではなく、多くのバイヤーがサービスプロバイダーと行ったプロセス全体を説明する品質レビューです。 アンジーズリストは最近ペイウォールを引き下げ、消費者は今、なぜ多くのアンジーズリスト加入者がこのサービスを愛しているのかを理解しています。 素晴らしいレビューを偽造するのは難しいです。

では、どのようにしてより多くのレビューを取得しますか?

違いがあります 勧誘 レビューとそれらを求めるために。 私は数年前に GM調査勧誘 それは絶対にひどいものでした。 基本的に、完璧とは言えない答えをすると、誰かの頭が切り落とされてしまいます。 それは勧誘です。 そして、レビューに対する報酬があることを顧客に伝えることは、レビューを求めることと同じです。 それをしないでください。

クライアントのXNUMX人がお礼を書いてくれたり、オンラインで親指を立てたり、直接私たちに感謝していると言ったりすると、私たちはクライアントに感謝し、それを書面で書いてくれるかどうか尋ねます…顧客の声またはオンラインレビュー。 注文に気づきましたか? 彼らは最初に私たちに話し、それから私たちはそれを求めました。 私たちは彼らの意見なしにそれを求めませんでした。 見返りも約束しませんでした。 お礼としてプレゼントをフォローアップできますか? もちろんですが、それは期待も約束もされていませんでした。

また、サイトのレビューサイトごとにページを公開することをお勧めします。 そうではありません 勧誘 見込み客と顧客にあなたを見つける場所を知らせるために…そして幸せな顧客はあなたのFacebookページに駆け寄ってあなたにレビューを与えます。 顧客が見つけやすくし、顧客との内部コミュニケーションに含め、提出されたときにすばらしいレビューを共有できるようにします。

すべてのレビュープラットフォームの品質は、そこにあるレビューの品質に大きく依存しています。 厳格なポリシーとは別に、これらのサービスの多くには、偽のレビューを取り除くためのアルゴリズムも組み込まれています。 アマゾンは彼らの方針に真剣に取り組んでおり、現在積極的に取り組んでいます レビューを売る何千人もの人々を訴える。 一般的なレビューサイトとそのポリシーは次のとおりです。

Amazonレビューポリシー

アマゾンは言葉を細かく切り刻むことはなく、友人、家族、または会社のメンバーにレビューをしてほしくない。 もちろん、彼らはあなたが彼らにお金を払うことを望んでいません。

プロモーションレビュー–カスタマーレビューの整合性を維持するために、アーティスト、作成者、開発者、メーカー、発行者、販売者、またはベンダーが自社の製品またはサービスのカスタマーレビューを作成したり、競合する製品またはサービスに否定的なレビューを投稿したりすることは許可されていません。 、またはレビューの有用性に投票する。 同じ理由で、Amazonで販売している個人、グループ、または会社の家族や親しい友人は、それらの特定の商品のカスタマーレビューを書くことはできません。

有料レビュー–支払い(金銭またはギフト券の形式を問わず)、ボーナスコンテンツ、コンテストへの参加、懸賞など、あらゆる種類の報酬と引き換えに投稿されたレビューの有用性についてのレビューや投票は許可されません。将来の購入、追加の製品、またはその他のギフトの割引。

Googleのレビューポリシー

Googleのレビューポリシー コンテンツを削除することを明確に述べています レビューポリシーに違反している:

利益相反:レビューは、正直で公平な場合に最も価値があります。 ある場所を所有または勤務している場合は、自分のビジネスや雇用主を確認しないでください。 ビジネスのレビューを書いたり、競合他社について否定的なレビューを書いたりするために、金銭、製品、またはサービスを提供または受け入れないでください。 あなたが事業主である場合、あなたの事業所で書かれたレビューを求めるためだけにあなたの事業所にレビューステーションやキオスクを設置しないでください。

Yelpレビューポリシー

Yelpはフラットアウトで企業に レビューを求めないでください:

要請されたレビューは、自動化されたソフトウェアによって推奨される可能性が低く、それはあなたを夢中にさせるでしょう。 これらのレビューが推奨されないのはなぜですか? 残念ながら、ユーザーが本物のレビューと偽のレビューを区別できるようにするという不幸な仕事があります。私たちは派手なコンピューターアルゴリズムを使ってかなりうまくやっていると思いますが、厳しい現実では、勧誘されたレビューはしばしばその中間に位置します。 。 たとえば、顧客の前にラップトップを貼り付けてレビューを「要求」し、肩越しにレビューを書くように笑顔で招待するビジネスオーナーを想像してみてください。 この種のレビューは必要ないので、推奨されなくても驚くことではありません。

アンジーズリストレビューポリシー

アンジーズリストのレビューポリシーは非常に明確です。

  • すべてのレビューと評価は、以下に基づいています。(i)レビューしているサービスプロバイダーとの実際の直接の経験。 または(ii)以下のセクション14(サービスプロバイダー)に規定されているように、個人およびその個人のヘルスケアまたはウェルネスプロバイダーとの実際の直接の経験。これにより、お客様はそのような健康情報およびそのような個人の経験を開示する法的権限を有します。
  • あなたが評価しているサービスプロバイダーのあなたのレビューと評価はすべて、すべての点で正確、真実、完全です。
  • あなたは、あなたがレビューと評価を提出するサービスプロバイダーのいずれかのために働いたり、関心を持ったり、取締役会に参加したりしません。
  • あなたは、レビューや評価を提出するサービスプロバイダーの競合他社の取締役会で働いたり、関心を持ったり、取締役会に参加したりしません。
  • あなたは、レビューまたは評価を提出するサービスプロバイダーのいずれとも(血、養子縁組、結婚、またはサービスプロバイダーが個人の場合は同棲関係によって)いかなる形でも関係していません。
  • あなたの名前とレビュー情報は、あなたがレビューするサービスプロバイダーに提供されます。 そして
    アンジーズリストは、アンジーズリストの独自の裁量により随時変更される可能性のあるアンジーズリストの公開基準に準拠していない場合、お客様のレビューを変更、適合、または拒否する場合があります。

Facebookレビューポリシー

Facebookは彼らを指しています コミュニティ標準 しかし、本物のレビューを強調しているにもかかわらず、勧誘や有料レビューについてはあまり具体的ではありません。